Ως επιχειρηματική πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS), η Salesforce καινοτομεί συνεχώς προκειμένου να βελτιώνει τα υπάρχοντα χαρακτηριστικά και να δημιουργεί νέες βελτιώσεις για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών παγκοσμίως. Με τόσες πολλές εγγενείς, ευέλικτες δυνατότητες για την επίλυση επιχειρηματικών προκλήσεων, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε ποια είναι η κατάλληλη για τον οργανισμό σας.
Όπως πολλά άλλα πράγματα στο μάρκετινγκ, μια καμπάνια Λευκής Βίβλου είναι πολύ διαφορετική και πιο εύκολη στη διαχείριση με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ παρά χωρίς αυτήν. Αυτό συμβαίνει επειδή η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς δίνει πολύ μεγαλύτερη προβολή στην πλήρη καμπάνια και σας επιτρέπει να τη βελτιστοποιήσετε σε μέρη που δεν μπορούσατε ποτέ πριν. Όλες αυτές οι βελτιστοποιήσεις μπορούν επίσης να […]
Όταν θέλετε να προωθήσετε μια λευκή βίβλο στις επαφές στην υπάρχουσα βάση δεδομένων αυτοματισμού μάρκετινγκ, έχετε μερικούς τρόπους να το κάνετε. Συνήθως θα χρησιμοποιείτε εξερχόμενες καμπάνιες μέσω email ως μαζικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή προώθησης email. Είτε έτσι είτε αλλιώς, έχετε υπόψη σας τα ακόλουθα κλειδιά με την πρώτη σας εξερχόμενη λευκή βίβλο […]
Τα δικαιώματα που σας έχουν εκχωρηθεί ρυθμίζουν τις λειτουργίες που μπορείτε να εκτελέσετε σε συγκεκριμένες Εγγραφές ή αντικείμενα. Τα επίπεδα πρόσβασής σας καθορίζουν σε ποιες Εγγραφές ισχύουν αυτά τα προνόμια. Με άλλα λόγια, παρόλο που τα προνόμιά σας μπορεί να περιλαμβάνουν τη δυνατότητα διαγραφής Αρχείων λογαριασμού, είναι το επίπεδο πρόσβασής σας που καθορίζει ακριβώς ποιες Εγγραφές μπορείτε να διαγράψετε. […]
Όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το Salesforce για διαχείριση λογαριασμού, τόσο πιο σημαντικό είναι να το διατηρείτε με την πάροδο του χρόνου. Ακολουθούν μερικά απλά εργαλεία για να διατηρείτε ενημερωμένη τη βάση δεδομένων του λογαριασμού σας. Αύξηση της ακρίβειας του λογαριασμού με το Data.com Ο καθένας έχει τον δικό του τρόπο να εισάγει ένα όνομα εταιρείας, αλλά όταν κάθε εκπρόσωπος πωλήσεων χρησιμοποιεί […]
Εάν δυσκολεύεστε να παραμείνετε σε επαφή με υποψήφιους πελάτες ή πελάτες σε τακτική βάση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Salesforce για να στείλετε μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μειώσετε τον φόρτο εργασίας σας. Το μαζικό email είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τους αντιπροσώπους πωλήσεων που στέλνουν κοινά μηνύματα που δεν απαιτούν πολλή εξατομίκευση. Για παράδειγμα, εάν είστε θεσμικός αντιπρόσωπος πωλήσεων που πωλεί […]
Με τον χρόνο που ξοδεύουν οι άνθρωποι στο διαδίκτυο, αν δεν είστε συνδεδεμένοι, θα μείνετε πίσω. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τους πελάτες σας την κατάλληλη στιγμή χωρίς να χρειάζεται να είστε συνδεδεμένοι με τον υπολογιστή σας. Πώς να τροφοδοτήσετε την ανάγκη για περιεχόμενο με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ Το μάρκετινγκ περιεχομένου έχει γίνει άλλο ένα τσιτάτο […]
