Vyčistenie databázy v rámci prípravy na automatizáciu marketingu je nevyhnutné na ochranu skóre odosielateľa a reputácie odosielateľa. Vaše skóre odosielateľa je číselná známka, ktorú spamové filtre priraďujú k vašej IP adrese. Čím vyššie je vaše skóre, tým väčšia je šanca, že vám budú vaše e-maily doručené do e-mailovej schránky danej osoby.
Jedným z dôvodov, prečo ľudia dosahujú nižšie skóre, je, že posielajú e-maily na zlé e-mailové adresy alebo pasce na spam. Ak svoju databázu budujete roky, pravdepodobne máte v databáze veľké množstvo oboch.
Kým pripravujete svoj systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) na automatizáciu marketingu, je dobré si vyčistiť databázu, aby sa vaša integrácia CRM začala s čistým zdravím. Máte dva dobré spôsoby, ako vyčistiť databázu. Jedným z nich je použitie nástrojov, aby ste to urobili sami; druhý je tým, že si najmete niekoho, kto to urobí za vás.
Prostredníctvom online služieb máte jednoduchý prístup k mnohým nástrojom na čistenie databázy. Náklady na vyčistenie vašej databázy budú priamo odrážať, aká veľká je vaša databáza a čo konkrétne potrebujete vyčistiť. Na účely ochrany vášho skóre odosielateľa sa musíte zaoberať iba platnosťou e-mailovej adresy, nie všetkými informáciami v zázname.
Sprostredkovatelia údajov sú ďalším spôsobom, ako vyčistiť databázu. Spoločnosti ako Data.com, Dun & Bradstreet a Equifax vám môžu pomôcť vyčistiť vašu databázu jedným ťahom a zároveň vám pomôžu rozšíriť vaše údaje.
Súčasťou čistenia údajov je overenie správnosti údajov. Na overenie sa používajú dva rôzne typy údajov:
Crowd-source dáta sa zhromažďujú, keď ľudia zadávajú svoje vlastné informácie do verejnej databázy. Napríklad ľudia na sociálnej sieti LinkedIn si vytvoria profil a zadajú o sebe údaje.
Overené údaje zhromažďujú spoločnosti, ktoré sa zaoberajú zberom údajov. Napríklad Dun & Bradstreet je spoločnosť, ktorá zhromažďuje údaje z rôznych zdrojov vrátane úverových správ, verejných dokumentov a dotazníkov.
Nástroje na čistenie zoznamov, ako sú NetProspex, RingLead a FreshAddress, sú tiež skvelými nástrojmi na vyčistenie súboru údajov v reálnom čase. Overené zdroje údajov, ako je NetProspex, bežne volajú každý údajový bod, aby overili správnosť informácií. Tento typ nástroja môže byť drahšou možnosťou ako použitie sprostredkovateľa údajov, ale má tendenciu mať vyššiu spoľahlivosť.
Nástroje na čistenie údajov možno tiež integrovať do riešenia automatizácie marketingu, aby sa v reálnom čase vyčistil a rozšíril každý nový záznam potenciálneho zákazníka, ktorý príde do vašej databázy.
Nástroje ako RingLead vám pomôžu lepšie deduplikovať údaje prichádzajúce do vašej databázy, aby ste sa uistili, že spájate správne informácie so správnym záznamom. Rieši to problém, že máte v databáze päťkrát rovnakého potenciálneho zákazníka, pretože tento potenciálny zákazník použil päť rôznych e-mailových adries. Je to veľmi dôležité, ak máte veľmi zložité súbory údajov alebo máte viacero e-mailových adries na jednu osobu.
Ak nemôžete použiť automatizovaný nástroj kvôli veľkosti vašich údajov alebo špecifickej povahe potrebných údajov, môžete nájsť konzultantov alebo externé call centrá, ktoré vám vyčistia vaše údaje, ako aj ponúknu služby rozšírenia údajov bez potreby pre automatizované nástroje.
Najmite si konzultanta so špecifickými znalosťami odvetvia, ktorý vám pomôže urýchliť proces zhromažďovania, čistenia a rozširovania údajov. Bolo by rozumné najať si konzultanta, ktorý vie, ako používať vami zvolené riešenie na automatizáciu marketingu. Výber konzultanta, ktorý nie je oboznámený s vaším odvetvím, je v poriadku, ak musíte robiť kompromisy, ale urobte všetko pre to, aby ste sa vyhli konzultantom, ktorým chýbajú pracovné znalosti vášho riešenia automatizácie marketingu.
Outsourcované call centrum je drahšia možnosť ako konzultant a zvyčajne zaberie najviac času. Táto možnosť je vo všeobecnosti najlepšou voľbou pre spoločnosti, ktoré potrebujú neustále rozširovať a čistiť údaje, keď prichádzajú.
Call centrum môže byť prepojené s fázou kvalifikácie vedúceho a manuálne overiť údaje predtým, ako sa tieto údaje prenesú do ďalšej fázy. Call centrum môže získať údaje aj prostredníctvom telefonátu, ktoré nie je možné získať online interakciou.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
