Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
Používanie systému Microsoft Dynamics CRM vám dáva možnosť používať množstvo nástrojov spoločnosti Microsoft, ktoré vám pomôžu riadiť vzťahy so zákazníkmi. Jedným z najužitočnejších nástrojov na modernom pracovisku je e-mail, takže musíte vedieť vytvárať a čítať e-maily, prepájať e-maily s konkrétnym záznamom a spravovať svoj kalendár. Na vytvorenie […]
Mnohí obchodníci sa merajú podľa počtu potenciálnych zákazníkov, ktorí odovzdajú predajom, a podľa percenta týchto potenciálnych zákazníkov premenených na príležitosti. Našťastie vám automatizácia marketingu môže pomôcť vyvinúť spôsob merania potenciálnych zákazníkov. Zviditeľnenie potenciálnych zákazníkov po ich odoslaní obchodnému tímu je pre mnohé marketingové oddelenia prekážkou. Po implementácii […]
Vstupná stránka je kľúčovým nástrojom v každej automatizovanej online marketingovej kampani. Zvyčajne sa používa ako konverzný bod a je pripojený k inzerátu. Reklama ide cez kampaň v platenom vyhľadávaní, bannerovú reklamu alebo e-mail. Záujemca je potom odvezený na špeciálne miesto, kde môže dostať […]
Segmentácie majú tendenciu byť dynamické pri použití marketingovej automatizácie. V skutočnosti však existujú tri hlavné typy segmentácií. Poznanie svojho cieľa pre každý zoznam vám pomôže určiť, ako správne vytvoriť segmentáciu. Pri určovaní svojho cieľa zvážte nasledujúci model: Jednorazové použitie: Statická segmentácia Sledovanie konkrétnej akcie: Polodynamický zoznam Zoznam […]
V programoch starostlivosti o automatizáciu marketingu musíte byť schopní previesť ľudí rôznymi scenármi na základe ich správania v rámci programu. Jedným zo spôsobov, ako poskytnúť rôzne scenáre, je vytvorenie rôznych kampaní a ich prepojenie; ďalším spôsobom je rozvetviť svoju výchovnú dráhu. Rozvetvenie znamená mať rôzne cesty v rámci […]
Výchova je e-mailová technika využívajúca nástroj marketingovej automatizácie. Pred spustením výchovnej kampane, ktorá posiela veľa e-mailov, musíte pochopiť veľké rozdiely medzi e-mailovým marketingom a e-mailovou starostlivosťou. Tu je rozpis týchto rozdielov: E-mail je jeden k mnohým; starostlivosť je jedna k jednej. Hromadné e-maily, bez ohľadu na vašu segmentáciu, […]
Medzi základné zložky správy kalendára patrí prezeranie existujúcich aktivít, zadávanie nových aktivít, nevyhnutné preplánovanie aktivít a (dúfajme) prípadné dokončenie niektorých aktivít. Zobrazenie kalendára Svoj kalendár si môžete prezerať z domovskej stránky az pracoviska. Z domovskej stránky je váš pohľad obmedzený na aktivity po termíne, aktivity splatné dnes, […]
Ak chcete v Salesforce špeciálne zoznamy pre spôsob, akým spravujete, povedzme, svoje účty, vytvorte si vlastné zobrazenia zoznamu. Napríklad, ak ste novým obchodným zástupcom, ktorý sa zameriava výlučne na výrobné spoločnosti v Kalifornii a pred zavolaním vždy preskúma webovú stránku potenciálneho zákazníka, vytvorenie vlastného zobrazenia vám môže pomôcť byť efektívnejší […]
V závislosti od vašich cieľov pre Salesforce možno nebudete musieť okamžite začleniť funkcie typu produktu Salesforce do svojich príležitostí. Ak však predávate viacero produktov a služieb a máte problémy s viditeľnosťou na úrovni produktov, Salesforce poskytuje výkonné a jednoduché nástroje na implementáciu riešení pre používateľov Professional, Enterprise alebo Unlimited Edition. Výhody používania produktov v Salesforce […]
Dokazovanie návratnosti investícií (ROI) v kampaniach na sociálnych sieťach môže byť náročné. To znamená, že je to ťažké, kým nemáte automatizáciu marketingu a nebude veľmi ľahké zistiť, kto interaguje a kde v rámci predajného cyklu k interakcii dochádza. Každý príspevok na sociálnych sieťach, ako napríklad tweet, príspevok na Facebooku alebo príspevok na LinkedIn, obsahuje adresu URL. […]
