Microsoft Teams nefungujú? Ako vyriešiť problémy so zvukom, videom, kamerou a prihlásením v Microsoft Teams v systéme Windows.

Každý deň milióny ľudí používajú online nástroje na spoluprácu a konkrétne Microsoft Teams na komunikáciu s priateľmi, rodinou a kolegami. V dnešnom komplexnom sprievodcovi sa pozrieme na základné riešenie niektorých najbežnejších problémov, s ktorými sa môžete stretnúť pri používaní Microsoft Teams.

Pozrieme sa a poskytneme základné pokyny na riešenie najbežnejších problémov s Microsoft Teams v niekoľkých oblastiach:

1. Problémy so zdieľaním obrazovky
2. Problémy s fotoaparátom
3. Zvuk: Problémy s reproduktormi/slúchadlami
4. Zvuk: Problémy s mikrofónom/hlavou
5. Problémy s pripojením
6. Problémy s prihlásením
7. Problémy s inštaláciou

Riešenie problémov so zdieľaním obrazovky Microsoft Teams

V Microsoft Teams nie je možné zdieľať obrazovku

Keď sa pokúšate zdieľať svoju obrazovku na schôdzi Teams a nikto nemôže zobraziť obsah vašej obrazovky.

Krok 1: Reštartujte Microsoft Teams

Akokoľvek triviálne to môže znieť, možno budete chcieť znova spustiť Microsoft Teams.

• Na paneli úloh prejdite na systémový panel systému Windows.

• Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Microsoft Teams a stlačte Ukončiť.

• Teraz znova spustíme Teams. Pokračujte a stlačte tlačidlo Štart
• Teraz zadajte Teams a stlačte Enter.
• Pripojte sa k schôdzi a skúste znova zdieľať.

Krok 2: Vyčistite vyrovnávaciu pamäť Teams

• Najprv ukončite Microsoft Teams (kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Teams a potom vyberte Ukončiť).
• Potom odstráňte priečinok vyrovnávacej pamäte Teams, ktorý sa nachádza na adrese: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Reštartujte Teams a skúste zdieľať.
• Reštartujte počítač a skúste to znova. Ak nedôjde k zlepšeniu, pokračujte krokom 3.

Krok 3: Aktualizujte verziu softvéru Microsoft Teams

• Ak vyššie uvedené kroky nepomohli, pokúsime sa aktualizovať verziu softvéru Teams.
• Najprv sa musíme uistiť, že máme  nainštalovanú najnovšiu verziu  Microsoft Teams.
• Kliknite na ikonu profilového obrázka v hornej časti svojich tímov a vyberte možnosť  Skontrolovať aktualizácie .

• Postupujte podľa pokynov na aktualizáciu na najnovšiu verziu.

Krok 4: Len pre podnikových používateľov – Aktualizujte pravidlá používateľov v aplikácii Teams

Existuje veľmi malá šanca, že nastavenia zdieľania obsahu vašej organizácie neumožňujú zdieľanie obrazovky.

Nižšie uvedený postup môžu vykonať iba určení správcovia informačných technológií Microsoft Teams:

• Kliknite na  Centrum spravovania Microsoft Teams  a zadajte svoje poverenia.
• Na navigačnom paneli kliknite na  Zásady schôdze  v časti  Schôdze .
• Kliknite na Nová politika a potom prejdite na  Zdieľanie obsahu.
• Kliknite na rozbaľovací zoznam  režimu zdieľania obrazovky  a vyberte možnosť  Celá obrazovka .

• Táto zmena by urobila trik. Teraz budú môcť používatelia zdieľať svoje obrazovky počas stretnutí.

Nie je možné zdieľať na zariadeniach s Androidom

Operačný systém Android vyžaduje udelenie povolenia nainštalovaným aplikáciám, aby mohli vykonávať špecifické úlohy, ako napríklad zdieľanie obrazovky. Ak z nejakého dôvodu nemôžete zdieľať obsah v tímoch Microsoft pre Android, možno budete chcieť vyskúšať nasledovné:

• Kliknite  na Nastavenia  v telefóne a kliknite na  Aplikácie a upozornenia .

• Posúvaním a kliknutím na  Teams  zobrazte informácie o aplikácii.

• Kliknite na  Rozšírené  a vyberte  Zobraziť cez iné aplikácie .

• Zapnutím  umožníte  aplikácii Teams zobrazovať sa cez iné aplikácie.

Účastník stretnutia nevidí zdieľanú obrazovku

Zdá sa, že oveľa častejším prípadom je (aspoň na základe otázok našich čitateľov), že sa pripojíte k schôdzi Teams a nevidíte obsah (buď súbor, anotáciu, video alebo prezentáciu), ktorý zdieľa hostiteľ stretnutia. alebo určený moderátor.

Ak je to tak, pokračujte a prečítajte si náš návod, ako môžu účastníci tímovej schôdze riešiť problémy so zdieľaním obrazovky .

