Marketing-kvalifikovaní potenciálni zákazníci (MQL) sú potenciálni zákazníci, ktorí spĺňajú základné požiadavky na to, aby opustili ruky marketingu a prešli do predaja. Marketingová automatizácia často používa termín MQL. Väčšina potenciálnych zákazníkov, ktorí sa dostanú do vášho zúženia, bude, ako dúfate, prevedená na MQL, ktorý sa odovzdá tímu predaja. Keď členovia obchodného tímu súhlasia s tým, že potenciálny zákazník je kvalifikovaný, prijmú ho a zmenia ho na kvalifikovaného potenciálneho zákazníka.
MQL je štandardný termín používaný v marketingovej automatizácii. Ak používate iný výraz na označenie prechodu potenciálneho zákazníka do predaja, uistite sa, že rozumiete aj terminológii MQL a tomu, čo to znamená pre váš lievik pre potenciálnych zákazníkov, aby ste mohli merať svoj rast a podávať o ňom správy.
Správy MQL sú nástroje, ktoré vám pomôžu spravovať a merať proces odovzdávania potenciálnych zákazníkov. Pri odovzdávaní potenciálnych zákazníkov MQL k predajom musíte sledovať počet potenciálnych zákazníkov, ktorých odovzdávate, a počet potenciálnych zákazníkov MQL prijatých predajom. Poskytnutím možnosti predaja prijať alebo odmietnuť potenciálnych zákazníkov MQL získate kontrolu a rovnováhu v procese kvalifikácie potenciálneho zákazníka.
Väčšina organizácií má stanovený cieľ potenciálnych zákazníkov, ktorých musí produkovať každý mesiac, a MQL je správa používaná na meranie tohto cieľa. Prehľady MQL vám povedia, či vaše oddelenie potrebuje v budúcnosti produkovať viac alebo menej potenciálnych zákazníkov. Efektivita vašej fázy MQL vám pomôže určiť, či je vaša kvalifikácia pre MQL správna. Tu je vzorec na určenie vašej efektívnosti v rámci vašej fázy MQL.
Ak chcete zmerať efektivitu MQL, vezmite počet potenciálnych zákazníkov, ktorí dosiahnu štádium MQL, a vydeľte ho počtom potenciálnych zákazníkov, ktorí sa dostanú do štádia SQL. Čím bližšie ste k 100 percentám, tým lepšia je vaša efektivita.
Ak sa v súčasnosti nemeriate efektívnosť MQL, zvážte obhajovanie tejto metriky. Mnoho spoločností považuje percento potenciálnych zákazníkov prechádzajúcich z MQL na SQL ako meradlo toho, aké dobré je vaše marketingové úsilie.
Zmluva o úrovni služieb (SLA) je dohoda s vaším predajným tímom, aby ste sa uistili, že budú pracovať s potenciálnymi zákazníkmi vo vhodnom časovom rámci. Harvardská univerzita študovala časy sledovania od potenciálnych zákazníkov po tom, ako boli pripravené na predaj, spolu s vplyvom časov sledovania na mieru uzavretia.
Správa ukazuje, že spoločnosti, ktoré sa pokúšajú kontaktovať potenciálnych zákazníkov do hodiny od prijatia dopytu, majú takmer sedemkrát vyššiu pravdepodobnosť, že budú viesť zmysluplné rozhovory s kľúčovými osobami s rozhodovacou právomocou, ako spoločnosti, ktoré sa pokúšajú kontaktovať potenciálnych zákazníkov aj o hodinu neskôr. Napriek tomu len 37 percent spoločností odpovedá na otázky do hodiny.
Vaša SLA pomáha zaistiť, že práca, ktorú robíte, nebude plytvať. Vaša SLA je vašou kontrolou a rovnováhou s predajným tímom, aby ste ich mohli brať na zodpovednosť za pokračovanie vášho úsilia.
Keď vytvárate zmluvu SLA, nezabudnite, že potenciálni zákazníci, ktorých prejdete, sú kvalifikovaní na základe toho, na čom sa vy a váš predajný tím dohodnete. Takže potenciálni zákazníci by mali byť dobré a mali by byť akceptované.
Potenciálni zákazníci, ktorí nie sú zavolaní v časovom rámci SLA, by sa mali považovať za plytvanie aktívami spoločnosti a mali by byť sprevádzané určitými následkami. Trvanie potenciálneho zákazníka vo fáze MQL by malo byť stanovené vašou SLA.
Týmto spôsobom vám vaša správa o rýchlosti povie, či predajný tím dodržiava ich SLA. Ak vaša SLA uvádza, že obchodní zástupcovia majú dva dni na to, aby prijali alebo odmietli akéhokoľvek potenciálneho zákazníka MQL, a vaša rýchlosť je tri dni, viete, že predajný tím zahodil loptu a nedodržal svoj koniec dohody.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
