Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
Použití Microsoft Dynamics CRM vám dává možnost používat mnoho nástrojů společnosti Microsoft, které vám pomohou řídit vztahy se zákazníky. Jedním z nejužitečnějších nástrojů na moderním pracovišti je e-mail, takže musíte být zruční ve vytváření a čtení e-mailů, propojování e-mailů s konkrétním záznamem a ve správě kalendáře. Vytvořit […]
Mnoho obchodníků je měřeno podle toho, kolik potenciálních zákazníků předá prodejům a podle procenta těchto potenciálních zákazníků přeměněných na příležitosti. Naštěstí vám automatizace marketingu může pomoci vyvinout způsob měření potenciálních zákazníků. Zviditelnění potenciálních zákazníků poté, co je odešlete prodejnímu týmu, je pro mnohá marketingová oddělení prokletí. Po implementaci […]
Vstupní stránka je klíčovým nástrojem každé automatizované online marketingové kampaně. Obvykle se používá jako konverzní bod a je připojen k inzerátu. Reklama prochází placenou kampaní ve vyhledávání, bannerovou reklamou nebo e-mailem. Vyhlídka je poté odvezena na speciální místo, kde může získat […]
Segmentace bývají dynamické při použití marketingové automatizace. Ve skutečnosti však existují tři hlavní typy segmentace. Znát svůj cíl pro každý seznam vám pomůže určit, jak správně segmentaci vytvořit. Při určování svého cíle zvažte následující model: Jednorázové použití: Statická segmentace Sledování konkrétní akce: Polodynamický seznam Seznam […]
V programech péče o automatizaci marketingu musíte být schopni provést lidi různými scénáři na základě jejich chování v rámci programu. Jedním ze způsobů, jak poskytnout různé scénáře, je vytvořit různé kampaně a propojit je dohromady; dalším způsobem je rozvětvení vaší výchovné dráhy. Větvení znamená mít různé cesty v rámci […]
Péče je e-mailová technika využívající nástroj pro automatizaci marketingu. Než spustíte ozdravnou kampaň, která odešle velké množství e-mailů, musíte porozumět zásadním rozdílům mezi e-mailovým marketingem a e-mailovou péčí. Zde je rozpis těchto rozdílů: E-mail je jeden k mnoha; péče je jedna k jedné. Hromadné e-maily, bez ohledu na vaši segmentaci, […]
Mezi základní ingredience pro správu kalendáře patří prohlížení existujících aktivit, zadávání nových aktivit, nevyhnutelné přeplánování aktivit a (doufejme) případné dokončení některých aktivit. Zobrazení kalendáře Svůj kalendář můžete zobrazit na domovské stránce a na pracovišti. Z domovské stránky je váš pohled omezen na aktivity po termínu, aktivity splatné dnes, […]
Pokud chcete v Salesforce speciální seznamy pro způsob, jakým spravujete, řekněme, své účty, vytvořte si vlastní zobrazení seznamů. Pokud jste například nový obchodní zástupce, který se zaměřuje výhradně na kalifornské výrobní společnosti a před zavoláním vždy prozkoumá webovou stránku potenciálního zákazníka, vytvoření vlastního zobrazení vám může pomoci být efektivnější […]
V závislosti na vašich cílech pro Salesforce možná nebudete muset okamžitě začlenit funkce typu produktu Salesforce do svých příležitostí. Pokud ale prodáváte více produktů a služeb a bojujete s viditelností na úrovni produktu, Salesforce poskytuje výkonné a snadné nástroje pro implementaci řešení pro uživatele Professional, Enterprise nebo Unlimited Edition. Výhody používání produktů v Salesforce […]
Prokázat návratnost investic (ROI) u kampaní na sociálních sítích může být obtížné. To znamená, že je to obtížné, dokud nemáte marketingovou automatizaci a nebude velmi snadné vidět, kdo a kde v prodejním cyklu k interakci dochází. Každý příspěvek na sociálních sítích, jako je tweet, příspěvek na Facebooku nebo příspěvek na LinkedIn, obsahuje adresu URL. […]