Meranie rýchlosti potenciálneho zákazníka cez fázy automatizácie marketingu je veľmi dôležité, pretože každý potenciálny zákazník sa pohybuje iným tempom. Pochopenie skupinového priemeru uľahčuje predpovedanie s vysokou mierou istoty, čo sa stane v budúcnosti. Takto vypočítate budúci tok potenciálnych zákazníkov. Na vytvorenie […]
Marketingová automatizácia už má vplyv na celom svete, pretože sa stáva čoraz globálnejším trendom. Tieto tipy pochádzajú od McRae & Company, popredných škótskych odborníkov na automatizáciu marketingu. Prečo práve Škótsko? Spoločnosti, ktoré pôsobia v špecifickom geografickom regióne, sú rovnaké ako mnohé podniky, ktoré majú malé adresné trhy. Tieto tipy by vám mali pomôcť vidieť […]
Obchodníci vedú väčšinu svojich kampaní online. Marketingová automatizácia a online marketing majú symbiotický vzťah. Predstavte si automatizáciu marketingu ako rozšírenie online marketingu. Na fungovanie potrebuje online marketing, rovnako ako online marketing zefektívňuje marketingová automatizácia. Online marketing zvyčajne pozostáva z mnohých rôznych kanálov a typov […]
Vyčistenie databázy v rámci prípravy na automatizáciu marketingu je nevyhnutné na ochranu skóre odosielateľa a reputácie odosielateľa. Vaše skóre odosielateľa je číselná známka, ktorú spamové filtre priraďujú k vašej IP adrese. Čím vyššie je vaše skóre, tým väčšia je šanca, že vám budú vaše e-maily doručené do e-mailovej schránky danej osoby. Jeden z […]
Pred pridaním obsahu Salesforce ste mohli ukladať súbory v Salesforce na karte Dokumenty. Aj keď nie je taká robustná ako obsah, karta Dokumenty je stále dostupná a užitočná v mnohých smeroch. Môžete napríklad hostiť obrázky, na ktoré sa odkazuje v e-mailových šablónach, vlastných aplikáciách, poliach a dokonca na stránkach Force.com na karte Dokumenty. […]
Nahrávanie množín údajov do nástroja na automatizáciu marketingu začína zhromaždením všetkých údajov a uistením sa, že sú uložené v súbore CSV. Súbor CSV je formát súboru tabuľky, ktorý predstavuje hodnoty oddelené čiarkami. Väčšina tabuľkových procesorov umožňuje import a export pomocou tohto typu súboru. Po vašich údajoch […]
Hlavným cieľom prepojenia vášho marketingového automatizačného nástroja s vašim systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je umožniť voľný tok údajov medzi predajom a marketingom. Identifikácia kľúčových údajových bodov v každom zázname pred začatím implementácie vám pomôže uistiť sa, že ste vybrali správny nástroj a […]
Vyhodnotenie vašej kampane na podporu marketingovej automatizácie môže byť veľmi jednoduché alebo veľmi komplikované v závislosti od toho, čo hľadáte. Odporúča sa, aby ste si na začiatku implementácie automatizácie marketingu veci zjednodušili a hodnotili sa len pri niekoľkých kľúčových cieľoch. Po prvé, nemyslite na návratnosť investícií (ROI); namiesto toho, […]
Marketing-kvalifikovaní potenciálni zákazníci (MQL) sú potenciálni zákazníci, ktorí spĺňajú základné požiadavky na to, aby opustili ruky marketingu a prešli do predaja. Marketingová automatizácia často používa termín MQL. Väčšina potenciálnych zákazníkov, ktorí sa dostanú do vášho zúženia, bude, ako dúfate, prevedená na MQL, ktorý sa odovzdá tímu predaja. Potom, čo sa členovia predajného tímu dohodnú […]
Oznámenia sú len jedným zo širokej škály užitočných nástrojov na správu zákazníkov, ktoré získate s Microsoft Dynamics CRM. Ak chcete zobraziť aktuálne oznámenia, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigačnej tably vyberte položku Oznámenia v časti Moja práca. Prečítajte si oznámenia.