Το Salesforce Service Cloud Console είναι μια προσαρμόσιμη διεπαφή που επιτρέπει στους πράκτορες να προβάλλουν πολλαπλά στοιχεία σε μία οθόνη. Ως διαχειριστής, μπορείτε να διαμορφώσετε την κονσόλα ώστε να εμφανίζει μια μίνι διάταξη σελίδας που αποτελείται από ένα υποσύνολο δεδομένων στη διάταξη σελίδας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πράκτορες μπορούν να ενεργούν πιο γρήγορα, αποκτώντας γρήγορη πρόσβαση σε πεδία και σχετικές πληροφορίες λίστας χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κύλιση ή σάρωση στη σελίδα για βασικές πληροφορίες.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ακόλουθα για τη μίνι διάταξη της σελίδας σας:
-
Ορατά πεδία: Επιλέξτε τα πιο σημαντικά πεδία για εμφάνιση στη διάταξη μίνι σελίδας.
-
Σχετικές λίστες: Επιλέξτε τις σχετικές λίστες και ορισμένα από τα σχετικά πεδία που πρέπει να δουν οι πράκτορες και άλλα με μια ματιά.
Για να δημιουργήσετε μια μίνι διάταξη σελίδας για την κονσόλα, κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία, κάντε κλικ στην επιλογή Προσαρμογή και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Επεξεργασία στα αριστερά της διάταξης της σελίδας που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό για τυπικά ή προσαρμοσμένα αντικείμενα μεταβαίνοντας στο επιθυμητό αντικείμενο στο μενού Ρύθμιση και κάνοντας κλικ στην υποκατηγορία Διατάξεις σελίδας.
Στο επάνω μέρος της παλέτας διάταξης σελίδας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Mini Page Layout.
Εμφανίζεται η σελίδα Mini Page Layout.
Χρησιμοποιήστε τα βέλη Προσθήκη και Αφαίρεση για να μετακινήσετε τα διαθέσιμα πεδία από τη στήλη Διαθέσιμο στη στήλη Επιλεγμένα.
Αυτά τα πεδία θα εμφανιστούν στη διάταξη Mini Page Layout. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα πάνω και κάτω βέλη για να αλλάξετε τη σειρά με την οποία εμφανίζονται.
Στην ενότητα Σχετική λίστα, επιλέξτε τα πλαίσια των σχετικών λιστών που θέλετε να εμφανίσετε και τα σεβαστά πεδία τους και κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας διάταξης σελίδας εμφανίζεται ξανά.
Στο επάνω μέρος της παλέτας διάταξης σελίδας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Προβολή Mini Console.
Εμφανίζεται η σελίδα Προβολή Mini Console.
Επιλέξτε τα αντικείμενα/πεδία αναζήτησης που θέλετε να εμφανίζονται στη μίνι προβολή της κονσόλας. μετά κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας διάταξης σελίδας εμφανίζεται ξανά.
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση στην παλέτα διάταξης σελίδας και τελειώσατε!
Τώρα μεταβείτε στην Κονσόλα και δοκιμάστε τη νέα σας διάταξη μίνι σελίδας. Συνεχίστε να κάνετε μικροαλλαγές μέχρι να σας αρέσει αυτό που βλέπετε.
