Η ενεργοποίηση της ενεργοποίησης πωλήσεων είναι το τελευταίο μέρος της υλοποίησής σας μεταξύ του εργαλείου αυτοματισμού μάρκετινγκ και της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM). Ο λόγος για να αποθηκεύσετε αυτό το εξάρτημα για το τέλος είναι ότι όλα τα άλλα πρέπει να γίνουν πρώτα για να μπορέσετε να αξιοποιήσετε οποιαδήποτε από τις δυνατότητες για πωλήσεις.
Η εγκατάσταση των εργαλείων ενεργοποίησης πωλήσεων είναι επίσης πιθανό να απαιτήσει από εσάς να κατανοήσετε πολύ καλά το εργαλείο σας επειδή είστε πλέον ο ειδικός στο γραφείο σας, γι' αυτό να είστε προετοιμασμένοι.
Σε ορισμένους πωλητές αρέσει να δοκιμάζουν νέα εργαλεία, αλλά άλλοι δεν θα τα χρησιμοποιήσουν ποτέ, επομένως φροντίστε να μοιραστείτε τον πιθανό αντίκτυπο με τους πωλητές σας. Ο αντίκτυπος στον οργανισμό πωλήσεων είναι συχνά τόσο μεγάλος που οι πωλητές που πωλούν με αυτοματοποίηση μάρκετινγκ δεν θα πουλήσουν ξανά χωρίς αυτό. Συχνά γίνονται οι πρωταθλητές για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ όταν μετακομίζουν σε μια νέα εταιρεία που δεν το χρησιμοποιεί.
Δεν θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την ενεργοποίηση πωλήσεων χωρίς να παρουσιάσετε αυτές τις δυνατότητες στους πωλητές σας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα τρία σημαντικά βήματα λίγο πριν ή αμέσως μετά την ενεργοποίηση όλων:
Κάντε μια συνάντηση «δημαρχείου».
Συγκεντρώστε όλους τους πωλητές σας και εξετάστε τις αλλαγές που πρόκειται να δουν στην εφαρμογή CRM. Ενημερώστε τους ότι δεν χρειάζεται να αλλάξουν, αλλά ότι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτά τα νέα εργαλεία για να πουλήσουν περισσότερα. Εμφανίστε την οθόνη CRM με ενεργοποιημένες τις νέες δυνατότητες και εξηγήστε τι πρέπει να κάνει κάθε λειτουργία.
Δείξτε τη διαδικασία της ροής μολύβδου.
Κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης του δημαρχείου σας, δείξτε ένα αρχείο υποψήφιων πελατών. Δημιουργήστε έναν διάλογο που βασίζεται σε έναν πωλητή που έλαβε δυνητικό πελάτη, είδε τον δυνητικό πελάτη να εξαφανίζεται, επανασυνδέθηκε αφού έλαβε μια ειδοποίηση δραστηριότητας δυνητικού πελάτη από μια καμπάνια στάγδην και, στη συνέχεια, δημιούργησε την κλειστή απόδοση επένδυσης (ROI). Βεβαιωθείτε ότι η επίδειξη δείχνει στους πωλητές πώς έχουν πλέον ορατότητα σε όλες τις ενέργειες δυνητικών πελατών, αυτόματης φροντίδας και άμεσης αναφοράς.
Διεξαγωγή εκπαιδευτικού μαθήματος.
Οργανώστε ένα σύντομο μάθημα εκπαίδευσης online ή αυτοπροσώπως. Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν είτε εκπαιδευτικά βίντεο είτε ζωντανές προπονήσεις σε περιβάλλον τάξης. Η εκπαίδευση της ομάδας σας σάς γλιτώνει από αμέτρητες ερωτήσεις και ώρες απογοήτευσης.
Δεν χρειάζεται να έχετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία ενεργοποίησης πωλήσεων για να βγάλετε τη δική σας αξία μάρκετινγκ από το εργαλείο σας αφού ενσωματώσετε το σύστημα CRM με το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ. Ωστόσο, η ενεργοποίηση της λειτουργικότητας πωλήσεων δεν απαιτεί σημαντικό χρόνο και η αξία για τις πωλήσεις είναι τεράστια. Επομένως, δεν έχει νόημα να το αφήσετε απενεργοποιημένο.
Επίσης, δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε όλες τις τεχνολογίες ενεργοποίησης πωλήσεων αμέσως. Πολλά εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ διαθέτουν διάφορα επίπεδα υποστήριξης πωλήσεων. Τα περισσότερα εργαλεία έχουν τρία επίπεδα: ειδοποιήσεις πωλήσεων, καθημερινά email και καμπάνιες. Όλα λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, επομένως προτείνεται να ξεκινήσετε με το ένα και να προχωρήσετε στο άλλο αργότερα. Ξεκινήστε με καθημερινά email και, στη συνέχεια, προχωρήστε σε πιο συχνές ειδοποιήσεις, ακολουθούμενες από καμπάνιες πωλήσεων.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