Η Gartner αναφέρει ότι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν μόλυβδο ως μέρος της στρατηγικής αυτοματοποίησης μάρκετινγκ δημιουργούν 451 τοις εκατό περισσότερους δυνητικούς πελάτες από ό,τι οι εταιρείες που δεν το κάνουν. Αν και αυτό είναι ένα εκπληκτικό στατιστικό, δεν πρέπει να περιμένετε ότι μπορείτε να αγοράσετε μια λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ σήμερα και να δημιουργήσετε μια εκθετική αύξηση αύριο. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι μια πειθαρχία ακριβώς όπως […]
Οι διαχειριστές προσωπικών πληροφοριών (PIM) και τα Συστήματα Διαχείρισης Επαφών (CMS) εισήχθησαν στα μέσα της δεκαετίας του 1980. Και τα δύο συστήματα PIM και CMS σάς επέτρεψαν να οργανώσετε τα ονόματα, τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου για όλες τις επαφές της επιχείρησής σας. Τα PIM αντικαταστάθηκαν από τα συστήματα Sales Force Automation (SFA) στα τέλη της δεκαετίας του 1980. Προϊόντα όπως το ACT και το GoldMine αρχικά συνδυάστηκαν […]
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το βίντεο ειδικά για να αυξήσετε τις μετατροπές μέσω του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Για να δημιουργήσετε πιο προηγμένο βίντεο, βεβαιωθείτε ότι έχετε μερικές βασικές επιλογές με το εργαλείο φιλοξενίας βίντεο: Αυτόματη αναπαραγωγή: Αυτή η επιλογή επιτρέπει στο βίντεό σας να αρχίσει να παίζει τη στιγμή που κάποιος προσγειώνεται σε μια σελίδα. Αυτή δεν είναι μια εξαιρετικά προηγμένη επιλογή, αλλά […]
Τη στιγμή που θα μπείτε στον αυτοματισμό μάρκετινγκ, το σενάριο σας είναι το εξής: Έχετε μια βάση δεδομένων, αλλά δεν ξέρετε ποιος είναι έτοιμος για πωλήσεις και ποιος όχι. Η λήψη αυτής της απόφασης είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να αντιμετωπίσετε. Προσδιορίστε τους δυνητικούς πελάτες που είναι έτοιμοι για πωλήσεις και μεταφέρετέ τους στην ομάδα πωλήσεων. Αυτό είναι το πιο γρήγορο […]
Η πρώτη αυτοματοποιημένη καμπάνια μάρκετινγκ που θα πρέπει να δημιουργήσετε για πωλήσεις αφού ενεργοποιήσετε την ενεργοποίηση πωλήσεων θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να συγκεντρώνει και να καλλιεργεί τους δυνητικούς πελάτες που δεν μπορούν να φτάσουν οι πωλήσεις μέσω της διαδικασίας πώλησης. Αυτά τα καλώδια συνήθως πέφτουν μέσα από τις ρωγμές και δεν ακούγονται ποτέ ξανά. Πολλά άρθρα που καλύπτουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων αναφέρονται σε μια στατιστική που […]
Επειδή κάθε επικοινωνία email που θα στείλετε σε μια αυτοματοποιημένη καμπάνια μάρκετινγκ υποστήριξης πωλήσεων θα φαίνεται ότι προέρχεται από έναν πωλητή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μοιάζουν σαν να προέρχονται από πωλητή. Πολλοί έμποροι ανατριχιάζουν όταν σκέφτονται τα email που στέλνουν οι πωλητές τους. Οι πωλητές τους, ωστόσο, συνήθως γνωρίζουν ένα […]
Με το Microsoft CRM, εσείς και το προσωπικό σας μπορείτε εύκολα να παρέχετε έγκαιρη εξυπηρέτηση πελατών. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ρυθμίσετε τους πόρους σας — δηλαδή τις εγκαταστάσεις και τον εξοπλισμό σας — στο χρονοδιάγραμμα. Δείτε πώς λειτουργεί: 1. Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης CRM, κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις. Οι Ρυθμίσεις […]
