Keď máte svoje call centrum v prevádzke a využívate službu Salesforce Service Cloud alebo dokonca len správu prípadov (ktorá prichádza so službou Sales Cloud), mali by ste premýšľať o spôsoboch, ako dôsledne zlepšovať skúsenosti pre vašich zákazníkov aj pre vaše call centrum. opakovanie. Salesforce vám pomáha neustále vytvárať, zlepšovať a vylepšovať nástroje, ktoré používate na pomoc svojim zákazníkom. Napriek tomu, že vaša spoločnosť je jedinečná, je veľmi pravdepodobné, že čelíte rovnakému problému alebo žiadosti o vylepšenie ako mnohí iní v ekosystéme Salesforce.
Pozrite sa na celú komunitu – Salesforce AppExchange , ehm – na aplikácie, ktoré už boli vytvorené a vaša organizácia by ich mohla použiť znova. To vám môže ušetriť veľa času a peňazí. Mnohé z týchto aplikácií sú zadarmo a ich inštalácia trvá len niekoľko minút. Môžete ich otestovať sami a poskytnúť k nim prístup ostatným používateľom, keď budete pripravení.
Presnejšie povedané, call centrá sa spoliehajú na metriky používané na meranie výkonu a efektívnosti. Aj keď pravdepodobne máte desiatky efektívnych prehľadov a panelov na monitorovanie toho, čo považujete za najdôležitejšie, nezabudnite sa pozrieť na AppExchange, kde nájdete ešte viac.
Pomocou horného vyhľadávacieho panela na AppExchange nájdete vlastné aplikácie alebo komponenty na základe kľúčových slov. Prípadne si môžete prezrieť množstvo aplikácií a možností, ktoré existujú pomocou filtrov bočného panela. Môžete tiež triediť podľa kategórie, odvetvia alebo toho, čo je populárne alebo bezplatné.
Po kliknutí na aplikáciu, ktorá vás zaujíma, nájdete podrobné informácie, ako napríklad tieto:
Ukážkové video: Vložená funkcia aplikácie na ukážku videa YouTube.
Datasheets a whitepapers: Súvisiaci marketingový obsah na získanie dobrého prehľadu o produkte.
Zákaznícke recenzie a hodnotenia: Skôr než sa rozhodnete, zistite, čo o aplikácii hovoria ostatní, aby ste sa uistili, že je pre vás tá pravá.
Podrobnosti a komponenty balíka: Z technickejšieho hľadiska si pozrite, čo presne by ste získali a stiahli, aby ste predišli potenciálnemu prekrývaniu konfigurácií.
Systémové požiadavky: Pozrite si podporované vydania Salesforce a systémové požiadavky, aby ste sa uistili, že je všetko kompatibilné.
Skúšobná jazda: Niektoré aplikácie vám umožňujú otestovať aplikáciu a skutočne si pohrať s jej obmedzenou verziou v organizácii.
AppExchange má niekoľko skvelých aplikácií na meranie vášho call centra. Povedzme napríklad, že si naozaj želáte, aby bol Service Cloud štandardne dodávaný s poľom, ktoré vypočítava vek vášho prípadu v pracovných hodinách. Nebojte sa – existuje na to aplikácia – a je to zadarmo: Case Age in Business Hours .
Ak používate znalostnú bázu, stiahnite si a nainštalujte aplikáciu Knowledge Base Dashboards & Reports . Je to zadarmo, inštalácia trvá niekoľko minút a poskytuje množstvo vynikajúcich predpripravených správ pre Knowledge, aby ste ušetrili veľa času. To isté platí pre aplikáciu Service & Support Dashboards . Môžete ušetriť hodiny práce a začať od prvého dňa so zmysluplnou analýzou.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
