Správcovia osobných informácií (PIM) a systémy na správu kontaktov (CMS) boli predstavené v polovici 80. rokov 20. storočia. Systémy PIM aj CMS vám umožnili usporiadať mená, adresy a telefónne čísla pre všetky vaše obchodné kontakty. PIM boli nahradené systémami Sales Force Automation (SFA) koncom osemdesiatych rokov. Produkty ako ACT a GoldMine spočiatku kombinovali funkcie plánovania so správou kontaktov. V polovici 90-tych rokov sa tieto systémy vyvinuli do jednoduchých systémov Customer Relationship Management (CRM), ktoré sa pokúšali zapojiť nielen predajcov, ale aj zákaznícky servis a manažment.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (to je oficiálny názov) je ďalšou generáciou CRM systémov. Microsoft CRM je založený na technológii .NET (vyslovuje sa dot-net ), ktorej priekopníkom je spoločnosť Microsoft. Microsoft CRM má nielen funkcie pre predaj, zákaznícky servis a teraz marketing, ale využíva aj veľké výhody internetu alebo konkrétnejšie webových služieb. Toto zameranie webovej služby je to, čo definuje stratégiu .NET. Stručne povedané, webové služby umožňujú jednoduchú integráciu aplikácií, rýchlu konfiguráciu tak, aby vyhovovali vašim obchodným potrebám, a ich rozšírenie na interných aj externých používateľov.
Microsoft CRM má typ záznamu alebo entitu nazývanú kontakt. Kontaktom je v tomto zmysle osoba. Ide o koncept prevzatý z programu Microsoft Outlook. V skutočnosti sú záznamy kontaktov z Outlooku priamo prenosné do záznamov kontaktov v Microsoft CRM.
Microsoft CRM volá firemné záznamy účtov . Spoločnosti (účty) a ľudia, ktorí v každom z nich pracujú (kontakty), môžu byť v rámci systému navzájom prepojení.
Kontakt je osoba a účet je spoločnosť. Zákazníkom je buď osoba alebo firma.
Vedúci predstavitelia spoločností často hovoria, že ich najdôležitejším firemným aktívom je ich databáza potenciálnych zákazníkov a klientov. Ak momentálne zanedbáme všetky výkonné nástroje v rámci CRM, najzákladnejšou vecou je to, čo sa vyplatí najrýchlejšie. A táto rýchla výplata vyplýva z jedného centrálneho, organizovaného a prístupného úložiska pre všetky informácie týkajúce sa vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. Aj keď nikdy nevytvoríte žiadne pravidlá pracovného toku, nikdy nepripojíte systém k webovej lokalite alebo nikdy nezautomatizujete systém cenových ponúk, budete míľovými krokmi vpred len usporiadaním údajov do jednej súvislej databázy.
V Microsoft CRM chcete ukladať aj iné druhy informácií. Systém bude vaším univerzálnym referenčným nástrojom – váš Rolodex, váš personálny adresár a vaše Zlaté stránky na jednom mieste. Tiež chcete mať záznamy pre predajcov, zamestnancov a konkurentov.
Okrem toho obsahuje Microsoft CRM dôležité informácie, ktoré vám pomôžu spravovať a prijímať informovanejšie rozhodnutia o vašom podnikaní. Tieto informácie zahŕňajú príležitosti na sledovanie vašich predajných cyklov, prípady sledovania problémov so službami zákazníkom a kampane na sledovanie výsledkov vašich marketingových kampaní.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
