Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapojili do s OCIÁLNE zasiahnuť zákazníkov služby zákazníkom na sociálne platformy, kopať za postrehy zákazníkov a investovať do nich a vzťahy hodnoty pre zákazníka.
Ak chcete, aby vaše sociálne CRM a výsledné sociálne služby zákazníkom boli na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma začleňuje sociálne médiá do svojich služieb zákazníkom:
Poznajte svoje obchodné ciele skôr, ako vytvoríte taktiku sociálnych služieb zákazníkom. Ak sa vaša spoločnosť bezhlavo vrhne na sociálne platformy bez toho, aby pochopila, aké sú jej ciele, môžete strácať čas a zdroje.
Pochopte, že nemôžete predstierať vzťahy so zákazníkmi. Jedným z charakteristických znakov sociálnych médií je autentickosť. Zákazník môže na Facebooku každému povedať, že váš zákaznícky servis je vtip alebo drahokam. Ľudia poznajú skutočnú vec. Uistite sa, že ste splnomocnili svojich zástupcov služieb zákazníkom a ostatných zamestnancov, aby mohli skutočne reagovať na potreby zákazníkov. Autentická služba vám pomôže získať a udržať si dôveru zákazníkov.
Vaša firma musí neustále monitorovať web, pretože si musíte dávať pozor na potenciálne problémy. Plánujte sa prihlásiť na svoje sociálne platformy oveľa častejšie ako raz týždenne. Ak nepridelíte jedného alebo viacerých zamestnancov (v závislosti od veľkosti spoločnosti), aby neustále monitorovali vaše účty na sociálnych sieťach, ste múdri a hlúpi. Ak ste poslední, kto vie o nejakom hroznom probléme s vaším produktom alebo službou, môže byť príliš neskoro na to, aby ste zachránili reputáciu vašej spoločnosti.
Ak chcete zákazníkom poskytnúť obsah, ktorý potrebujú, zistite, kde vaši zákazníci využívajú informácie, čítajte recenzie a sledujte novinky. Vyplýva to zo starého príslovia „ryby tam, kde sú ryby“. Nemôžete očakávať, že zmeníte zaužívané online návyky vašich zákazníkov. Ak komunikujú na Twitteri, neprinútite ich, aby prišli do redakcie vášho webu a prečítali si nudné tlačové správy.
Ak chcete vedieť, čo váš zákazník chce, váš prieskum a komunikácia musia prebiehať. Nie je to jednorazová záležitosť. Sociálne siete si vyžadujú čas. Keď to pridáte ako vrstvu do svojho sociálneho CRM, budete si musieť nájsť čas, aby dáta dávali zmysel. Nebuďte frustrovaní, že si to hneď neviete vážiť. Výhody sociálneho CRM narastajú postupne.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
