Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ επιτρέπει νέους τρόπους μάρκετινγκ και αναφοράς. Ακολουθούν τρεις κατάλληλες μέθοδοι αναφοράς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε τα αποτελέσματά σας, να αξιολογήσετε πώς κινούνται οι άνθρωποι στα στάδια μάρκετινγκ και να παρακολουθείτε πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ:
Αναφορά απόδοσης επένδυσης: Η αναφορά απόδοσης επένδυσης (ROI) σάς λέει πόσα χρήματα επέστρεψε η καμπάνια μάρκετινγκ για κάθε δολάριο που ξοδέψατε. Για να χρησιμοποιήσετε σωστά την αναφορά απόδοσης επένδυσης, χρησιμοποιήστε την μόνο όταν δαπανώνται χρήματα στην αρχή μιας καμπάνιας και επιστρέφονται χρήματα στο τέλος. Η αναφορά απόδοσης επένδυσης είναι συνήθως μια μακροπρόθεσμη αναφορά για δυνητικές πηγές.
Για παράδειγμα, εάν πληρώσατε 100 $ για να αποκτήσετε δυνητικό πελάτη με μια πληρωμένη καμπάνια αναζήτησης, η αναφορά απόδοσης επένδυσης (ROI) θα μπορούσε να διαρκέσει για μήνες, εάν χρειαστούν μήνες για να πραγματοποιήσει μια αγορά ένας υποψήφιος πελάτης.
Αναφορά ταχύτητας: Η αναφορά ταχύτητας σάς ενημερώνει για την ταχύτητα με την οποία ένας υποψήφιος πελάτης κινείται μέσω της διοχέτευσής σας. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική μέτρηση, χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης χωρίς αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Η κατάλληλη χρήση της αναφοράς ταχύτητας σάς επιτρέπει να αυξήσετε την ταχύτητα με την οποία μετατρέπεται ένας υποψήφιος πελάτης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των δυνητικών πελατών σε μια δεδομένη χρονική περίοδο και να κλείσετε περισσότερους πελάτες νωρίτερα.
Το γρηγορότερο κλείσιμο περισσότερων δυνητικών πελατών σημαίνει ότι έχετε χρήματα στην τράπεζά σας νωρίτερα, κάτι που έχει μεγαλύτερη αξία από τα χρήματα στην τράπεζα αργότερα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για επιχειρήσεις που βασίζονται σε λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) ή με επαναλαμβανόμενα έσοδα. Τα χρήματα στο χέρι σήμερα αξίζουν περισσότερο από τα χρήματα στο χέρι αύριο.
Αναφορά αποδοτικότητας: Η αναφορά αποδοτικότητας συγκρίνει τον αριθμό των δυνητικών πελατών που δημιουργούνται με τον αριθμό των δυνητικών πελατών που χάνονται ως ποσοστό με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, εάν δημιουργήσετε 100 δυνητικούς πελάτες σήμερα και 50 δυνητικοί πελάτες μετατραπούν σε δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις ενώ οι υπόλοιποι χάνονται, η αποτελεσματικότητά σας είναι 50 τοις εκατό.
Η κατάλληλη χρήση της αναφοράς αποτελεσματικότητας σάς βοηθά να κατανοήσετε εάν προσελκύετε τα σωστά άτομα ως δυνητικούς πελάτες. Επειδή οι καλοί δυνητικοί πελάτες έχουν πολύ υψηλότερη απόδοση από τους κακούς δυνητικούς πελάτες, οι αναφορές αποτελεσματικότητας σας βοηθούν δείχνοντάς σας εάν σπαταλάτε χρήματα προσελκύοντας δυνητικούς πελάτες που δεν πραγματοποιούν μετατροπές.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
