Λογισμικό CRM

Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]

Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]

Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]

Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:

Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]

Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]

Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]

Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]

Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]

Η χρήση του Microsoft Dynamics CRM σάς δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε πολλά εργαλεία της Microsoft για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας. Ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία στον σύγχρονο χώρο εργασίας είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επομένως πρέπει να είστε ειδικευμένοι στη δημιουργία και την ανάγνωση e-mail, τη σύνδεση του e-mail με μια συγκεκριμένη εγγραφή και τη διαχείριση του ημερολογίου σας. Για να δημιουργήσω […]

Πολλοί έμποροι μετρώνται με βάση τον αριθμό των δυνητικών πελατών που περνούν στις πωλήσεις και το ποσοστό αυτών των δυνητικών πελατών που μετατρέπονται σε ευκαιρίες. Ευτυχώς, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε έναν τρόπο μέτρησης των δυνητικών πελατών. Η προβολή των δυνητικών πελατών μετά την υποβολή τους στην ομάδα πωλήσεων είναι όλεθρος για πολλά τμήματα μάρκετινγκ. Μετά την εφαρμογή ενός […]

Η σελίδα προορισμού είναι ένα βασικό εργαλείο σε κάθε αυτοματοποιημένη διαδικτυακή καμπάνια μάρκετινγκ. Συνήθως χρησιμοποιείται ως σημείο μετατροπής και επισυνάπτεται σε μια διαφήμιση. Η διαφήμιση περνά από μια πληρωμένη καμπάνια αναζήτησης, μια διαφήμιση banner ή ένα email. Στη συνέχεια, ο υποψήφιος οδηγείται σε ένα ειδικό μέρος όπου μπορεί να λάβει το […]

Οι τμηματοποιήσεις τείνουν να είναι δυναμικές όταν χρησιμοποιείτε αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Ωστόσο, υπάρχουν στην πραγματικότητα τρεις κύριοι τύποι τμηματοποιήσεων. Η γνώση του στόχου σας για κάθε λίστα σάς βοηθά να προσδιορίσετε πώς να δημιουργήσετε σωστά την τμηματοποίησή σας. Λάβετε υπόψη το ακόλουθο μοντέλο κατά τον καθορισμό του στόχου σας: Εφάπαξ χρήση: Στατική τμηματοποίηση Παρακολούθηση μιας συγκεκριμένης ενέργειας: Ημιδυναμική λίστα Λίστα […]

Στα προγράμματα καλλιέργειας αυτοματισμών μάρκετινγκ, πρέπει να μπορείτε να μεταφέρετε τους ανθρώπους σε διαφορετικά σενάρια με βάση τη συμπεριφορά τους εντός του προγράμματος. Ένας τρόπος για να παρέχετε τα διάφορα σενάρια είναι να δημιουργήσετε διαφορετικές καμπάνιες και να τις συνδέσετε μεταξύ τους. Ένας άλλος τρόπος είναι να διακλαδώσετε την πορεία σας. Διακλάδωση σημαίνει να έχεις διαφορετικές διαδρομές μέσα σε ένα […]

Το Nurturing είναι μια τεχνική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιεί ένα εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Προτού εκτελέσετε μια εκστρατεία ανατροφής που στέλνει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να κατανοήσετε τις διαφορές υψηλού επιπέδου μεταξύ του μάρκετινγκ μέσω email και της παροχής email. Ακολουθεί μια ανάλυση αυτών των διαφορών: Το email είναι ένα προς πολλά. η ανατροφή είναι ένα προς ένα. Μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανεξάρτητα από την τμηματοποίησή σας, […]

