Λογισμικό CRM | Pagina 3

Το Microsoft Dynamics CRM μπορεί να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε μια προσφορά που θα σας κάνει έναν νέο πελάτη που το Microsoft Dynamics CRM μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε. Αλλά, πρώτα, δημιουργήστε την προσφορά: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Πωλήσεις. Στο επάνω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, επιλέξτε Προσφορές. Στη γραμμή εργαλείων του παραθύρου Προσφορές, κάντε κλικ στο […]

Το Microsoft Dynamics CRM διαθέτει μια εύχρηστη δυνατότητα που ονομάζεται Γνωσιακή Βάση, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πραγματοποιήσετε αναζήτηση στις λίστες πελατών σας. Για να πραγματοποιήσετε αναζήτηση στη Γνωσιακή Βάση, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Χώρος εργασίας. Στο επάνω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, επιλέξτε Υπηρεσία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Γνωσιακή βάση. Επί […]

Με το Salesforce Knowledge, ο οργανισμός σας μπορεί πλέον να παρέχει άρθρα στο ευρύ κοινό χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια δημόσια βάση γνώσεων για να μοιραστείτε τις οργανωτικές σας γνώσεις με το ευρύ κοινό, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στις ομάδες υποστήριξής σας. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή […]

Για πολλές εταιρείες, η διατήρηση καθαρών δεδομένων στον οργανισμό Salesforce είναι παρόμοια με την άσκηση για πολλούς ανθρώπους. Πολλές εταιρείες αντιστέκονται στην απόσυρση της συνήθειας, παρόλο που αναγνωρίζουν τα οφέλη. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να αφιερώσουν χρόνο για να διασφαλίσουν ότι τα καθαρά δεδομένα εισέρχονται στο σύστημα, αλλά αυτοί οι ίδιοι άνθρωποι σπεύδουν να […]

Το Microsoft CRM περιέχει προκαθορισμένες αναφορές και γραφήματα χωρισμένα σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες — πωλήσεις, υπηρεσίες, διαχείριση και μάρκετινγκ. Κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες περιέχει αναφορές που εμφανίζουν πληροφορίες που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη περιοχή του Microsoft CRM. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες αναφορές μπορεί να είναι κρυφές από ορισμένους χρήστες, ανάλογα με τους ρόλους ασφαλείας τους, και ορισμένες είναι […]

Το persona είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να τμηματοποιήσετε τη βάση δεδομένων σας. Τα Personas χρησιμοποιούνται για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι όσο πιο συναφή μπορούν να είναι. Τα Personas μπορεί να βασίζονται σε ενδιαφέροντα αλλά και βάσει δημογραφικών στοιχείων. Υπάρχουν δύο τύποι περσόνων: Πρόσωπα βάσει ενδιαφέροντος: Αυτός ο τύπος περσόνας βασίζεται σε ενέργειες που κάνουν οι άνθρωποι, […]

Το νούμερο ένα παράπονο από τους ανθρώπους που ξεκινούν με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι ότι δεν έχουν αρκετό χρόνο για να δημιουργήσουν περιεχόμενο. Αυτός είναι επίσης ο νούμερο ένα λόγος που οι εταιρείες καθυστερούν την υιοθέτηση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Ωστόσο, το πραγματικό ζήτημα είναι ότι σκέφτονται το περιεχόμενο με λάθος τρόπο. Όταν δημιουργείτε περιεχόμενο για […]

Η δήλωση if-then είναι ένας προηγμένος κανόνας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να τμηματοποιήσετε τη βάση δεδομένων σας με βάση μια αληθή ή ψευδή συνθήκη. Για παράδειγμα, μπορείτε να προγραμματίσετε το λογισμικό σας ώστε να εξετάζει δεδομένα στη βάση δεδομένων σας και να εφαρμόσετε την ακόλουθη πρόταση if-then: Εάν η <condition> είναι αληθής, τότε κάντε <action> Οι βασικές τμηματοποιήσεις μπορεί να […]

