Η εκκαθάριση της βάσης δεδομένων σας στο πλαίσιο της προετοιμασίας για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι απαραίτητη για την προστασία του σκορ αποστολέα και της φήμης αποστολής. Η βαθμολογία αποστολέα σας είναι ένας αριθμητικός βαθμός που τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τοποθετούν στη διεύθυνση IP σας. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να παραδοθούν τα email σας στα εισερχόμενα email ενός ατόμου.
Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι άνθρωποι λαμβάνουν χαμηλότερη βαθμολογία είναι ότι στέλνουν email σε κακές διευθύνσεις email ή παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν δημιουργείτε τη βάση δεδομένων σας για χρόνια, πιθανότατα έχετε μεγάλο αριθμό και των δύο στη βάση δεδομένων σας.
Ενώ προετοιμάζετε το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, είναι μια καλή άσκηση να καθαρίζετε τη βάση δεδομένων σας, έτσι ώστε η ενσωμάτωση του CRM να ξεκινά με καθαρό λογαριασμό. Έχετε δύο καλούς τρόπους για να καθαρίσετε μια βάση δεδομένων. Το ένα είναι χρησιμοποιώντας εργαλεία για να το κάνετε μόνοι σας. το άλλο είναι να προσλάβεις κάποιον να το κάνει για σένα.
Μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση σε πολλά εργαλεία για τον καθαρισμό της βάσης δεδομένων σας μέσω διαδικτυακών υπηρεσιών. Το κόστος της εκκαθάρισης της βάσης δεδομένων σας θα είναι μια άμεση αντανάκλαση του πόσο μεγάλη είναι η βάση δεδομένων σας και τι, συγκεκριμένα, πρέπει να καθαρίσετε. Για να προστατεύσετε το σκορ του αποστολέα σας, πρέπει να σας απασχολεί μόνο η εγκυρότητα της διεύθυνσης email και όχι όλες οι πληροφορίες σε ένα αρχείο.
Οι μεσίτες δεδομένων είναι ένας άλλος τρόπος για να καθαρίσετε τη βάση δεδομένων σας. Εταιρείες όπως η Data.com, η Dun & Bradstreet και η Equifax μπορούν να σας βοηθήσουν να καθαρίσετε τη βάση δεδομένων σας με μια πτώση και να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τα δεδομένα σας ταυτόχρονα.
Μέρος της εκκαθάρισης των δεδομένων σας περιλαμβάνει την επαλήθευση εάν τα δεδομένα είναι ακριβή. Δύο διαφορετικοί τύποι δεδομένων χρησιμοποιούνται για επαλήθευση:
Τα δεδομένα που προέρχονται από το πλήθος συλλέγονται όταν οι άνθρωποι εισάγουν τις δικές τους πληροφορίες σε μια δημόσια βάση δεδομένων. Για παράδειγμα, τα άτομα στον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης LinkedIn δημιουργούν ένα προφίλ και εισάγουν δεδομένα για τον εαυτό τους.
Τα επαληθευμένα δεδομένα συλλέγονται από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη συλλογή δεδομένων. Για παράδειγμα, η Dun & Bradstreet είναι μια εταιρεία που συλλέγει δεδομένα από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων αναφορών πιστώσεων, δημόσιων εγγράφων και ερωτηματολογίων.
Τα εργαλεία καθαρισμού λίστας, όπως το NetProspex, το RingLead και το FreshAddress είναι επίσης εξαιρετικά εργαλεία για τον καθαρισμό του συνόλου δεδομένων σας σε πραγματικό χρόνο, προχωρώντας προς τα εμπρός. Επαληθευμένες πηγές δεδομένων όπως το NetProspex καλούν τακτικά κάθε σημείο δεδομένων για να επαληθεύσουν ότι οι πληροφορίες είναι σωστές. Αυτός ο τύπος εργαλείου μπορεί να είναι πιο ακριβή επιλογή από τη χρήση ενός μεσίτη δεδομένων, αλλά τείνει να έχει υψηλότερη αξιοπιστία.
Τα εργαλεία καθαρισμού δεδομένων μπορούν επίσης να ενσωματωθούν σε μια λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ για τον καθαρισμό και την ενίσχυση κάθε νέας εγγραφής υποψήφιου πελάτη που έρχεται στη βάση δεδομένων σας σε πραγματικό χρόνο.
Εργαλεία όπως το RingLead σάς βοηθούν να αφαιρέσετε καλύτερα τα δεδομένα που εισέρχονται στη βάση δεδομένων σας για να διασφαλίσετε ότι συνδέετε τις σωστές πληροφορίες με τη σωστή εγγραφή. Λύνει το πρόβλημα να έχετε τον ίδιο υποψήφιο πελάτη στη βάση δεδομένων σας πέντε φορές, επειδή αυτός ο υποψήφιος χρησιμοποίησε πέντε διαφορετικές διευθύνσεις email. Αυτό είναι πολύ σημαντικό εάν έχετε πολύ περίπλοκα σύνολα δεδομένων ή έχετε πολλές διευθύνσεις email σε ένα μόνο άτομο.
Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο λόγω του μεγέθους των δεδομένων σας ή της ειδικής φύσης των δεδομένων που απαιτούνται, μπορείτε να βρείτε συμβούλους ή τηλεφωνικά κέντρα που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες που μπορούν να καθαρίσουν τα δεδομένα σας για εσάς και να προσφέρουν υπηρεσίες αύξησης δεδομένων χωρίς την ανάγκη για αυτοματοποιημένα εργαλεία.
Προσλάβετε έναν σύμβουλο με συγκεκριμένες γνώσεις του κλάδου για να βοηθήσει στην επίσπευση της διαδικασίας συλλογής δεδομένων, καθαρισμού και αύξησης. Η πρόσληψη ενός συμβούλου που ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τη λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ που έχετε επιλέξει θα ήταν συνετή. Η επιλογή ενός συμβούλου που δεν είναι εξοικειωμένος με τον κλάδο σας είναι εντάξει, εάν πρέπει να συμβιβαστείτε, αλλά κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να αποφύγετε τους συμβούλους που δεν έχουν καλή γνώση της λύσης αυτοματισμού μάρκετινγκ.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο με εξωτερική ανάθεση είναι μια πιο ακριβή επιλογή από έναν σύμβουλο και τείνει να παίρνει τον περισσότερο χρόνο. Αυτή η επιλογή είναι γενικά η καλύτερη επιλογή για εταιρείες που πρέπει να αυξάνουν και να καθαρίζουν συνεχώς τα δεδομένα καθώς εισέρχονται.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να συνδεθεί στο στάδιο πιστοποίησης επικεφαλής και να επαληθεύσει χειροκίνητα τα δεδομένα προτού τα δεδομένα διαβιβαστούν στο επόμενο στάδιο. Το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να λάβει δεδομένα μέσω τηλεφωνικής κλήσης που δεν μπορούν να ληφθούν μέσω διαδικτυακών αλληλεπιδράσεων.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
