Η Gartner αναφέρει ότι οι εταιρείες που χρησιμοποιούν μόλυβδο ως μέρος της στρατηγικής αυτοματοποίησης μάρκετινγκ δημιουργούν 451 τοις εκατό περισσότερους δυνητικούς πελάτες από ό,τι οι εταιρείες που δεν το κάνουν. Αν και αυτό είναι ένα εκπληκτικό στατιστικό, δεν πρέπει να περιμένετε ότι μπορείτε να αγοράσετε μια λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ σήμερα και να δημιουργήσετε μια εκθετική αύξηση αύριο.
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι μια πειθαρχία όπως και κάθε άλλη μορφή μάρκετινγκ. Απαιτεί πλήρη κατανόηση της τεχνολογίας, των τεχνικών και των καταναλωτικών συμπεριφορών που οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα δέσμευσης. Ο καθορισμός σαφών προσδοκιών με την πάροδο του χρόνου σάς βοηθά να κρίνετε την απόδοσή σας και να επιταχύνετε την υλοποίησή σας. Για να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες, έχετε κατά νου τις ακόλουθες ιδέες:
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι μια συνεχής διαδικασία. Το να γίνεις ικανός στον αυτοματισμό μάρκετινγκ απαιτεί πολύ χρόνο, αν και η προσπάθεια που απαιτείται για να ξεκινήσεις είναι μικρή. Εστιάστε στο να σηκωθείτε και να τρέξετε σήμερα και στη συνέχεια να επικεντρωθείτε στη βελτίωση με την πάροδο του χρόνου. Μην προσπαθείτε να είστε τέλειοι σε κάθε βήμα. Αντίθετα, βελτιωθείτε σε κάθε βήμα με το να γίνεστε λίγο καλύτεροι από ό,τι ήσασταν πριν.
Απαιτείται χρόνος για να είναι επιτυχής. Όποιοι και αν είναι οι στόχοι σας, η επιτυχία θα πάρει χρόνο ανεξάρτητα από τη λύση που θα επιλέξετε. Πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο στο μπροστινό μέρος πριν και κατά τη διάρκεια της υλοποίησης και λιγότερο χρόνο καθώς γίνεστε πιο ικανοί με το εργαλείο σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να αφιερώσετε μερικές εβδομάδες για να ρυθμίσετε το εργαλείο σας και μερικές ώρες την εβδομάδα για να κάνετε βελτιώσεις μετά τη ρύθμιση.
Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι ένας περιοριστικός παράγοντας. Το CRM σας είναι ένα σημαντικό μέρος αυτού που θα μπορέσετε να επιτύχετε με ένα εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ. Εάν διαθέτετε εσωτερικό CRM, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε πώς οι εσωτερικές σας δυνατότητες θα καθορίσουν τις απαιτήσεις ενσωμάτωσής σας.
Εάν χρησιμοποιείτε μια λύση CRM εκτός ραφιού, πρέπει να κατανοήσετε τα όρια και τους τύπους σύνδεσης του προϊόντος σας, να έχετε πρόσβαση στον διαχειριστή CRM και να γνωρίζετε ότι είναι έτοιμος και ικανός να σας βοηθήσει.
Οι συνδέσεις CRM σας θα είναι πιθανότατα το πιο περίπλοκο κομμάτι της εγκατάστασης σας, καθώς και το πιο περιοριστικό εάν το CRM σας δεν μπορεί να υποστηρίξει τις συνδέσεις που χρειάζεστε ή τα προγράμματα που θέλετε να εκτελέσετε.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