Nedá sa pripojiť k schôdzam Teams z Mozilly alebo Safari

Od dnešného dňa nie je služba Microsoft Teams podporovaná v prehliadačoch Safari, Firefox a dokonca ani Internet Explorer. Ak sa pokúsite pripojiť k schôdzi Teams z vyššie uvedených prehliadačov, bude vám ponúknuté stiahnutie klienta Microsoft Teams alebo sa k schôdzi môžete pripojiť prostredníctvom podporovaného prehliadača, ako je Chrome alebo Microsoft Edge.

Poznámka: v prípade, že na svojom počítači nemáte práva správcu, budete sa môcť pripojiť iba cez prehliadač.

Riešenie problémov s fotoaparátom v aplikácii Teams

Problém : Ostatní účastníci nemôžu zobraziť váš výstup z kamery počas videohovoru alebo schôdze cez Teams.

Krok 1: Uistite sa, že objektív fotoaparátu nie je zablokovaný

Akokoľvek triviálne to môže znieť, skontrolujte, či nie je objektív vášho fotoaparátu

Krok 2: Uistite sa, že je fotoaparát pripojený k počítaču

Najprv nám dovoľte zabezpečiť, aby bol váš fotoaparát pripojený k počítaču so systémom Windows a rozpoznaný operačným systémom a Microsoft Teams.

Dostupné kamery môžete jednoducho zobraziť na paneli Nastavenia zariadenia Teams . Toto dialógové okno je prístupné priamo z vášho stretnutia tak, že kliknete na ikonu troch bodiek (…) a vyberiete položku Nastavenia zariadenia .

Ako vidíte nižšie, je ľahké si predstaviť reproduktory, mikrofóny a kamery, ktoré sú integrované alebo pripojené k vášmu systému.

Ak vaša videokamera nie je k dispozícii v zozname dostupných zariadení, vypnite aplikáciu Teams a uistite sa, že je kamera skutočne pripojená. Potom reštartujte Teams a pripojte sa k schôdzi.

Krok 3: Overte, či váš fotoaparát funguje s aplikáciami tretích strán

Ak je vaša kamera identifikovaná aplikáciou Teams, možno budete chcieť skontrolovať, či kamera funguje a či ju môže používať iná aplikácia.

• Stlačte tlačidlo Štart, potom napíšte fotoaparát a potom Enter.
• Mala by sa otvoriť aplikácia Fotoaparát a vysielať video z pripojenej kamery.
• Ak je to tak, pokračujte a reštartujte počítač.
• Potom sa pripojte k schôdzi Teams a skúste použiť fotoaparát.
• Ak vaša videokamera nie je identifikovaná aplikáciou Fotoaparát, možno budete musieť zvážiť aktualizáciu ovládačov fotoaparátu.

Krok 4: Aktualizujte ovládač fotoaparátu

• Kliknite na  Štart , vyhľadajte  Ovládací panel.
• Vyberte  Hardvér a zvuk .

• V  časti Zariadenie a tlačiarne vyberte položku  Správca zariadení .

• Rozbaľte  možnosť Kamery  a kliknite pravým tlačidlom myši na ovládač.
• Vyberte  Aktualizovať ovládač.

• V novom okne Aktualizovať ovládače  automaticky vyhľadajte ovládače. Tým sa aktualizuje potrebný ovládač pre fotoaparát. 

• Reštartujte počítač a skúste otvoriť kameru Teams.

Problémy so zvukom v Microsoft Teams

Problém : Nepočujete ostatných účastníkov schôdze cez Teams, videohovoru alebo audiohovoru. Stáva sa to buď pri použití externých reproduktorov alebo slúchadiel/slúchadiel.

Krok 1: Uistite sa, že sú vaše reproduktory pripojené

Na pravej strane panela úloh kliknite na ikonu reproduktorov a uistite sa, že sú reproduktory pripojené k počítaču so systémom Windows.

Krok 2: Skontrolujte nastavenia zvuku v Microsoft Teams

• Kliknite na ikonu svojho  profilu  v hornej časti aplikácie Teams a kliknite na položku  Nastavenia .

• V novom okne nastavení kliknite na  Zariadenia .

• V rozbaľovacom poli Reproduktor vyberte správny reproduktor .

Ak sa už zúčastňujete schôdze alebo hovoru, môžete pristupovať k nastaveniam zariadenia tak, že stlačíte tri bodky (...) a z ponuky vyberiete položku Nastavenia zariadenia .

Potom môžete podľa potreby upraviť nastavenia zvukových zariadení a reproduktorov .

Po výbere preferovaného reproduktora alebo slúchadiel je väčšina šancí, že váš problém bude vyriešený. Ak to tak nie je, prejdite na krok 3.

Krok 3: Spustite nástroj na riešenie problémov so zvukom v systéme Windows 10

Windows 10 obsahuje veľmi výkonný nástroj na riešenie problémov, ktorý dokáže vyriešiť väčšinu bežných problémov so softvérom a hardvérom súvisiacim so zvukom, s ktorými sa môžete stretnúť.

• Kliknite na  Štart  a vyberte  Nastavenia .

• Kliknite na  Aktualizácia a zabezpečenie  a  v ľavom paneli vyberte položku Riešenie problémov  .

