Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože má každé odvětví různé varianty, následující kroky popisují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit:
Identifikujte sociální sítě, na kterých vaši zákazníci komunikují.
Pravděpodobně to bude zahrnovat obvyklé podezřelé – Facebook, Twitter a Foursquare – ale nepodceňujte novější weby jako Google+ a Pinterest nebo Yelp a další recenzní weby nebo fóra. Existují také specializované stránky pro několik průmyslových odvětví. Například lidé z cestovního ruchu by se měli podívat na TripAdvisor a FlyerTalk. Identifikujte několik z těchto úžeji zaměřených stránek a zjistěte, zda je tam vaše publikum aktivní.
Poslouchejte, co zákazníci říkají o vaší firmě.
Než začnete oslovovat své zákazníky (a potenciální zákazníky), poslouchejte. Zjistěte, který tým ve vaší firmě nejvíce komunikuje se zákazníky, a zeptejte se tohoto týmu na nejčastější otázky zákazníků. Zeptejte se, jaké další poznatky může tým nabídnout k vašemu sociálnímu CRM. Můžete také zkontrolovat, co zákazníci říkají o vaší firmě na sociálních webech. Vyzkoušejte například několik různých vyhledávání názvu vaší firmy nebo vašich produktů na Twitteru.
Učení se od zákazníků je důležité pro jakoukoli sociální strategii CRM. Chcete se o svých zákaznících dozvědět následující: Jaké mají stížnosti na vaši firmu? Mají nějaké návrhy na zlepšení? A co na tobě milují? Identifikujte jejich bolestivá místa a oblíbené funkce, abyste viděli, jak jim můžete začít dávat to, co chtějí, a pokračovat v poskytování toho, co už mají rádi.
Připojte se ke konverzaci.
Vaše publikum na Facebooku, YouTube a Twitteru jsou většinou předchozí nebo současní zákazníci, kterým se líbí vaše značka. Abyste s tímto publikem skutečně interagovali, musíte své typické marketingové přístupy rozvinout do konverzací. Začněte tím, že budete odpovídat na otázky a poskytovat návrhy zákazníkům, kteří již o vaší značce mluví.
Když vám odpovídání na otázky připadá přirozené, můžete začít konverzaci řídit tím, že budete sami pokládat otázky a zveřejňovat obsah určený k rozšiřování konverzace kolem vaší značky.
Implementujte návrhy zákazníků.
Nyní, když víte, kde se vaše publikum nachází a co říká, je čas jednat, ať už prostřednictvím obsahu nebo skutečných organizačních změn. Pokud jsou zákazníci zmateni tím, kdy se vaše firma zavírá, nebo jsou naštvaní, že není později, zkuste zveřejnit otevírací dobu na sociálních sítích jasněji nebo experimentujte s tím, že budete mít v určité dny otevřeno i později. Podívejte se, co zákazníci již milují, a vytvořte kolem toho další konverzace.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
