Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ έχει ήδη αντίκτυπο σε όλο τον κόσμο, καθώς γίνεται μια ολοένα και πιο παγκόσμια τάση. Αυτές οι συμβουλές προέρχονται από τη McRae & Company, τους κορυφαίους ειδικούς αυτοματισμού μάρκετινγκ της Σκωτίας. Γιατί Σκωτία; Οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή είναι ακριβώς όπως πολλές επιχειρήσεις που έχουν μικρές διευθύνσιμες αγορές.
Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να δείτε ορισμένα βασικά σημεία για μικρότερες εταιρείες ή για εκείνες στις διεθνείς αγορές. Σας δείχνουν επίσης τον αντίκτυπο που έχει ήδη η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σε όλο τον κόσμο, καθώς γίνεται μια ολοένα και πιο παγκόσμια τάση.
Συμβουλή #1: Βεβαιωθείτε ότι έχετε εκτελεστική χορηγία.
Πρώτα και κύρια, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι η απάντηση της επιχείρησης στην μεταβαλλόμενη συμπεριφορά του σύγχρονου πελάτη. Ενώ οι ομάδες πωλήσεων ήταν κάποτε οι φύλακες των πληροφοριών για τα προϊόντα, αυτές τις μέρες η εξουσιοδοτημένη αγοραστής διεξάγει τη δική της έρευνα και μιλά με έναν πωλητή μόνο όταν είναι έτοιμος.
Η κατανόηση της αυτοκαθοδηγούμενης φύσης του ταξιδιού του αγοραστή είναι απαραίτητη για την κατανόηση της σημασίας του αυτοματισμού μάρκετινγκ για έναν ολόκληρο οργανισμό και είναι επιτακτική ανάγκη αυτό το μήνυμα να γίνει κατανοητό από την κορυφή. Στην πραγματικότητα, τίποτα δεν εμποδίζει μια πρωτοβουλία αυτοματισμού μάρκετινγκ περισσότερο από την έλλειψη εκτελεστικής χορηγίας.
Χωρίς ισχυρή ηγεσία, η επένδυση φαίνεται ασήμαντη για πολλά τμήματα και η ανάγκη για ευθυγράμμιση υποτιμάται σημαντικά. Σε μια εποχή που οι ομάδες στελεχών επικεντρώνονται περισσότερο στην απόδοση επένδυσης (ROI) από ποτέ, είναι εύκολο για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ να απορριφθεί λανθασμένα ως μια ακόμη δαπάνη. Χρόνος και προσπάθεια πρέπει να δαπανηθεί για την παρουσίαση της πλήρους επιχειρηματικής υπόθεσης στα ανώτερα στελέχη για να εξασφαλιστεί η υποστήριξη και να αιχμαλωτιστεί η φαντασία του υπόλοιπου οργανισμού.
Εάν κάποιος δεν συμμετέχει ή απλά δεν κατανοεί την ιδέα, είναι σημαντικό να το αντιμετωπίσετε στα στάδια του σχεδιασμού και να τονίσετε την ανάγκη για λειτουργική αλλαγή στη σημερινή εποχή του εξουσιοδοτημένου πελάτη. Ειλικρινά, χωρίς μια νοοτροπία ανώτερης διοίκησης πίσω από αυτό, η ευθυγράμμιση δεν θα πετύχει.
Συμβουλή #2: Σκεφτείτε τι χρειάζεστε πραγματικά.
Καθώς περισσότεροι προμηθευτές έχουν εισέλθει στην αρένα του αυτοματισμού μάρκετινγκ, ο πειρασμός για τις μικρές επιχειρήσεις να προχωρήσουν με τον πρώτο προμηθευτή με τον οποίο έρχονται σε επαφή (γενικά, εκείνοι με τους μεγαλύτερους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ) μπορεί να υποκύψουν εύκολα. αυτό είναι πάντα ένας κίνδυνος.
Αντί να υπάρχει μια λύση που ταιριάζει σε όλους, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν σχεδιαστεί με συγκεκριμένους προϋπολογισμούς, πόρους και προτεραιότητες. Στο στάδιο της επιλογής, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τομείς όπως η πολυπλοκότητα του προϊόντος, η ωριμότητα της αγοράς και η διάρκεια του κύκλου πωλήσεων.
Συμβουλή #3: Αναπτύξτε μια στρατηγική δημιουργίας ζήτησης τόσο με τις πωλήσεις όσο και με το μάρκετινγκ.
Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) θεωρούν εσφαλμένα τη δημιουργία περιεχομένου ως το πιο σημαντικό εμπόδιο που πρέπει να ξεπεραστεί κατά τον σχεδιασμό του μάρκετινγκ.
Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι πριν από αυτό το στάδιο, και ίσως ακόμη και πριν από την αξιολόγηση μιας λύσης αυτοματισμού μάρκετινγκ, η ομάδα μάρκετινγκ, η ομάδα πωλήσεων και ο εκτελεστικός χορηγός θα πρέπει να αφιερώσουν σημαντικό χρόνο στη διαμόρφωση μιας στρατηγικής δημιουργίας ζήτησης που ευθυγραμμίζεται με τους επιχειρηματικούς στόχους και πώς ακριβώς θα μετακινηθεί ένας υποψήφιος πελάτης μέσω μιας βελτιωμένης διοχέτευσης.
Όσο καλύτερα οριστεί αυτή η στρατηγική στα στάδια σχεδιασμού, τόσο πιο εύκολο είναι να προσδιοριστεί ακριβώς το είδος του περιεχομένου που χρειάζεται και να μεγιστοποιηθεί η αποτελεσματικότητά του. Μια ολοκληρωμένη στρατηγική γενιάς ζήτησης είναι ο πραγματικός βασιλιάς του σύγχρονου μάρκετινγκ και θα πρέπει να καλύπτει όλους τους τομείς — από τους κανόνες βαθμολόγησης, τις τακτικές τροφοδότησης δυνητικών πελατών και την ανατροφή των βρόχων έως τα πρόσωπα αγοραστών, τους πόντους παράδοσης και τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI).
Αυτός ο εξορθολογισμός διασφαλίζει ότι οι προσπάθειες του μάρκετινγκ είναι σύμφωνες με τις προσδοκίες της ομάδας πωλήσεων και, υποστηριζόμενες από την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, και δίνει τη δυνατότητα στις ΜΜΕ με μικρό προσωπικό να επιτυγχάνουν και συχνά να ξεπερνούν τα αποτελέσματα μεγαλύτερου ανταγωνισμού.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
