Το AppExchange είναι η αγορά του Salesforce για επιχειρηματικές εφαρμογές. Σκεφτείτε το σαν το App Store για Salesforce. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το AppExchange για να προσθέσετε ή να εγκαταστήσετε χιλιάδες προσαρμοσμένες εφαρμογές (πολλές από τις οποίες είναι δωρεάν!) για να βελτιώσετε την τυπική λειτουργικότητα στο Salesforce. Ένας τομέας που είναι ιδιαίτερα σημαντικός περιστρέφεται γύρω από την υιοθέτηση των χρηστών. Όπως γνωρίζετε, ακόμα κι αν δημιουργήσετε το πιο λείο σύστημα στο Salesforce, θα είναι άχρηστο (και ακριβό) εάν οι χρήστες σας δεν το χρησιμοποιήσουν.
Ευτυχώς, υπάρχουν μερικές υπέροχες δωρεάν εφαρμογές στο AppExchange για να ενθαρρύνουν και να παρακολουθούν εάν οι χρήστες σας συνδέονται και χρησιμοποιούν το σύστημα που τους δώσατε τόσο ευγενικά. Ας δούμε μερικά από τα σημαντικότερα σημεία:
Salesforce Adoption Dashboards : Αυτή η εφαρμογή είναι δωρεάν, συμβατή με το Lightning και περιέχει περισσότερες από 40 αναφορές και 3 πίνακες ελέγχου που βοηθούν στην παρακολούθηση της υιοθέτησης, όπως το ιστορικό σύνδεσης χρηστών, οι χρήστες που έχουν καταγράψει τις περισσότερες δραστηριότητες πρόσφατα ή πότε ορισμένες αναφορές ήταν τελευταίες τρέξιμο.
Πίνακας ελέγχου υιοθέτησης Salesforce1 και αναφορές : Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δωρεάν εφαρμογή για να παρακολουθείτε πόσο συχνά συνδέονται οι χρήστες στην εφαρμογή Salesforce1 για κινητά που διαθέτετε.
AdoptionMax – Διαχείριση υιοθεσίας από χρήστες : Αυτή η δωρεάν εφαρμογή προχωρά την υιοθέτηση ένα βήμα παραπέρα στέλνοντας ειδοποιήσεις στους χρήστες, τους διαχειριστές τους ή άλλους αφού κάποιος δεν έχει συνδεθεί μετά από μια δεδομένη χρονική περίοδο. Δείχνει ακόμη και το κόστος της αδράνειας αυτού του ατόμου!
Συνδεθείτε στο AppExchange για να δείτε άλλα πακέτα με δυνατότητα εγκατάστασης για την παρακολούθηση και την παροχή κινήτρων στη δραστηριότητα των χρηστών σας στο Salesforce. Υπάρχουν εφαρμογές επί πληρωμή που μπορούν να κάνουν πράγματα όπως να προσφέρουν περιεχόμενο και συμβουλές καθώς οι χρήστες περιηγούνται στο σύστημα, καθώς και εφαρμογές παιχνιδιού που ενθαρρύνουν επιθυμητές συμπεριφορές απονέμοντας πόντους στους χρήστες.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