Měření rychlosti potenciálního zákazníka ve fázích automatizace marketingu je velmi důležité, protože každý potenciální zákazník se pohybuje jiným tempem. Pochopení skupinového průměru usnadňuje předvídat s velkou mírou jistoty, co se stane v budoucnu. Takto si vypočítáte budoucí tok potenciálních zákazníků. Vytvořit […]
Marketingová automatizace již má dopad po celém světě, protože se stává stále více globálním trendem. Tyto tipy pocházejí od McRae & Company, předních skotských odborníků na automatizaci marketingu. Proč Skotsko? Společnosti, které působí v určité geografické oblasti, jsou stejné jako mnoho společností, které mají malé adresné trhy. Tyto tipy by vám měly pomoci vidět […]
Obchodníci provozují většinu svých kampaní online. Marketingová automatizace a online marketing mají symbiotický vztah. Marketingovou automatizaci si představte jako rozšíření online marketingu. Ke svému fungování potřebuje online marketing, stejně jako online marketing zefektivňuje marketingová automatizace. Online marketing se obvykle skládá z mnoha různých kanálů a typů […]
Vyčištění databáze v rámci přípravy na automatizaci marketingu je nutností pro ochranu skóre odesílatele a pověsti odesílatele. Vaše skóre odesílatele je číselná známka, kterou spamové filtry přiřadí na vaši IP adresu. Čím vyšší je vaše skóre, tím větší je šance, že vaše e-maily budou doručeny do e-mailové schránky dané osoby. Jeden z […]
Před přidáním obsahu Salesforce jste mohli ukládat soubory do Salesforce na kartě Dokumenty. I když není tak robustní jako Obsah, je karta Dokumenty stále dostupná a v mnoha ohledech užitečná. Můžete například hostovat obrázky odkazované v e-mailových šablonách, vlastních aplikacích, polích a dokonce na stránkách Force.com na kartě Dokumenty. […]
Nahrání vašich datových sad do vašeho marketingového automatizačního nástroje začíná shromážděním všech vašich dat a zajištěním jejich uložení v souboru CSV. Soubor CSV je formát souboru tabulky, který představuje hodnoty oddělené čárkami. Většina tabulkových procesorů umožňuje import a export pomocí tohoto typu souboru. Po vašich datech […]
Hlavním cílem propojení vašeho marketingového automatizačního nástroje s vaším systémem řízení vztahů se zákazníky (CRM) je umožnit datům volný tok tam a zpět mezi prodejem a marketingem. Identifikace klíčových datových bodů v každém záznamu před zahájením implementace vám pomůže ujistit se, že vybíráte správný nástroj a […]
Vyhodnocení vaší marketingové automatizační kampaně na podporu studeného vedení může být velmi snadné nebo velmi složité, v závislosti na tom, co hledáte. Doporučuje se, abyste si na začátku implementace marketingové automatizace usnadnili práci a hodnotili se pouze u několika klíčových cílů. Za prvé, nemyslete na návratnost investic (ROI); namísto, […]
Marketingově kvalifikovaní potenciální zákazníci (MQL) jsou potenciální zákazníci, kteří splňují základní požadavky na to, aby opustili ruce marketingu a přešli do prodeje. Marketingová automatizace často používá termín MQL. Většina potenciálních zákazníků, kteří přicházejí do vašeho trychtýře, bude, jak doufáte, převedena na MQL, který je předán prodejnímu týmu. Poté, co se členové prodejního týmu dohodnou […]
Oznámení jsou pouze jedním ze široké řady užitečných nástrojů pro správu zákazníků, které získáte s Microsoft Dynamics CRM. Chcete-li zobrazit aktuální oznámení, postupujte takto: V dolní části navigačního panelu klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigačního panelu vyberte Oznámení v části Moje práce. Přečtěte si oznámení.