Microsoft Dynamics CRM on asiakkuuksien hallinnan (CRM) ratkaisu, joka integroituu helposti Microsoftin työkaluihin ja teknologioihin, kuten Outlookiin ja SharePointiin. Jos organisaatiosi etsii parempaa tapaa tallentaa ja hallita asiakastietoja, lisätä myyntiä ja tarjota erinomaista asiakaskokemusta, tarvitset asiakassuhteen hallintaratkaisun (CRM).
Dynamics CRM:n käyttäjäystävällisen käyttöliittymän avulla myynnin ammattilaiset voivat hallita potentiaalisia asiakkaita pöytätietokoneistaan tai suosituimmista mobiililaitteista. Markkinoinnin ammattilaiset voivat luoda ja seurata markkinointikampanjoita ja mitata niiden tehokkuutta sisäänrakennettujen analytiikkatyökalujen avulla.
Ymmärtääkseen, että asiakaspalvelu on avain liiketoiminnan menestykseen, Dynamics CRM:n ydintoimintoihin kuuluu lippujärjestelmä pyyntöjen, valitusten ja muun tyyppisen palautteen kirjaamiseen, niihin vastaamiseen ja hallintaan. Se voi luoda tapauksia automaattisesti sähköpostista sekä viesteistä sosiaalisissa verkostoissa, kuten Twitterissä ja Facebookissa.
Pelkän myynnin ja suuren tuen tarjoamisen lisäksi voit myös hallita brändiäsi ennakoivasti käyttämällä Microsoft Social Engagement -työkalua Dynamics CRM:n kanssa. Työkalussa on tehokkaita sosiaalisen älykkyyden toimintoja, joiden avulla voit saada oivalluksia brändistäsi sen perusteella, mitä ihmiset sanovat sinusta sosiaalisessa mediassa. Nämä oivallukset voivat auttaa sinua saamaan tehokkaamman yhteyden olemassa oleviin ja potentiaalisiin asiakkaisiisi. Voit jopa syventyä tarkkailemistasi aiheista analysoidaksesi nopeasti keskustelut, paikat ja jopa palautteen tai tunteiden lähteet!