Όπως συμβαίνει με κάθε νέα επένδυση στην τεχνολογία σε μια εταιρεία, η εφαρμογή αυτοματοποίησης μάρκετινγκ απαιτεί πολλά βήματα. Το πρώτο βήμα είναι να ξεκινήσετε τη συζήτηση στον οργανισμό σας. Ακολουθούν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους που μιλούν να αρχίσουν να δημιουργούν ενδιαφέρον και ώθηση:
Οι ενδιαφερόμενοι για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι μια αρκετά μεγάλη δέσμη ανθρώπων. Έχετε την ομάδα μάρκετινγκ, την ομάδα CRM, την ομάδα του ιστότοπού σας και την ομάδα πωλήσεών σας. Η συγκέντρωση όλων αυτών των ανθρώπων μπορεί να είναι μια πρόκληση, επομένως εδώ είναι μερικά κλειδιά για τον εντοπισμό και την προσέγγιση αυτών των ενδιαφερομένων:
Ομάδα μάρκετινγκ . Αυτό είναι αυτονόητο. Οι υπεύθυνοι στρατηγικής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιστολογίου, ιστότοπου, κοινωνικών δικτύων, κινητών και εκτός σύνδεσης θα χρειαστούν στοιχεία για το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, επομένως φροντίστε να συμπεριλάβετε όλους στην ομάδα σας.
Ομάδα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Η ενσωμάτωση στο CRM σας είναι μια μεγάλη πτυχή του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Εάν δεν διαθέτετε εργαλείο CRM, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα πολλά εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτουν ενσωματωμένο CRM. Εάν διαθέτετε CRM, χρειάζεστε τον διαχειριστή CRM να συμμετέχει σε κάθε βήμα.
Ομάδα ιστότοπου. Πρέπει να έχετε έναν ιστότοπο εάν χρησιμοποιείτε αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Εάν δεν έχετε ιστότοπο, φροντίστε να τον αποκτήσετε πρώτα. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει συνήθως να ενημερωθεί με νέες φόρμες, σελίδες προορισμού και κάποια JavaScript που προστίθεται σε αυτόν.
Αυτό σημαίνει ότι ο διαχειριστής ιστού σας πρέπει να συμμετέχει σε συνομιλίες, ώστε να γνωρίζει ποιες αλλαγές θα χρειαστούν να πραγματοποιηθούν και εάν αυτές οι αλλαγές είναι δυνατές με την τρέχουσα ρύθμιση τεχνολογίας.
Ομάδα πωλήσεων. Η ομάδα πωλήσεων μπορεί να είναι η πιο φωνητική, επομένως πρέπει να τη εμπλακείτε. Θα πρέπει να ξεκινήσετε με το υψηλόβαθμο προσωπικό πωλήσεών σας και να τους κάνετε να αγοράσουν μέσα. Δεν θα είναι δύσκολο αν μπορείτε εύκολα να αποδείξετε ότι το προσωπικό τους μπορεί να καλύψει περισσότερο έδαφος, να αποκτήσει καλύτερους δυνητικούς πελάτες και να κλείσει περισσότερες προσφορές.
Φροντίστε να διατηρήσετε τις γνώσεις τους εστιασμένες μόνο στις τεχνολογίες που αντιμετωπίζουν οι πωλήσεις, όπως η ενσωμάτωση CRM και η ενεργοποίηση πωλήσεων, και σε αυτά που θα πρέπει να γνωρίζουν και να δουν. Δεν πρέπει να τους εμπλέκετε σε γενικές επιδείξεις, αλλά μάλλον να έχετε μια συγκεκριμένη επίδειξη πωλήσεων από τον προμηθευτή σας μόνο για την ομάδα πωλήσεων.
Όταν ζητάτε από τα ανώτερα στελέχη για ένα άλλο εργαλείο, έχετε καλύτερη ευκαιρία να το αποκτήσετε εάν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα buzz σχετικά με τον αντίκτυπο στον οργανισμό στο σύνολό του, όχι μόνο στο τμήμα σας. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να μοιραστείτε τους τρόπους με τους οποίους η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει τους συναδέλφους σας σε άλλα τμήματα.
Ακολουθούν τα τμήματα και τα θέματα που πρέπει να συζητήσετε σε κάθε τμήμα:
Ευφυΐα επικεφαλής για το τμήμα πωλήσεων: Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ έχει μεγάλο αντίκτυπο στο τμήμα πωλήσεων. Μιλήστε με το προσωπικό πωλήσεων σχετικά με την αξία της παρακολούθησης δυνητικών πελατών και της βαθμολογίας δυνητικών πελατών και αφήστε τους να μιλήσουν μεταξύ τους για όλα τα πράγματα που μπορούν να κάνουν με τις πληροφορίες, όπως:
Μάθετε πότε υπάρχουν καυτές προοπτικές στον ιστότοπο
Μάθετε τι λευκή βίβλο διάβασε ένας οδηγός
Γνωρίστε κάθε σελίδα που ελέγχεται από υποψήφιο πελάτη στον ιστότοπό σας
Μάθετε σε πραγματικό χρόνο πότε ένας υποψήφιος πελάτης ερευνά τα προϊόντα σας
Αναφορά δραστηριότητας για το τμήμα υπηρεσιών: Προσκαλέστε την ομάδα υπηρεσιών σας να συζητήσει τους τρόπους με τους οποίους η ομάδα μπορεί να χρησιμοποιήσει την αναφορά ορατότητας δυνητικού πελάτη για να μετριάσει τα ποσοστά απόκλισης χρησιμοποιώντας την παρακολούθηση δυνητικών πελατών. Αυτό επιτρέπει στο προσωπικό των υπηρεσιών να δει ποιοι πελάτες δεν χρησιμοποιούν το προϊόν, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν προληπτικά για να διασφαλίσουν ότι θα διατηρήσουν αυτούς τους πελάτες.
Ζητήστε από την ομάδα υπηρεσιών τη γνώμη σας σχετικά με τη χρήση εργαλείων μολύβδου για να παραμείνετε μπροστά στους πελάτες κατά τη διάρκεια ενός μεγάλου κύκλου ζωής.
Πρόβλεψη εσόδων για στελέχη: Η δυνατότητα πρόβλεψης των μελλοντικών εσόδων είναι σημαντική για τα στελέχη C-level σε κάθε εταιρεία.
Για να μιλήσετε στην ομάδα στελεχών σας, ζητήστε από έναν συνάδελφο ή έναν εκπρόσωπο πωλήσεων που πωλεί εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ να παράσχει ένα δείγμα πρόβλεψης εσόδων από το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτει. Στη συνέχεια, ζητήστε από την εκτελεστική ομάδα σας να αξιολογήσει τα οφέλη από τη γνώση περισσότερων λεπτομερειών σχετικά με το πόσα χρήματα πρόκειται να βγάλουν το επόμενο τρίμηνο και πώς οι πληροφορίες μπορεί να είναι χρήσιμες σε συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου και επιχειρηματικές προβολές.
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ έχει πολλά περισσότερα οφέλη για να κάνει τον οργανισμό σας να μιλήσει, αλλά πρέπει να ξεκινήσετε με αυτά τα τρία κλειδιά. Θα πρέπει επίσης να βρείτε διαδικτυακά σεμινάρια που θα βοηθήσουν στη διάδοση της ιδέας του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Πολλοί προμηθευτές έχουν διαδικτυακά σεμινάρια, λευκές βίβλους και αριθμομηχανές απόδοσης επένδυσης για να σας βοηθήσουν.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