Μία από τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες υποστήριξης πωλήσεων είναι μια εκστρατεία αυτοματισμού μάρκετινγκ για την καλλιέργεια δυνητικών πελατών που χρησιμοποιούν ανταγωνιστική λύση. Για παράδειγμα, ένας εκπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να είναι επικεφαλής που δεν μπορεί να αγοράσει σήμερα επειδή έχει κολλήσει σε διετές συμβόλαιο με άλλο πωλητή. Ο εκπρόσωπος πωλήσεών σας εξακολουθεί να θέλει να οικοδομήσει σχέσεις […]
Πρέπει να μάθετε να γράφετε με τον σωστό τόνο και να συμπεριλάβετε σχετικά σημεία ενδιαφέροντος στους δυνητικούς πελάτες αυτοματισμού μάρκετινγκ, επομένως χρησιμοποιήστε την ιδέα της δημιουργίας δυνητικών πελατών που βασίζεται στη σκηνή. Κάθε στάδιο έχει ως στόχο να φτάσει το άτομο στο επόμενο στάδιο και, τέλος, στο στάδιο των κατάλληλων πελατών μάρκετινγκ. Στάδιο 1: Όταν εργάζεστε με […]
Τα θρεπτικά email είναι πολύ διαφορετικά από τα μαζικά email. Να θυμάστε ότι μια εκστρατεία τροφής λειτουργεί ως μέσο ένας προς έναν, ενώ η ανατίναξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα μέσο ένα προς πολλά. Για να αυξήσετε τα ποσοστά αφοσίωσης σας, πρέπει να ξεκινήσετε με την κατανόηση της καμπάνιας ένας προς έναν Εάν ασχολείστε με το email marketing για λίγο καιρό και έχετε μερικές […]
Το Salesforce Service Cloud Console είναι μια προσαρμόσιμη διεπαφή που επιτρέπει στους πράκτορες να προβάλλουν πολλαπλά στοιχεία σε μία οθόνη. Ως διαχειριστής, μπορείτε να διαμορφώσετε την κονσόλα ώστε να εμφανίζει μια μίνι διάταξη σελίδας που αποτελείται από ένα υποσύνολο δεδομένων στη διάταξη σελίδας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πράκτορες μπορούν να ενεργήσουν πιο γρήγορα, κερδίζοντας γρήγορα […]
Τα προφίλ εκχωρούνται στους χρήστες στο Salesforce και καθορίζουν ποια δικαιώματα έχουν σε διάφορα αντικείμενα και πεδία και τι βλέπουν μέσω των διατάξεων σελίδων. Με την πάροδο του χρόνου, εάν ικανοποιείτε ad-hoc αιτήματα από επαγγελματίες χρήστες που θέλουν απλώς μια επιπλέον άδεια εδώ ή μια άλλη άδεια εκεί, μπορεί να έχετε δημιουργήσει ένα μεγάλο απόθεμα […]
Το AppExchange είναι η αγορά του Salesforce για επιχειρηματικές εφαρμογές. Σκεφτείτε το σαν το App Store για Salesforce. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το AppExchange για να προσθέσετε ή να εγκαταστήσετε χιλιάδες προσαρμοσμένες εφαρμογές (πολλές από τις οποίες είναι δωρεάν!) για να βελτιώσετε την τυπική λειτουργικότητα στο Salesforce. Ένας τομέας που είναι ιδιαίτερα σημαντικός περιστρέφεται γύρω από την υιοθέτηση των χρηστών. Όπως γνωρίζετε, ακόμη και […]
Χρειάζεστε μια ομάδα ανθρώπων για να κάνετε επιτυχημένη την εφαρμογή αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Ακολουθεί μια επισκόπηση κάθε ατόμου ή ομάδας που είναι πιθανό να χρειαστείτε και μια σύντομη περιγραφή του τι θα κάνει αυτό το άτομο κατά τη διάρκεια της υλοποίησης. Ομάδα μάρκετινγκ: Υπεύθυνη για τη δημιουργία email, φόρμες, εμφάνιση σελίδας προορισμού και […]
Προκειμένου η εφαρμογή αυτοματοποίησης μάρκετινγκ να εμβαθύνει στην αξία της αποτελεσματικότητας που αποκτάται μέσω της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, σκεφτείτε πού είναι πιο πιθανό η αυτοματοποίηση να επηρεάσει τα σημεία συμφόρησης στη ροή εργασιών μάρκετινγκ. Τα σημεία συμφόρησης είναι σημεία στις δραστηριότητες μάρκετινγκ όπου μια αναποτελεσματική διαδικασία προκαλεί επιβράδυνση μιας γρήγορης λειτουργίας. Η εφαρμογή σας θα πρέπει να εστιάσει […]
