Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť:
Identifikujte sociálne siete, na ktorých vaši zákazníci komunikujú.
Pravdepodobne to bude zahŕňať obvyklých podozrivých - Facebook, Twitter a Foursquare - ale nezľavujte z novších stránok, ako sú Google+ a Pinterest, alebo Yelp a iné stránky s recenziami alebo fóra. Existujú aj špecializované stránky pre niekoľko odvetví. Napríklad ľudia v cestovnom ruchu by sa mali pozrieť na TripAdvisor a FlyerTalk. Identifikujte niekoľko z týchto užšie zameraných stránok a zistite, či je tam vaše publikum aktívne.
Počúvajte, čo zákazníci hovoria o vašej firme.
Skôr ako začnete oslovovať svojich zákazníkov (a potenciálnych zákazníkov), počúvajte. Zistite, ktorý tím vo vašej firme najviac komunikuje so zákazníkmi, a opýtajte sa tohto tímu na najčastejšie otázky, ktoré zákazníci majú. Opýtajte sa, aké ďalšie poznatky môže tím ponúknuť do vášho sociálneho CRM. Môžete tiež skontrolovať, čo zákazníci hovoria o vašej firme na sociálnych webových stránkach. Skúste napríklad niekoľko rôznych vyhľadávaní názvu vašej firmy alebo vašich produktov na Twitteri.
Učenie sa od zákazníkov je dôležité pre akúkoľvek stratégiu sociálneho CRM. Chcete sa o svojich zákazníkoch dozvedieť nasledovné: Aké sú ich sťažnosti na vašu firmu? Majú nejaké návrhy na zlepšenie? A čo na tebe milujú? Identifikujte ich bolestivé body a obľúbené funkcie, aby ste videli, ako im môžete začať dávať to, čo chcú, a pokračovať v poskytovaní toho, čo už majú radi.
Zapojte sa do rozhovoru.
Vaše publikum na Facebooku, YouTube a Twitteri sú väčšinou predchádzajúci alebo súčasní zákazníci, ktorým sa páči vaša značka. Ak chcete skutočne interagovať s týmto publikom, musíte svoje typické marketingové prístupy rozvinúť do konverzácií. Začnite tým, že odpoviete na otázky a poskytnete návrhy zákazníkom, ktorí už hovoria o vašej značke.
Keď sa vám odpovedanie na otázky zdá prirodzené, môžete začať viesť konverzáciu tak, že sa sami budete pýtať otázky a uverejníte obsah určený na rozšírenie konverzácie o vašej značke.
Implementujte návrhy zákazníkov.
Teraz, keď viete, kde sa vaše publikum nachádza a čo hovorí, je čas konať, či už prostredníctvom obsahu alebo skutočných organizačných zmien. Ak sú zákazníci zmätení z toho, kedy sa vaša firma zatvára, alebo sú nahnevaní, že nie je neskôr, skúste svoje otváracie hodiny zverejniť jasnejšie na sociálnych sieťach alebo experimentujte s tým, že v určité dni zostanete otvorené aj neskôr. Pozrite sa na to, čo zákazníci už milujú, a vytvorte okolo toho viac konverzácií.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
