Το ωράριο λειτουργίας είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο στο εταιρικό προφίλ ενός οργανισμού υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιεί το Service Cloud. Χρησιμοποιούνται για να καθορίσετε πότε η ομάδα υποστήριξής σας είναι διαθέσιμη για σέρβις και μπορεί να γίνει μοναδική για κάθε τηλεφωνικό κέντρο. Χρησιμοποιήστε τις εργάσιμες ώρες στο Service Cloud για να κάνετε τις κλιμακώσεις υποθέσεων και να αναφέρετε πιο ακριβείς και διορατικές.
Οι εργάσιμες ώρες ακολουθούν από προεπιλογή την προεπιλεγμένη ζώνη ώρας του οργανισμού σας και έχουν οριστεί σε 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Χρησιμοποιήστε τις εργάσιμες ώρες στο Service Cloud για τα εξής:
Ρύθμιση των ωρών που είναι διαθέσιμη μια ομάδα υποστήριξης για να εργαστεί σε μια συγκεκριμένη περίπτωση: Προσθέστε το πεδίο Ώρες εργασίας στις διατάξεις της υπόθεσης σας, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να ορίσει αυτήν την τιμή για μια συγκεκριμένη περίπτωση.
Αναφορές: Παρόλο που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πεδίο Ώρες λειτουργίας σε αναφορές ή προβολές λίστας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ωράριο λειτουργίας σε περιπτώσεις και προσαρμοσμένους υπολογισμούς πεδίων για να λάβετε πιο ακριβείς μετρήσεις και αναλυτικά στοιχεία.
Ακριβέστερη ενεργοποίηση κλιμακώσεων: Χρησιμοποιήστε τις εργάσιμες ώρες στους κανόνες κλιμάκωσης, ώστε τα κριτήριά σας για τις κλιμακώσεις υποθέσεων να μην εκτελούνται εκτός του ωραρίου λειτουργίας. Για παράδειγμα, δεν θέλετε να κλιμακωθεί η υπόθεσή σας μετά τις ώρες την Παρασκευή, εάν κανείς δεν είναι στο γραφείο μέχρι τη Δευτέρα.
Διακοπές: Ομοίως, δεν θέλετε να κλιμακωθούν οι υποθέσεις σας την παραμονή της Πρωτοχρονιάς, όταν δεν υπάρχει κανείς.
Ορόσημα και δικαιώματα: Εάν χρησιμοποιείτε ορόσημα ή δικαιώματα, συσχετίστε τις εργάσιμες ώρες με ορόσημα, ώστε να μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μια δυναμική εξάρτηση μεταξύ των ωρών εργασίας και της προτεραιότητας υπόθεσης. Για παράδειγμα, εάν ένας αντιπρόσωπος αλλάξει την προτεραιότητα υπόθεσης σε Υψηλή, αυτό μπορεί να ενεργοποιήσει ένα νέο σύνολο εκτεταμένων ωρών εργασίας που προορίζονται για υποθέσεις υψηλής προτεραιότητας.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