Η βαθμολόγηση είναι μια μέθοδος εκχώρησης αριθμών σε μία ή περισσότερες ενέργειες ή συμπεριφορές αυτοματισμού μάρκετινγκ που πραγματοποιούνται από έναν υποψήφιο ή πελάτη. Με τη βαθμολόγηση, μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε διάφορα επίπεδα δέσμευσης με τα προγράμματα αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτετε. Μια βαθμολογία — ο πραγματικός αριθμός που επιλέγετε να εκχωρήσετε — είναι και σημείο δεδομένων και πεδίο […]
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πολύ συγκεκριμένη αναφορά αυτοματισμού μάρκετινγκ για να αξιολογήσετε μικρότερες τακτικές και να μετρήσετε τον συγκεκριμένο αντίκτυπο, ώστε να βελτιώσετε τα μικρά στοιχεία τακτικής για μεγαλύτερα κέρδη σε ολόκληρη την καμπάνια. Ακολουθεί κάτι που πρέπει να λάβετε υπόψη με τις καμπάνιες της Λευκής Βίβλου: Συμπλήρωση κατά δημογραφικό στόχο: Η ολοκλήρωση κατά δημογραφικό στόχο είναι μια μέτρηση του […]
Μάθετε πώς να πλοηγείστε στην αρχική σελίδα του Salesforce και να χρησιμοποιείτε τις καθημερινές λειτουργίες του Salesforce. Εάν κολλήσετε, μάθετε πώς να λαμβάνετε βοήθεια γρήγορα!
Μια πράξη! Το πρότυπο αναφοράς 2007 χωρίζεται σε ενότητες πληροφοριών. Κάθε ενότητα έχει έναν τίτλο ενότητας που εμφανίζεται στο πρότυπο αναφοράς αλλά δεν εμφανίζεται στην ίδια την αναφορά. Μπορείτε να καθορίσετε ποια πεδία θέλετε να εμφανίζονται σε κάθε δεδομένη ενότητα. Ένα πρότυπο αναφοράς αποτελείται από πέντε κύριες ενότητες. δεν μπορείτε να διαγράψετε ή […]
Η ενεργοποίηση της ενεργοποίησης πωλήσεων είναι το τελευταίο μέρος της υλοποίησής σας μεταξύ του εργαλείου αυτοματισμού μάρκετινγκ και της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM). Ο λόγος για να αποθηκεύσετε αυτό το εξάρτημα για το τέλος είναι ότι όλα τα άλλα πρέπει να γίνουν πρώτα για να μπορέσετε να αξιοποιήσετε οποιαδήποτε από τις δυνατότητες για πωλήσεις. Ρύθμιση των εργαλείων ενεργοποίησης πωλήσεων […]
Το αντίγραφό σας δεν είναι μόνο οι λέξεις. Είναι επίσης ο τρόπος που διατυπώνονται οι λέξεις. Αν μορφοποιήσετε υπερβολικά, το email αυτοματισμού μάρκετινγκ δεν φαίνεται αυθεντικό. Οι μεγάλοι καλλιτέχνες λένε πάντα, «Μερικές φορές πρέπει απλώς να φύγεις και να το αφήσεις να γίνει». Αυτή η στάση ισχύει και για τα email σας. Μην τους καταπονείτε υπερβολικά. Αν […]
Ένα πρόγραμμα καλλιέργειας αυτοματισμού μάρκετινγκ τελειώνει με έναν από τους δύο τρόπους: Ο υποψήφιος πελάτης είτε μετατρέπεται στην πορεία είτε φτάνει μέχρι το τέλος του προγράμματος. Αυτά τα δύο σενάρια είναι οι μόνες επιλογές που πρέπει να έχει ο επικεφαλής. Δείτε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε και τις δύο καταστάσεις: Δυνητικοί πελάτες που μετατρέπουν: Εάν ένας υποψήφιος πελάτης φτάσει […]
ΥΠΟΚΡΙΝΟΜΑΙ! Η Sage σάς βοηθά να οργανώσετε τις πληροφορίες πελατών σε ένα μέρος, αλλά σας επιτρέπει να τις μοιράζεστε όσο ευρύτερα θέλετε. Φυσικά, δεν χρειάζεται κάθε υπάλληλος πρόσβαση σε κάθε πληροφορία στο ACT!, και ο παρακάτω πίνακας δείχνει τις λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στα διάφορα επίπεδα χρηστών: Λειτουργία Διαχειριστής Διαχειριστής Τυπική Περιορισμένη περιήγηση […]