Οι διαχειριστές προσωπικών πληροφοριών (PIM) και τα Συστήματα Διαχείρισης Επαφών (CMS) εισήχθησαν στα μέσα της δεκαετίας του 1980. Και τα δύο συστήματα PIM και CMS σάς επέτρεψαν να οργανώσετε τα ονόματα, τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου για όλες τις επαφές της επιχείρησής σας. Τα PIM αντικαταστάθηκαν από τα συστήματα Sales Force Automation (SFA) στα τέλη της δεκαετίας του 1980. Προϊόντα όπως το ACT και το GoldMine συνδύασαν αρχικά τις λειτουργίες προγραμματισμού με τη διαχείριση επαφών. Στα μέσα της δεκαετίας του 1990, αυτά τα συστήματα εξελίχθηκαν σε απλά συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM), προσπαθώντας να εμπλέξουν όχι μόνο πωλητές αλλά και εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών.
Το Microsoft Dynamics CRM 3.0 (αυτό είναι το επίσημο όνομα) είναι η επόμενη γενιά συστημάτων CRM. Το Microsoft CRM βασίζεται στην τεχνολογία .NET (προφέρεται dot-net ), που πρωτοστάτησε η Microsoft. Το Microsoft CRM όχι μόνο διαθέτει λειτουργικότητα για πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και τώρα μάρκετινγκ, αλλά εκμεταλλεύεται εξαιρετικά το Διαδίκτυο ή πιο συγκεκριμένα τις υπηρεσίες Ιστού. Αυτή η εστίαση της υπηρεσίας Web είναι αυτό που καθορίζει τη στρατηγική .NET. Με λίγα λόγια, οι υπηρεσίες Ιστού επιτρέπουν στις εφαρμογές να ενσωματώνονται εύκολα, να ρυθμίζονται γρήγορα για να καλύπτουν τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να επεκτείνονται τόσο σε εσωτερικούς όσο και σε εξωτερικούς χρήστες.
Το Microsoft CRM έχει έναν τύπο εγγραφής ή μια οντότητα που ονομάζεται επαφή. Μια επαφή , με αυτή την έννοια, είναι ένα άτομο. Είναι μια ιδέα που λαμβάνεται από το Microsoft Outlook. Στην πραγματικότητα, οι εγγραφές επαφών από το Outlook μπορούν να μεταφερθούν απευθείας σε εγγραφές επαφών στο Microsoft CRM.
Το Microsoft CRM καλεί λογαριασμούς εταιρικών αρχείων . Οι εταιρείες (λογαριασμοί) και τα άτομα που εργάζονται σε καθεμία από αυτές (επαφές) μπορούν να σχετίζονται μεταξύ τους εντός του συστήματος.
Μια επαφή είναι ένα άτομο και ένας λογαριασμός είναι μια εταιρεία. Ένας πελάτης είναι είτε άτομο είτε εταιρεία.
Τα στελέχη της εταιρείας συχνά λένε ότι το πιο σημαντικό εταιρικό τους περιουσιακό στοιχείο είναι η βάση δεδομένων των υποψήφιων πελατών και των πελατών τους. Παραμελώντας, προς το παρόν, όλα τα ισχυρά εργαλεία του CRM, το πιο βασικό είναι αυτό που αποδίδει γρηγορότερα. Και αυτή η γρήγορη αποπληρωμή προκύπτει από την ύπαρξη ενός κεντρικού, οργανωμένου, προσβάσιμου αποθετηρίου για όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας. Ακόμα κι αν δεν δημιουργήσετε ποτέ κανόνες ροής εργασίας, δεν συνδέσετε ποτέ το σύστημα σε μια τοποθεσία Web ή δεν αυτοματοποιήσετε ποτέ το σύστημα προσφορών σας, θα είστε μίλια μπροστά απλώς οργανώνοντας τα δεδομένα σας σε μια συνεκτική βάση δεδομένων.
Θέλετε να αποθηκεύσετε και άλλα είδη πληροφοριών στο Microsoft CRM. Το σύστημα θα είναι το καθολικό εργαλείο αναφοράς σας — το Rolodex, ο κατάλογος του προσωπικού σας και ο Χρυσός Οδηγός σας όλα σε ένα μέρος. Θέλετε επίσης να έχετε αρχεία για πωλητές, υπαλλήλους και ανταγωνιστές.
Επιπλέον, το Microsoft CRM διαθέτει σημαντικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε και να λάβετε καλύτερα ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με την επιχείρησή σας. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν ευκαιρίες παρακολούθησης των κύκλων πωλήσεών σας, περιπτώσεις παρακολούθησης ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και καμπάνιες για την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των καμπανιών μάρκετινγκ.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
