Vďaka znalostiam Salesforce môže teraz vaša organizácia poskytovať články širokej verejnosti pomocou aplikácie Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. Aplikácia vám umožňuje vytvoriť verejnú vedomostnú základňu, aby ste mohli zdieľať svoje organizačné znalosti so širokou verejnosťou, čím šetríte čas a peniaze tímom podpory. Aplikáciu si môžete stiahnuť na AppExchange , trhovisku pre obchodné aplikácie vytvorené pre komunitu Salesforce.
Záznam pre túto aplikáciu je súkromný a nedá sa nájsť priamym vyhľadávaním na AppExchange. Môžete ho nájsť kliknutím na vyššie uvedený odkaz alebo vyhľadaním na internete „Vzorová verejná vedomostná základňa pre znalosti Salesforce“.
Vytvorenie verejnej vedomostnej základne pomocou tejto aplikácie si vyžaduje ďalší vývoj, takže sa pripravte na spoluprácu s vývojárom vo vašej organizácii predtým, ako sa vydáte na cestu k verejne dostupným, samoobslužným znalostným článkom.
Tu je niekoľko tipov na prípravu inštalácie a implementácie aplikácie Salesforce Public Knowledge Base:
Pozrite si ukážkové video produktu a kartu Podrobnosti. Pozrite si ukážku a kartu s podrobnosťami, aby ste sa uistili, že aplikácia poskytuje to, čo hľadáte, vo verejnej znalostnej báze. Kľúčovými výhodami aplikácie je jednoduchosť a rýchlosť nasadenia, flexibilné možnosti prispôsobenia a schopnosť sprístupniť znalostné články zákazníkom prostredníctvom vyhľadávania Google.
Prečítajte si záznamy na karte Recenzie. Aj keď úplne predávate aplikáciu z AppExchange, čítanie kariet recenzií je vždy dobrý nápad, aby ste získali predstavu o tom, čo zažili ostatní používatelia tejto aplikácie.
Kontaktujte poskytovateľa. Získajte prístup k kontaktným informáciám na karte Poskytovateľ a spojte sa priamo s poskytovateľom v prípade akýchkoľvek nevyriešených otázok, ktoré môžete mať.
Spojte sa s vývojárom. Ak nemáte vývojárske zručnosti, pred inštaláciou tejto aplikácie sa určite spojte s vývojárom vo vašej organizácii alebo vyhľadajte pomoc zvonku.
Vytvorenie verejnej znalostnej bázy pomocou tejto aplikácie stále vyžaduje vývoj Sites a Visualforce.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
