Στα προγράμματα καλλιέργειας αυτοματισμών μάρκετινγκ, πρέπει να μπορείτε να μεταφέρετε τους ανθρώπους σε διαφορετικά σενάρια με βάση τη συμπεριφορά τους εντός του προγράμματος. Ένας τρόπος για να παρέχετε τα διάφορα σενάρια είναι να δημιουργήσετε διαφορετικές καμπάνιες και να τις συνδέσετε μεταξύ τους. Ένας άλλος τρόπος είναι να διακλαδώσετε το κομμάτι της ανατροφής σας.
Διακλάδωση σημαίνει να υπάρχουν διαφορετικά μονοπάτια σε μια ενιαία εκστρατεία τροφής. Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να έχετε μια ενιαία οθόνη που διαχειρίζεται πολύ περίπλοκα μονοπάτια φροντίδας, αντί να χρειάζεται να διαχειρίζεστε πολλά διαφορετικά κομμάτια τροφής δεμένα μεταξύ τους. Πολλές από τις ίδιες καμπάνιες μπορούν να εκτελεστούν με οποιαδήποτε προσέγγιση. η διακλάδωση απλώς κάνει πολύ πιο εύκολη τη διαχείριση.
Το εργαλείο σας υπαγορεύει το επίπεδο διακλάδωσης που μπορείτε να επιτύχετε — εάν μπορείτε να το πραγματοποιήσετε καθόλου. Για να μάθετε εάν το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ μπορεί να διακλαδώσει προγράμματα, ρωτήστε τον πωλητή σας. Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιείτε σωστά τη διακλάδωση κατά τη δημιουργία των προγραμμάτων φροντίδας:
Κύρια γραμμή: Έχετε μια κύρια γραμμή του προγράμματος ανατροφής σας. Η κύρια γραμμή είναι ο πυρήνας του προγράμματος ανατροφής σας. Είναι το άλογο εργασίας. Τα κλαδιά πρέπει να αποκόπτονται από την κύρια γραμμή. Ένα υποκατάστημα μπορεί ή όχι να οδηγεί πίσω στην κύρια γραμμή, ανάλογα με την καμπάνια σας.
Γραμμές διακλάδωσης: Οι γραμμές διακλάδωσης του προγράμματος ανατροφής σας είναι για πολύ συγκεκριμένες και λεπτομερείς ενέργειες. Αυτές είναι οι στιγμές που θέλετε να αφαιρέσετε μόνο ένα άτομο από μια πολύ εξατομικευμένη εμπειρία που βασίζεται σε πολύ συγκεκριμένες ενέργειες. Το παρακάτω δείχνει τη γραμμή διακλάδωσης σε ένα πρόγραμμα φροντίδας.
Σύνδεση των κλαδιών με την κύρια γραμμή: Ανάλογα με το εργαλείο σας, η σύνδεση των γραμμών μπορεί να είναι πολύ περίπλοκη ή πολύ εύκολη. Εάν το εργαλείο σας υποστηρίζει διακλάδωση στη λειτουργικότητα τροφής, η σύνδεση των γραμμών είναι πολύ εύκολη και θα πρέπει οπωσδήποτε να το κάνετε αυτό.
Η σύνδεση των γραμμών σάς επιτρέπει να δοκιμάσετε νέες ιδέες αλλά και να επαναφέρετε το προβάδισμα στην κύρια γραμμή, εάν το αποφασίσετε. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να σας εξοικονομήσει τόνους χρόνου και να κάνει τα προγράμματα ανατροφής σας πολύ πιο ευέλικτα.
Δοκιμές: Μάθετε να χρησιμοποιείτε τη διακλάδωση για να δοκιμάζετε νέες ιδέες, διατηρώντας παράλληλα αυτές τις ιδέες ως μέρος ενός συνολικού προγράμματος καλλιέργειας. Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να κάνετε split testing με τα προγράμματα ανατροφής σας σε πραγματικό χρόνο.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