Στον αυτοματισμό μάρκετινγκ, η βαθμολόγηση δυνητικών πελατών μπορεί συχνά να συγχέεται με τη βαθμολόγηση δυνητικών πελατών, αλλά αυτά τα δύο μοντέλα έχουν πολλές διαφορετικές χρήσεις, όπως θα σας φανεί παρακάτω: Ένα μοντέλο βαθμολογίας δυνητικών πελατών είναι η μέθοδος για τη μέτρηση των αλληλεπιδράσεων ή των συμπεριφορών. Χρησιμοποιείτε τη βαθμολογία δυνητικού πελάτη για να μετρήσετε την ετοιμότητα ενός ατόμου για πωλήσεις. Ο προσδιορισμός της ετοιμότητας πωλήσεων βασίζεται συνήθως στις αλληλεπιδράσεις […]

Μπορείτε να ενδυναμώσετε τους αντιπροσώπους πωλήσεων με προγράμματα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για να τους βοηθήσετε να είναι πιο αποτελεσματικοί με το χρόνο τους. Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν δημιουργήσετε αυτά τα συγκεκριμένα προγράμματα φροντίδας: Τμηματοποίηση/αυτοματοποίηση: Πρέπει να ρυθμίσετε έναν τρόπο ώστε οι πωλήσεις να τοποθετούν τους δυνητικούς πελάτες στο πρόγραμμα στάγδην στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών […]

Ο σκοπός ενός προγράμματος αυτοματισμού μάρκετινγκ που τροφοδοτεί καθαρά νέους δυνητικούς πελάτες είναι να πάρει ένα νέο προβάδισμα από την πρώτη της δέσμευση έως το να είναι δυνητικός πελάτης έτοιμος για πωλήσεις. Κατά τη δημιουργία του πρώτου σας καθαρού νέου προγράμματος ανάπτυξης μολύβδου, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικό πρόγραμμα: Περιεχόμενο: Μπορείτε […]

Εάν πουλάτε πολλά προϊόντα, είναι χρήσιμη η διασταυρούμενη πώληση με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ για την καλλιέργεια μολύβδου. Ο στόχος μιας εκστρατείας προώθησης μάρκετινγκ cross-selling είναι να πραγματοποιούνται σύντομες καμπάνιες που προωθούν άλλα προϊόντα που βοηθούν τους πωλητές να γνωρίζουν ποιον να καλέσουν. Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας: Κρατήστε το σύντομο: Αυτές οι καμπάνιες πρέπει να είναι πολύ σύντομες και […]

Το πρώτο λάθος με το call to actions (CTA) είναι να ζητάτε από τους ανθρώπους να κάνουν κάτι όταν ξέρετε ότι δεν θέλουν να το κάνουν. Αυτή είναι μια εύκολη ιδέα, αλλά όταν στέλνετε μαζικά email σε μεγάλο αριθμό ατόμων, συνειδητοποιήστε ότι η πλειονότητα από αυτούς δεν θέλουν να ακούσουν νέα σας. Σε μια ευνοϊκή εκστρατεία, […]

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ επιτρέπει νέους τρόπους μάρκετινγκ και αναφοράς. Ακολουθούν τρεις κατάλληλες μέθοδοι αναφοράς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε τα αποτελέσματά σας, να αξιολογήσετε πώς περνούν οι άνθρωποι στα στάδια μάρκετινγκ και να παρακολουθείτε πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ: Αναφορά απόδοσης επένδυσης: Η αναφορά απόδοσης επένδυσης (ROI) σάς λέει πόσα χρήματα καμπάνιας μάρκετινγκ Επέστρεψαν […]

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ δεν είναι ένα ενιαίο θέμα, αλλά ένας συνδυασμός πολλών διαφορετικών θεμάτων και ειδικοτήτων. Για να είστε εξαιρετικοί στον αυτοματισμό μάρκετινγκ, πρέπει να είστε εξαιρετικοί σε πολλές διαφορετικές πτυχές του μάρκετινγκ. Εδώ είναι δέκα από τα καλύτερα ιστολόγια για να διαβάσετε εάν θέλετε να παρακολουθείτε πολλά από τα υποκείμενα θέματα που […]

