Με το Salesforce Knowledge, ο οργανισμός σας μπορεί πλέον να παρέχει άρθρα στο ευρύ κοινό χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια δημόσια βάση γνώσεων για να μοιραστείτε τις οργανωτικές σας γνώσεις με το ευρύ κοινό, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα στις ομάδες υποστήριξής σας. Μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής στο AppExchange , μια αγορά για επιχειρηματικές εφαρμογές που δημιουργήθηκε για την κοινότητα Salesforce.
Η καταχώριση αυτής της εφαρμογής είναι ιδιωτική και δεν μπορεί να βρεθεί κάνοντας απευθείας αναζήτηση στο AppExchange. Μπορείτε να το βρείτε κάνοντας κλικ στον παραπάνω σύνδεσμο ή κάνοντας αναζήτηση στο Διαδίκτυο για «Δείγμα Δημόσιας Γνωσιακής Βάσης για Γνώσεις Salesforce».
Η δημιουργία μιας δημόσιας βάσης γνώσεων με αυτήν την εφαρμογή απαιτεί πρόσθετη ανάπτυξη, επομένως να είστε προετοιμασμένοι να συνεργαστείτε με έναν προγραμματιστή στον οργανισμό σας πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σε άρθρα γνώσης αυτοεξυπηρέτησης που είναι διαθέσιμα στο κοινό.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την προετοιμασία εγκατάστασης και υλοποίησης της εφαρμογής Salesforce Public Knowledge Base:
-
Ελέγξτε το βίντεο επίδειξης προϊόντος και την καρτέλα Λεπτομέρειες. Ελέγξτε την επίδειξη και την καρτέλα λεπτομερειών για να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή παρέχει αυτό που αναζητάτε σε μια δημόσια βάση γνώσεων. Τα βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής είναι η ευκολία και η ταχύτητα ανάπτυξής της, οι ευέλικτες επιλογές προσαρμογής και η δυνατότητα διάθεσης άρθρων γνώσης στους πελάτες μέσω της αναζήτησης Google.
-
Διαβάστε τις καταχωρήσεις στην καρτέλα Κριτικές. Ακόμα κι αν έχετε πωληθεί πλήρως σε μια εφαρμογή από το AppExchange, η ανάγνωση των καρτελών κριτικών είναι πάντα καλή ιδέα για να κατανοήσετε τι έχουν βιώσει άλλοι χρήστες αυτής της εφαρμογής.
-
Επικοινωνήστε με τον πάροχο. Αποκτήστε πρόσβαση στις πληροφορίες επικοινωνίας στην καρτέλα Πάροχος και συνδεθείτε απευθείας με τον πάροχο για τυχόν εκκρεμείς ερωτήσεις που μπορεί να έχετε ακόμα.
-
Συνδεθείτε με έναν προγραμματιστή. Εάν δεν έχετε δεξιότητες ανάπτυξης, φροντίστε να συνδεθείτε με έναν προγραμματιστή στον οργανισμό σας ή αναζητήστε εξωτερική βοήθεια πριν εγκαταστήσετε αυτήν την εφαρμογή.
Η δημιουργία μιας δημόσιας βάσης γνώσεων χρησιμοποιώντας αυτήν την εφαρμογή εξακολουθεί να απαιτεί ανάπτυξη τοποθεσιών και Visualforce.
