Η πρώτη αυτοματοποιημένη καμπάνια μάρκετινγκ που θα πρέπει να δημιουργήσετε για πωλήσεις αφού ενεργοποιήσετε την ενεργοποίηση πωλήσεων θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να συγκεντρώνει και να καλλιεργεί τους δυνητικούς πελάτες που δεν μπορούν να φτάσουν οι πωλήσεις μέσω της διαδικασίας πώλησης. Αυτά τα καλώδια συνήθως πέφτουν μέσα από τις ρωγμές και δεν ακούγονται ποτέ ξανά.
Πολλά άρθρα που καλύπτουν την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων αναφέρονται σε μια στατιστική που λέει ότι αυτοί οι μη προσβάσιμοι δυνητικοί πελάτες θα αγοράσουν από κάποιον κατά τους επόμενους 24 μήνες. Εάν δεν επικοινωνείτε με αυτούς τους πελάτες με κάποιο τρόπο, είναι απίθανο να αγοράσουν από τον πωλητή σας.
Η δημιουργία αυτής της καμπάνιας απαιτεί πρώτα να προσδιορίσετε μερικά βασικά πεδία για την τμηματοποίηση της καμπάνιας σας. Θα πρέπει να κοιτάξετε σε δύο πεδία. Το ένα είναι ένα στάδιο δυνητικού πελάτη και το άλλο είναι η τελευταία ημερομηνία δραστηριότητας του δυνητικού πελάτη:
Lead Stage: Το lead στάδιο είναι η θέση του υποψήφιου πελάτη στη διαδικασία πωλήσεων. Για παράδειγμα, ένας υποψήφιος πελάτης θα μπορούσε να βρίσκεται στο εκχωρημένο στάδιο ή στο αποδεκτό στάδιο, ανάλογα με το εάν ο υποψήφιος πελάτης εκχωρείται σε έναν εκπρόσωπο πωλήσεων ή έχει εκχωρηθεί και επίσης γίνεται αποδεκτός από τον εκπρόσωπο.
Εάν δεν χρησιμοποιείτε επί του παρόντος ένα στάδιο δυνητικών πελατών, πρέπει να αλλάξετε αυτήν την κατάσταση, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια για να συγκρατήσετε τους δυνητικούς πελάτες. Το πεδίο συμπληρώνεται από έναν εκπρόσωπο πωλήσεων με μη αυτόματο τρόπο ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματισμούς CRM για να το αλλάξετε για εσάς.
Ημερομηνία τελευταίας δραστηριότητας: Η ημερομηνία τελευταίας δραστηριότητας είναι ένα προσαρμοσμένο πεδίο που χρησιμοποιείται ήδη από το εργαλείο CRM ή ένα προεπιλεγμένο πεδίο που προστίθεται από το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ κατά την ενσωμάτωση. Αυτό το πεδίο εμφανίζει την ημερομηνία τελευταίας δραστηριότητας του εν λόγω δυνητικού πελάτη, βοηθώντας σας να μετρήσετε τις τελευταίες αλληλεπιδράσεις αυτού του δυνητικού πελάτη με οποιαδήποτε από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ.
Αφού ρυθμίσετε τα δύο προαναφερθέντα πεδία, χρησιμοποιήστε τα για να δημιουργήσετε την καμπάνια σας αντιστοιχίζοντας την καμπάνια σε μια συνθήκη. Για παράδειγμα, εάν ο δυνητικός πελάτης δεν είχε δραστηριότητα εντός 10 ημερών και ο δυνητικός πελάτης βρίσκεται στο στάδιο του εκχωρημένου δυνητικού πελάτη, ο δυνητικός πελάτης σας έχει εκχωρηθεί αλλά ο εκπρόσωπος πωλήσεων δεν έχει αποδεχτεί ή δεν έχει αρχίσει να εργάζεται για τον δυνητικό πελάτη.
Για να διατηρήσετε ζεστό το προβάδισμα, το σύστημα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί τώρα να προσθέσει τον ψυχρό δυνητικό πελάτη στην καμπάνια σας για την καλλιέργεια κρύου δυνητικού πελάτη.
Το άλλο μεγάλο κέρδος είναι το γεγονός ότι οποιαδήποτε δραστηριότητα που δείχνει ο υποψήφιος πελάτης θα πάει απευθείας στον εκπρόσωπο πωλήσεων, επειδή ο υποψήφιος πελάτης έχει ήδη εκχωρηθεί. Με αυτόν τον τρόπο, το μάρκετινγκ βοηθά τις πωλήσεις να παραμείνουν μπροστά από τους δυνητικούς πελάτες και οι πωλήσεις βοηθούν το μάρκετινγκ να αποκτήσει μεγαλύτερη αξία από τους δυνητικούς πελάτες που δημιούργησαν.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