Όπως συμβαίνει με κάθε νέα επένδυση στην τεχνολογία σε μια εταιρεία, η εφαρμογή αυτοματοποίησης μάρκετινγκ απαιτεί πολλά βήματα. Το πρώτο βήμα είναι να ξεκινήσετε τη συζήτηση στον οργανισμό σας. Ακολουθούν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν να αρχίσουν να δημιουργούν ενδιαφέρον και ώθηση: Πώς να προσδιορίσετε τα ενδιαφερόμενα μέρη στον αυτοματισμό μάρκετινγκ […]

Ο πρώτος στόχος των περισσότερων εργαλείων αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι να δώσουν σε έναν έμπορο ένα ενιαίο εργαλείο για τη διαχείριση όλων των εκτελέσεων μάρκετινγκ με ελάχιστες απαιτούμενες τεχνικές δεξιότητες. Αυτό το χαρακτηριστικό των λύσεων αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι πολύ συναρπαστικό για μικρότερους οργανισμούς και για οργανισμούς που περιορίζονται από τεχνικούς πόρους. Δείτε πώς μπορείτε να αφαιρέσετε το IT από το έργο μάρκετινγκ […]

Όταν ρυθμίζετε το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, ξεκινήστε εστιάζοντας στις γρήγορες νίκες. Οι γρήγορες νίκες είναι τα πρώτα τρία ή περισσότερα κέρδη αποτελεσματικότητας που θα αποφέρουν τα μεγαλύτερα οφέλη το συντομότερο μετά την εφαρμογή της λύσης σας. Εστιάζοντας στις γρήγορες νίκες, η εφαρμογή σας θα αποκτήσει τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στο συντομότερο χρονικό διάστημα. Η παρακάτω λίστα […]

Το Microsoft Dynamics CRM 4 προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε πελάτες. Από τα εργαλεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη δημιουργία νέων λογαριασμών, την ολοκλήρωση δραστηριοτήτων και τη ρύθμιση χρονοδιαγραμμάτων υπηρεσιών, το Microsoft Dynamics CRM 4 σας βοηθά να καλύψετε τα βασικά και σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε εισαγωγικά, να αναζητάτε τη Γνωσιακή Βάση και να προβάλλετε ανακοινώσεις.

Η διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων λιστών προϊόντων και τιμών στο Salesforce είναι πρόκληση, ειδικά εάν έχετε έναν εκτενή κατάλογο προϊόντων ή/και πολύπλοκες τιμές. Εάν είστε υπεύθυνος για μια τόσο δύσκολη εργασία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία που βρίσκονται στην αρχική σελίδα των προϊόντων για να εξοικονομήσετε χρόνο. Αλλαγή ενεργοποίησης σε βιβλία τιμών Κατά καιρούς, θα θέλετε […]

Το Salesforce μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τη σύγκρουση καναλιών. Χωρίς μια καλά μελετημένη διαδικασία PRM, οι εταιρείες συχνά αντιμετωπίζουν σύγκρουση καναλιών όταν οι άμεσες πωλήσεις και οι έμμεσες πωλήσεις τους αναδεικνύουν το ποιος βρήκε πρώτο το προβάδισμα. Ως διευθυντής καναλιού, συχνά πρέπει να χάνετε χρόνο τσακώνοντας με έναν άμεσο εκπρόσωπο πωλήσεων και τον μάνατζέρ του για […]

Το LinkedIn είναι ένα πολύ ισχυρό κανάλι κοινωνικής δικτύωσης για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Εάν εκτελείτε μάρκετινγκ για μια επωνυμία B2B, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Για τις επωνυμίες καταναλωτικών συσκευασμένων αγαθών και άλλες εταιρείες που δεν ανήκουν στο B2B, έχει μικρή αξία. Εάν εκτελείτε μάρκετινγκ για μια επωνυμία B2B, ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να χρησιμοποιήσετε μαζί το LinkedIn και τον αυτοματισμό μάρκετινγκ: […]

Το βίντεο είναι ένα τεράστιο εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά όταν συνδυάζεται με αρχές ολοκλήρωσης αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε μέσο. Αν δεν κάνετε βίντεο τώρα, θα πρέπει να το κάνετε. Τα βίντεο είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος αφοσίωσης αυτή τη στιγμή στο διαδίκτυο. Μπορείτε να διαβάσετε τόνους στατιστικών για τη δύναμή τους. Πιστεύετε ότι οι υποψήφιοι σας παρακολουθούν […]

Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το direct mail marketing δεν λειτουργεί. Με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ δημιουργείτε δεδομένα για να δείξετε πόσο αποτελεσματική είναι η καμπάνια μάρκετινγκ απευθείας αλληλογραφίας. Μπορεί να συμφωνήσετε ότι η μαζική ανατίναξη αλληλογραφίας δεν λειτουργεί, με κανονική αλληλογραφία ή email. Ωστόσο, οι στοχευμένες αποστολές λειτουργούν εξίσου καλά με το στοχευμένο email. Εδώ είναι οι βασικές ενέργειες που χρειάζεστε […]

Το ωράριο λειτουργίας είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο στο εταιρικό προφίλ ενός οργανισμού υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιεί το Service Cloud. Χρησιμοποιούνται για να καθορίσετε πότε η ομάδα υποστήριξής σας είναι διαθέσιμη για σέρβις και μπορεί να γίνει μοναδική για κάθε τηλεφωνικό κέντρο. Χρησιμοποιήστε τις εργάσιμες ώρες στο Service Cloud για να κάνετε τις κλιμακώσεις υποθέσεων και να αναφέρετε πιο ακριβείς και διορατικές. […]

Στο αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ, οι κανόνες ανάθεσης δυνητικών πελατών σάς επιτρέπουν να μεταβιβάζετε δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις σε πωλήσεις σε πραγματικό χρόνο. Θα πρέπει να σκεφτείτε πότε να μεταβιβάσετε ένα προβάδισμα και πώς να το κάνετε. Εδώ είναι τα πιο κοινά σενάρια και πώς να τα επιτύχετε: Ένα άτομο είναι ιδιοκτήτης της σχέσης και πουλά πολλά προϊόντα. Όταν σας […]

Αφού το σύστημα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ φορτωθεί με μια πλήρη βάση δεδομένων, τα πρότυπα email και το περιεχόμενό σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε την πρώτη σας φόρμα και να δημοσιεύσετε τη φόρμα σας στον ιστότοπό σας ή σε μια σελίδα προορισμού. Η δημιουργία της πρώτης σας φόρμας δεν πρέπει να απαιτεί σημαντικό χρόνο, εκτός αν σας αρέσει να μπλέκετε με το CSS ή το HTML. Αποχή […]

Το call to action (CTA) είναι ο στόχος κάθε email αυτοματισμού μάρκετινγκ. Το CTA είναι ένα πολύ δύσκολο πράγμα, γιατί ζητάτε από κάποιον να κάνει κάτι. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που το μάρκετινγκ περιεχομένου έχει γίνει τόσο μεγάλο. Συγκαλύπτει το CTA σας και το κάνει να φαίνεται χρήσιμο στο άτομο, όταν πραγματικά […]

Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να βοηθήσουν στον προσδιορισμό των δυνητικών πελατών που είναι έτοιμοι για πωλήσεις, αλλά υπάρχουν και πολλά προηγμένα μοντέλα βαθμολογίας δυνητικών πελατών. Η εκμάθηση της χρήσης προηγμένης βαθμολογίας σάς βοηθά να δείξετε πολύ μεγαλύτερη αξία από το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ και βοηθά την εταιρεία σας να αυξήσει τα έσοδα από το ίδιο εργαλείο. Τα παρακάτω σας δείχνουν πώς να αξιοποιήσετε περισσότερο […]

Ο σκοπός μιας ενότητας Sugar CRM είναι να προσθέσει νέες πληροφορίες, να αποκτήσει πρόσβαση σε τρέχουσες πληροφορίες και, εάν χρειάζεται, να επεξεργαστεί αυτές τις πληροφορίες. Οπουδήποτε από 15-50 υπάρχουν πεδία που περιέχουν πληροφορίες ειδικά για αυτήν την ενότητα. Αυτό είναι το κοινό χαρακτηριστικό όλων των λειτουργικών μονάδων Sugar: Μια αρχική σελίδα που περιλαμβάνει όλες τις εγγραφές που έχετε προσθέσει σε αυτήν την ενότητα. Βασικά και […]