Τα βασικά συστατικά για τη διαχείριση ημερολογίου περιλαμβάνουν την προβολή υπαρχουσών Δραστηριοτήτων, την εισαγωγή νέων Δραστηριοτήτων, τον αναπόφευκτο επαναπρογραμματισμό Δραστηριοτήτων και (ελπίζουμε) τελικά την ολοκλήρωση κάποιων Δραστηριοτήτων. Προβολή του ημερολογίου σας Μπορείτε να προβάλετε το ημερολόγιό σας από την Αρχική σας σελίδα και από τον χώρο εργασίας σας. Από την Αρχική Σελίδα, η προβολή σας περιορίζεται σε Προηγούμενες Δραστηριότητες, Δραστηριότητες που οφείλονται σήμερα, […]

Εάν θέλετε ειδικές λίστες στο Salesforce για τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεστε, ας πούμε, τους λογαριασμούς σας, δημιουργήστε προσαρμοσμένες προβολές λίστας. Για παράδειγμα, εάν είστε νέος εκπρόσωπος πωλήσεων επιχείρησης που εστιάζει αποκλειστικά σε κατασκευαστικές εταιρείες στην Καλιφόρνια και πάντα ερευνά τον ιστότοπο του υποψήφιου πελάτη πριν καλέσετε, η δημιουργία μιας προσαρμοσμένης προβολής μπορεί να σας βοηθήσει να είστε πιο αποτελεσματικοί […]

Ανάλογα με τους στόχους σας για το Salesforce, μπορεί να μην χρειαστεί να ενσωματώσετε αμέσως τις δυνατότητες τύπου προϊόντος του Salesforce στις ευκαιρίες σας. Ωστόσο, εάν πουλάτε πολλά προϊόντα και υπηρεσίες και αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ορατότητα σε επίπεδο προϊόντος, το Salesforce παρέχει ισχυρά και εύκολα εργαλεία για την υλοποίηση λύσεων για χρήστες Professional, Enterprise ή Unlimited Edition. Η χρήση προϊόντων στα οφέλη του Salesforce […]

Η απόδειξη απόδοσης επένδυσης (ROI) σε καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι δύσκολη. Δηλαδή, είναι δύσκολο μέχρι να έχεις αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και γίνεται πολύ εύκολο να δεις ποιος αλληλεπιδρά και πού στον κύκλο πωλήσεων συμβαίνει η αλληλεπίδραση. Κάθε ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως ένα tweet, μια ανάρτηση στο Facebook ή μια ανάρτηση στο LinkedIn, περιέχει μια διεύθυνση URL. […]

Η μέτρηση της ταχύτητας ενός δυνητικού πελάτη μέσω των σταδίων αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι πολύ σημαντική επειδή κάθε υποψήφιος πελάτης κινείται με διαφορετικό ρυθμό. Η κατανόηση του μέσου όρου της ομάδας καθιστά εύκολο να προβλέψουμε με μεγάλη βεβαιότητα τι θα συμβεί στο μέλλον. Έτσι θα υπολογίσετε τη μελλοντική ροή δυνητικών πελατών σας. Για να δημιουργήσω […]

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ έχει ήδη αντίκτυπο σε όλο τον κόσμο, καθώς γίνεται μια ολοένα και πιο παγκόσμια τάση. Αυτές οι συμβουλές προέρχονται από τη McRae & Company, τους κορυφαίους ειδικούς αυτοματισμού μάρκετινγκ της Σκωτίας. Γιατί Σκωτία; Οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή είναι ακριβώς όπως πολλές επιχειρήσεις που έχουν μικρές διευθύνσιμες αγορές. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να δείτε […]

Οι έμποροι τρέχουν την πλειονότητα των καμπανιών τους στο διαδίκτυο. Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ και το διαδικτυακό μάρκετινγκ έχουν μια συμβιωτική σχέση. Σκεφτείτε τον αυτοματισμό μάρκετινγκ ως επέκταση του διαδικτυακού μάρκετινγκ. Χρειάζεται διαδικτυακό μάρκετινγκ για να λειτουργήσει, όπως ακριβώς το διαδικτυακό μάρκετινγκ γίνεται πιο αποτελεσματικό από την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Το διαδικτυακό μάρκετινγκ συνήθως αποτελείται από πολλά διαφορετικά κανάλια και τύπους […]

