Ένα πρόγραμμα καλλιέργειας αυτοματισμού μάρκετινγκ τελειώνει με έναν από τους δύο τρόπους: Ο υποψήφιος πελάτης είτε μετατρέπεται στην πορεία είτε φτάνει μέχρι το τέλος του προγράμματος. Αυτά τα δύο σενάρια είναι οι μόνες επιλογές που πρέπει να έχει ο επικεφαλής. Δείτε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε και τις δύο καταστάσεις:
Δυνητικοί πελάτες που πραγματοποιούν μετατροπές: Εάν ένας υποψήφιος πελάτης πετύχει τον στόχο σας, θα πρέπει να αφαιρεθεί από την καμπάνια ανάπτυξης. Μπορείτε να αφαιρέσετε το προβάδισμα μέσω ενός κανόνα αυτοματισμού και με ορισμένα εργαλεία, ο κανόνας αυτοματισμού δημιουργείται σε συνδυασμό με το πρόγραμμα τροφής. Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο ρυθμίσατε την αφαίρεση του δυνητικού πελάτη από το πρόγραμμα, απλώς θυμηθείτε να αφαιρέσετε άτομα από το πρόγραμμα φροντίδας αφού έχουν μετατραπεί.
Δυνητικοί πελάτες που δεν μετατρέπονται: Οι δυνητικοί πελάτες που δεν μετατρέπονται στην πορεία θα φτάσουν στο τέλος του προγράμματος ανατροφής σας. Θα πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτούς τους πελάτες με πολύ συγκεκριμένο τρόπο, χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες βασικές τεχνικές:
Χρησιμοποιήστε μια λίστα . Εάν ο υποψήφιος πελάτης φτάσει στο τέλος της καμπάνιας, μπορείτε να έχετε μια λίστα που συμπληρώνεται αυτόματα με τμηματοποίηση/αυτοματισμό. Αυτό θα πρέπει να αφαιρέσει το άτομο από την εκστρατεία φροντίδας και να το βάλει σε μια ειδική λίστα. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λίστα ως στυλό συγκράτησης ή ως αρχή μιας άλλης εκστρατείας φροντίδας.
Δημιουργήστε μια εργασία . Εάν ο δυνητικός πελάτης ανήκει σε ένα πρόγραμμα υποστήριξης πωλήσεων, σκεφτείτε να ενημερώσετε τον εκπρόσωπο πωλήσεών σας ότι ο δυνητικός πελάτης έχει τελειώσει. Ο εκπρόσωπος πωλήσεων μπορεί στη συνέχεια να αποφασίσει τι θα κάνει στη συνέχεια με αυτόν τον υποψήφιο πελάτη. Ο εκπρόσωπος μπορεί να θέλει να επικοινωνήσει με ένα τηλεφώνημα ή να προσθέσει τον δυνητικό πελάτη σε άλλη καμπάνια. Το θέμα είναι να αφήσετε τον πωλητή να ελέγχει το επόμενο βήμα.
Τελειώστε με μια ωραία νότα. Μπορεί να θέλετε να έχετε το τελευταίο email στο πρόγραμμα ανατροφής σας να είναι ένα email «χωρισμού». Αυτή είναι μια κοινή πρακτική για την απόκτηση αρραβώνων. Το email σας μπορεί να μοιάζει πολύ με το παρακάτω email. Η τακτική είναι παρόμοια με αυτή που κάνουν τα περιοδικά όταν βάζουν «Αυτό είναι το τελευταίο σου τεύχος» στο εξώφυλλο του τελευταίου περιοδικού στη συνδρομή σου.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
