Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zapojily do s OCIÁLNÍ zasáhnout zákazníky služby zákazníkům na sociální platformy, kopat za postřehy zákazníků a investovat do nich a vztahy hodnoty pro zákazníka.
Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma začleňuje sociální média do svých zákaznických služeb:
Než začnete rozvíjet taktiku sociálních služeb zákazníkům, poznejte své obchodní cíle. Pokud se vaše společnost bezhlavě vrhne na sociální platformy, aniž by pochopila, jaké jsou její cíle, můžete plýtvat časem a zdroji.
Pochopte, že nemůžete předstírat vztahy se zákazníky. Jedním z charakteristických znaků sociálních sítí je autenticita. Zákazník může na Facebooku každému říct, že vaše zákaznická služba je vtip nebo drahokam. Lidé znají skutečnou věc. Ujistěte se, že jste zmocnili své zástupce zákaznických služeb a další zaměstnance, aby mohli skutečně reagovat na potřeby zákazníků. Autentická služba vám pomůže získat a udržet důvěru zákazníků.
Vaše firma musí neustále monitorovat web, protože si musíte dávat pozor na potenciální problémy. Plánujte se na svých sociálních platformách přihlašovat mnohem častěji než jednou týdně. Pokud nepověříte jednoho nebo více zaměstnanců (v závislosti na velikosti společnosti), aby neustále sledovali vaše účty na sociálních sítích, jste hloupí a hloupí. Pokud jste poslední, kdo ví o nějakém hrozném problému s vaším produktem nebo službou, může být příliš pozdě na to, abyste zachránili reputaci vaší společnosti.
Chcete-li zákazníkům poskytnout obsah, který potřebují, zjistěte, kde vaši zákazníci spotřebovávají informace, čtěte recenze a sledujte novinky. Vyplývá to ze starého přísloví „ryby tam, kde jsou ryby“. Nemůžete očekávat, že změníte zažité online návyky vašich zákazníků. Pokud komunikují na Twitteru, nepřimějete je, aby si přišli do redakce vašeho webu přečíst nudné tiskové zprávy.
Abyste věděli, co váš zákazník chce, váš výzkum a komunikace musí probíhat nepřetržitě. Není to jednorázová záležitost. Sociální sítě vyžadují čas. Když to přidáte jako vrstvu do svého sociálního CRM, budete si muset dát čas, aby data dávala smysl. Nebuďte frustrovaní, že hned nevíte, jak to ocenit. Výhody sociálního CRM narůstají postupně v průběhu času.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