• Vyberte položku  Ďalšie nástroje na riešenie problémov.

• V novom okne Ďalší nástroj na riešenie problémov kliknite na  Prehrávanie zvuku  a stlačte Spustiť nástroj na riešenie problémov .

• Problémy so zvukom opravte podľa pokynov na obrazovke.

Problémy s mikrofónom Microsoft Teams

Problém: Ľudia vás nepočujú, keď hovoríte na schôdzi Microsoft Teams, videohovore alebo zvukovom hovore.

Krok 1: Skontrolujte nastavenia zvuku v aplikácii Teams

Prvá vec, ktorú urobíme, je zabezpečiť, aby bol váš mikrofón rozpoznaný službou Teams a vybraný na použitie na schôdzi alebo hovore.

• Kliknite na  ikonu svojho profilu  v hornej časti Teams a vyberte položku  Nastavenia .

• V novom okne nastavení kliknite na  Zariadenia .

• V rozbaľovacom poli Mikrofón vyberte správny mikrofón .

Upozorňujeme, že ak počas hovoru riešite problémy s mikrofónom, môžete pristupovať k nastaveniam zariadenia priamo z panela schôdze.

Krok 2: Uistite sa, že aplikácie majú prístup k vášmu mikrofónu

• Kliknite na  Štart  a vyberte  Nastavenia .

• Kliknite na  Súkromie  a vyberte  Mikrofón  na ľavom paneli v časti Povolenia aplikácie.

• Zapnite prepínač na možnosť  Povoliť aplikáciám prístup k mikrofónu .

Krok 3: Spustite nástroj na riešenie problémov so záznamom zvuku

• Kliknite na  Štart  a vyberte  Nastavenia .

• Kliknite na  Aktualizácia a zabezpečenie  a  v ľavom paneli vyberte položku Riešenie problémov  .

• Vyberte položku  Ďalšie nástroje na riešenie problémov.

• Posuňte zobrazenie na  položku Záznam zvuku  a vyberte možnosť  Spustiť poradcu pri riešení problémov.

• Ak chcete vyriešiť problém s mikrofónom, postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Pripojenie: opravte problémy s pripojením k schôdzam Teams

Problém: Nemôžete sa prihlásiť do Microsoft Teams kvôli problémom so sieťou (Internet / VPN / LAN atď.) alebo Anti-Virus.

Krok 1: Uistite sa, že ste pripojení na internet

Akokoľvek triviálne to môže znieť, uistite sa, že je váš počítač pripojený k internetu otvorením nového okna prehliadača a prejdením na webovú stránku.

Krok 2: Spustite Poradcu pri riešení problémov s internetovým pripojením

Ak nemáte prístup na internet, pokračujte a spustite vstavaný program na riešenie problémov s pripojením systému Windows.

• Kliknite na  Štart  a vyberte  Nastavenia .
• Kliknite na  Aktualizácia a zabezpečenie  a  v ľavom paneli vyberte položku Riešenie problémov  .

• Vyberte položku  Ďalšie nástroje na riešenie problémov.
• Kliknite na položku  Internetové pripojenia  na paneli a vyberte možnosť  Spustiť poradcu pri riešení problémov.

• Problémy so sieťou môžete vyriešiť podľa pokynov na obrazovke.

Krok 3: Povoľte aplikáciu Teams v bráne Windows Defender Firewall:

• Kliknite na  tlačidlo Štart a potom vyhľadajte položku  Ovládací panel.

• Potom pokračujte a kliknite na položku  Systém a zabezpečenie na paneli.

• Kliknite na odkaz Povoliť aplikáciu cez bránu firewall systému Windows .

• Tu hľadajte alebo rolovaním nájdite  Teams.exe  a začiarknite/povoľte   začiarkavacie políčka  Verejné aj Súkromné .

• Potom pokračujte a reštartujte počítač, aby ste overili, či vaše nové nastavenia vyriešili problémy

Problémy s prihlásením: Nie je možné získať prístup k aplikácii Teams pomocou prihlasovacích údajov systému Windows

Krok 1: Odstráňte existujúce poverenia systému Windows zo systému

• Skôr ako začneme, uistite sa, že máte  ukončenú  aplikáciu Microsoft Teams.
• Kliknite na  Štart , vyhľadajte  Ovládací panel.

• Kliknite  na položku Používateľské účty .

• Kliknite na  Spravovať poverenia systému Windows  pod  správcom poverení .

• Vyhľadajte  tímy MS alebo poverenia súvisiace s Outlookom 365  a odstráňte ich. 

• Zatvorte ovládací panel a skúste znova otvoriť aplikáciu Teams. Dúfame, že problém je vyriešený.

Problémy s inštaláciou: Nedá sa odinštalovať Microsoft Teams

Ak máte problémy s odinštalovaním Microsoft Teams v systéme Windows, pozrite si tohto sprievodcu odstránením Microsoft Teams .

Záver

Ďakujeme, že ste si prečítali našu komplexnú príručku na riešenie problémov. Ak bol sprievodca užitočný, neváhajte ho zdieľať s priateľmi a kolegami. Ďakujem 🙂