Η βαθμολόγηση είναι μια μέθοδος εκχώρησης αριθμών σε μία ή περισσότερες ενέργειες ή συμπεριφορές αυτοματισμού μάρκετινγκ που πραγματοποιούνται από έναν υποψήφιο ή πελάτη. Με τη βαθμολόγηση, μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε διάφορα επίπεδα δέσμευσης με τα προγράμματα αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτετε.
Μια βαθμολογία — ο πραγματικός αριθμός που επιλέγετε να εκχωρήσετε — είναι ταυτόχρονα σημείο δεδομένων και πεδίο στη βάση δεδομένων σας. Οποιοδήποτε πεδίο στη βάση δεδομένων σας μπορεί να έχει μια σχετική βαθμολογία εκχωρώντας έναν αριθμό με βάση τα δεδομένα στο πεδίο. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε βαθμολογίες για να ενεργοποιήσετε μελλοντικούς αυτοματισμούς ως απόκριση σε μια ενέργεια ή συμπεριφορά που ωθεί τη βαθμολογία πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη βαθμολόγηση για πιστοποίηση δυνητικών πελατών, τμηματοποίηση, κρύο προσδιορισμό δυνητικών πελατών και πολλά άλλα. Η βαθμολόγηση δυνητικών πελατών με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους σάς επιτρέπει να μετρήσετε το ενδιαφέρον και την ετοιμότητά τους για πωλήσεις.
Τα μοντέλα βαθμολόγησης θα πρέπει να ξεκινούν ως πολύ βασικά και να γίνονται πιο περίτεχνα με την πάροδο του χρόνου. Είναι σημαντικό να μην ξεκινήσετε με ένα μοντέλο μεγαλύτερης βαθμολογίας. Για να ξεκινήσετε, πρέπει να κατανοήσετε τους ακόλουθους όρους:
Ποσοστό ετοιμότητας πωλήσεων: Αυτό είναι ένα ποσοστό που εκτιμά πόσο κοντά είναι μια προοπτική σε μια αγοραστική απόφαση. Για παράδειγμα, εάν ένας υποψήφιος πελάτης είναι έτοιμος κατά 50 τοις εκατό πωλήσεων, βρίσκεται στα μισά του δρόμου για μια απόφαση αγοράς.
Βαθμολογία ετοιμότητας πωλήσεων: Αυτός είναι ένας αριθμός που επιλέγετε για να προσδιορίσετε πότε κάποιος είναι 100 τοις εκατό έτοιμος για πωλήσεις. Πολλοί άνθρωποι προτείνουν να χρησιμοποιήσετε μόνο το 100 για αυτόν τον αριθμό. Ο αριθμός θα αλλάξει με βάση το μοντέλο βαθμολόγησης δυνητικών πελατών, εάν έχετε ήδη ένα.
Ο εύκολος τρόπος είναι ο καλύτερος και το 100 επιτρέπει γρήγορα, καθαρά μαθηματικά. Για παράδειγμα, όταν κάποιος φτάσει στο σκορ 100, είναι 100 τοις εκατό έτοιμη για πωλήσεις και έτοιμη να περάσει στις πωλήσεις.
Για να δημιουργήσετε το μοντέλο βαθμολόγησης σας, πρέπει επίσης να έχετε στα χέρια σας τα εξής:
Ένα υπολογιστικό φύλλο με τρεις στήλες
Μία ώρα από τον χρόνο του καλύτερου πωλητή σας
Χρησιμοποιήστε το υπολογιστικό φύλλο σας για να καταχωρίσετε όλα τα στοιχεία σας. Η πρώτη στήλη αφορά το όνομα του περιουσιακού στοιχείου, η δεύτερη στήλη, το στάδιο του περιουσιακού στοιχείου και η τρίτη στήλη, η βαθμολογία του περιουσιακού στοιχείου.
Για να δημιουργήσετε μια βαθμολογία για κάθε ενέργεια, ζητήστε βοήθεια από τον καλύτερο πωλητή σας, γιατί αυτό το άτομο είναι ο καλύτερος κριτής για το ποιες ενέργειες αξίζουν ποιες βαθμολογίες. Ακολουθήστε αυτά τα δύο βήματα:
Ρωτήστε τον πωλητή σας, "Εάν ένα άτομο έκανε μόνο αυτήν την ενέργεια, πόσο έτοιμο για πωλήσεις θα ήταν αυτό το άτομο;"
Ζητήστε αυτόν τον αριθμό ως ποσοστό. Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε το ποσοστό με τη βαθμολογία ετοιμότητας πωλήσεων για να προσδιορίσετε τη βαθμολογία για τη δράση σας. Για παράδειγμα, εάν ο εκπρόσωπος πωλήσεών σας πιστεύει ότι η ανάγνωση μιας λευκής βίβλου ισοδυναμεί με έναν υποψήφιο που είναι έτοιμος για πωλήσεις κατά 30 τοις εκατό και η βαθμολογία σας για ετοιμότητα πωλήσεων είναι 100, τότε η βαθμολογία σας για τη λευκή βίβλο είναι 30, επειδή 30% x 100 = 30.
Δώστε βαθμολογία στο στοιχείο.
Δώστε στο στοιχείο τη βαθμολογία από το Βήμα 1 και καταγράψτε το στο υπολογιστικό φύλλο σας. Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστείτε αυτό το υπολογιστικό φύλλο για τη διαχείριση του μοντέλου βαθμολογίας σας στο μέλλον, επομένως έχετε το εύχρηστο.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