Η εκκαθάριση της βάσης δεδομένων σας στο πλαίσιο της προετοιμασίας για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι απαραίτητη για την προστασία του σκορ αποστολέα και της φήμης αποστολής. Η βαθμολογία αποστολέα σας είναι ένας αριθμητικός βαθμός που τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τοποθετούν στη διεύθυνση IP σας. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να παραδοθούν τα email σας στα εισερχόμενα email ενός ατόμου. Ενας από […]

Πριν από την προσθήκη του Περιεχομένου Salesforce, θα μπορούσατε να αποθηκεύσετε αρχεία στο Salesforce στην καρτέλα Έγγραφα. Αν και δεν είναι τόσο ισχυρή όσο το Περιεχόμενο, η καρτέλα Έγγραφα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη και χρήσιμη με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, μπορείτε να φιλοξενήσετε εικόνες που αναφέρονται σε πρότυπα email, προσαρμοσμένες εφαρμογές, πεδία, ακόμη και ιστότοπους Force.com στην καρτέλα Έγγραφα. […]

Η μεταφόρτωση των συνόλων δεδομένων σας στο εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ξεκινά με τη συλλογή όλων των δεδομένων σας και τη διασφάλιση ότι έχουν αποθηκευτεί σε ένα αρχείο CSV. Ένα αρχείο CSV είναι μια μορφή αρχείου υπολογιστικού φύλλου που αντιπροσωπεύει τιμές διαχωρισμένες με κόμμα. Τα περισσότερα προγράμματα υπολογιστικών φύλλων σάς επιτρέπουν να εισάγετε και να εξάγετε χρησιμοποιώντας αυτόν τον τύπο αρχείου. Μετά τα δεδομένα σας […]

Ο κύριος στόχος της σύνδεσης του εργαλείου αυτοματισμού μάρκετινγκ με το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι να επιτρέψει στα δεδομένα να ρέουν ελεύθερα εμπρός και πίσω μεταξύ των πωλήσεων και του μάρκετινγκ. Ο προσδιορισμός των βασικών σημείων δεδομένων σας σε κάθε εγγραφή πριν ξεκινήσετε την εφαρμογή σάς βοηθά να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε το σωστό εργαλείο και […]

Η αξιολόγηση της καμπάνιας σας για την καλλιέργεια ψυχρού μολύβδου αυτοματισμού μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ εύκολη ή πολύ περίπλοκη, ανάλογα με το τι ψάχνετε. Προτείνεται να κρατάτε τα πράγματα εύκολα στην αρχή της εφαρμογής του αυτοματισμού μάρκετινγκ και να αξιολογείτε τον εαυτό σας μόνο σε μερικούς βασικούς στόχους. Πρώτον, μην σκεφτείτε απόδοση επένδυσης (ROI). αντι αυτου, […]

Οι υποψήφιοι πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις μάρκετινγκ (MQL) είναι δυνητικοί πελάτες που πληρούν τις βασικές απαιτήσεις για να αφήσουν τα χέρια του μάρκετινγκ και να περάσουν στις πωλήσεις. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ χρησιμοποιεί συχνά τον όρο MQL. Οι περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες που εισέρχονται στη διοχέτευση σας, ελπίζετε, θα μετατραπούν σε MQL που θα διαβιβαστεί στην ομάδα πωλήσεων. Αφού τα μέλη της ομάδας πωλήσεων συμφωνήσουν […]

Οι ανακοινώσεις είναι μόνο ένα από τα ευρεία γκάμα χρήσιμων εργαλείων διαχείρισης πελατών που λαμβάνετε με το Microsoft Dynamics CRM. Για να προβάλετε τις τρέχουσες ανακοινώσεις, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στο επάνω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, επιλέξτε Ανακοινώσεις στην περιοχή Η δουλειά μου. Διαβάστε τις ανακοινώσεις.