Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM:
-
Zistite, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu
-
Vzdelávanie spotrebiteľov kdekoľvek a akokoľvek chcú počúvať nové informácie
-
Zapojenie sociálnych zákazníkov, ktorí môžu prenášať a zdieľať vaše správy do svojich rozšírených sietí
-
Získajte konštruktívnu spätnú väzbu o vašej značke, aby ste mohli robiť strategické úpravy
-
Identifikácia nových príležitostí a generovanie potenciálnych zákazníkov
-
Zníženie nákladov na zákaznícku podporu pomocou cieleného monitorovacieho softvéru
Tieto výhody inšpirujú podniky k investíciám do sociálneho CRM. Nezabudnite, že vaša firma si neuvedomí všetky výhody cez noc. Prístup k sociálnemu CRM si vyžaduje dlhodobé nápady a trpezlivosť.