Το Salesforce Service Cloud Console είναι μια προσαρμόσιμη διεπαφή που επιτρέπει στους πράκτορες να προβάλλουν πολλαπλά στοιχεία σε μία οθόνη. Ως διαχειριστής, μπορείτε να διαμορφώσετε την κονσόλα ώστε να εμφανίζει μια μίνι διάταξη σελίδας που αποτελείται από ένα υποσύνολο δεδομένων στη διάταξη σελίδας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πράκτορες μπορούν να ενεργούν πιο γρήγορα, αποκτώντας γρήγορη πρόσβαση σε πεδία και σχετικές πληροφορίες λίστας χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κύλιση ή σάρωση στη σελίδα για βασικές πληροφορίες.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ακόλουθα για τη μίνι διάταξη της σελίδας σας:
Ορατά πεδία: Επιλέξτε τα πιο σημαντικά πεδία για εμφάνιση στη διάταξη μίνι σελίδας.
Σχετικές λίστες: Επιλέξτε τις σχετικές λίστες και ορισμένα από τα σχετικά πεδία που πρέπει να δουν οι πράκτορες και άλλα με μια ματιά.
Για να δημιουργήσετε μια μίνι διάταξη σελίδας για την κονσόλα, κάντε κλικ στην επιλογή Ρύθμιση, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία, κάντε κλικ στην επιλογή Προσαρμογή και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Επεξεργασία στα αριστερά της διάταξης της σελίδας που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό για τυπικά ή προσαρμοσμένα αντικείμενα μεταβαίνοντας στο επιθυμητό αντικείμενο στο μενού Ρύθμιση και κάνοντας κλικ στην υποκατηγορία Διατάξεις σελίδας.
Στο επάνω μέρος της παλέτας διάταξης σελίδας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Mini Page Layout.
Εμφανίζεται η σελίδα Mini Page Layout.
Χρησιμοποιήστε τα βέλη Προσθήκη και Αφαίρεση για να μετακινήσετε τα διαθέσιμα πεδία από τη στήλη Διαθέσιμο στη στήλη Επιλεγμένα.
Αυτά τα πεδία θα εμφανιστούν στη διάταξη Mini Page Layout. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα πάνω και κάτω βέλη για να αλλάξετε τη σειρά με την οποία εμφανίζονται.
Στην ενότητα Σχετική λίστα, επιλέξτε τα πλαίσια των σχετικών λιστών που θέλετε να εμφανίσετε και τα σεβαστά πεδία τους και κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας διάταξης σελίδας εμφανίζεται ξανά.
Στο επάνω μέρος της παλέτας διάταξης σελίδας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Προβολή Mini Console.
Εμφανίζεται η σελίδα Προβολή Mini Console.
Επιλέξτε τα αντικείμενα/πεδία αναζήτησης που θέλετε να εμφανίζονται στη μίνι προβολή της κονσόλας. μετά κάντε κλικ στην Αποθήκευση.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας διάταξης σελίδας εμφανίζεται ξανά.
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση στην παλέτα διάταξης σελίδας και τελειώσατε!
Τώρα μεταβείτε στην Κονσόλα και δοκιμάστε τη νέα σας διάταξη μίνι σελίδας. Συνεχίστε να κάνετε μικροαλλαγές μέχρι να σας αρέσει αυτό που βλέπετε.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
