Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας:
Προσδιορίστε τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία αλληλεπιδρούν οι πελάτες σας.
Αυτό πιθανότατα θα περιλαμβάνει τους συνήθεις ύποπτους - Facebook, Twitter και Foursquare - αλλά μην κάνετε έκπτωση σε νεότερους ιστότοπους όπως το Google+ και το Pinterest ή το Yelp και άλλους ιστότοπους ή φόρουμ κριτικών. Υπάρχουν εξειδικευμένες τοποθεσίες για αρκετές βιομηχανίες επίσης. Για παράδειγμα, όσοι εργάζονται στον ταξιδιωτικό κλάδο θα πρέπει να κοιτάξουν το TripAdvisor και το FlyerTalk. Προσδιορίστε μερικούς από αυτούς τους ιστότοπους με πιο περιορισμένη εστίαση και δείτε εάν το κοινό σας είναι ενεργό εκεί.
Ακούστε τι λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας.
Πριν ξεκινήσετε να απευθύνεστε στους πελάτες σας (και στους πιθανούς πελάτες), ακούστε. Μάθετε ποια ομάδα στην επιχείρησή σας αλληλεπιδρά περισσότερο με τους πελάτες και ρωτήστε αυτήν την ομάδα για τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που έχουν οι πελάτες. Ρωτήστε ποιες άλλες πληροφορίες μπορεί να προσφέρει η ομάδα στο κοινωνικό σας CRM. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τι λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, δοκιμάστε μερικές διαφορετικές αναζητήσεις για το όνομα της επιχείρησής σας ή τα προϊόντα σας στο Twitter.
Η μάθηση από τους πελάτες είναι σημαντική για κάθε κοινωνική στρατηγική CRM. Θέλετε να μάθετε τα εξής για τους πελάτες σας: Ποια είναι τα παράπονά τους από την επιχείρησή σας; Έχουν κάποιες προτάσεις για βελτίωση; Και τι αγαπούν πάνω σου; Προσδιορίστε τα σημεία πόνου και τα αγαπημένα τους χαρακτηριστικά για να δείτε πώς μπορείτε να αρχίσετε να τους δίνετε αυτό που θέλουν και να συνεχίσετε να προσφέρετε αυτό που ήδη απολαμβάνουν.
Ελα στη συζήτηση.
Το κοινό σας στο Facebook, το YouTube και το Twitter είναι κυρίως προηγούμενοι ή τρέχοντες πελάτες που τους αρέσει η επωνυμία σας. Πρέπει να εξελίξετε τις τυπικές προσεγγίσεις μάρκετινγκ σε συνομιλίες για να αλληλεπιδράσετε πραγματικά με αυτό το κοινό. Ξεκινήστε απαντώντας σε ερωτήσεις και παρέχοντας προτάσεις σε πελάτες που ήδη μιλούν για την επωνυμία σας.
Όταν η απάντηση σε ερωτήσεις είναι φυσική, μπορείτε να ξεκινήσετε να καθοδηγείτε τη συζήτηση κάνοντας ερωτήσεις μόνοι σας και δημοσιεύοντας περιεχόμενο που έχει σχεδιαστεί για να διευρύνει τη συζήτηση γύρω από την επωνυμία σας.
Εφαρμόστε τις προτάσεις των πελατών.
Τώρα που ξέρετε πού βρίσκεται το κοινό σας και τι λέει, ήρθε η ώρα να αναλάβετε δράση, είτε μέσω περιεχομένου είτε μέσω πραγματικών οργανωτικών αλλαγών. Εάν οι πελάτες έχουν μπερδευτεί με την ώρα που κλείνει η επιχείρησή σας ή είναι θυμωμένοι που δεν είναι αργότερα, δοκιμάστε να δημοσιεύσετε τις ώρες σας πιο ξεκάθαρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή πειραματιστείτε με το να παραμένετε ανοιχτά αργότερα ορισμένες ημέρες. Δείτε τι αγαπούν ήδη οι πελάτες και δημιουργήστε περισσότερες συζητήσεις γύρω από αυτό.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
