Srdcom každého call centra sú metriky používané na meranie výkonu. Service Cloud poskytuje veľkú flexibilitu pri vytváraní vlastných zostáv a dashboardu na monitorovanie kľúčových údajov a produktivity agentov. Vedeli ste, že na začiatok môžete použiť aj trh AppExchange? AppExchange je obchod s aplikáciami, ktorého cieľom je zvýšiť funkčnosť Salesforce.
Ak chcete použiť AppExchange , prejdite na horný panel vyhľadávania a nájdite vlastné aplikácie alebo komponenty na základe kľúčových slov. Prípadne si môžete prezrieť množstvo aplikácií a možností, ktoré existujú pomocou filtrov bočného panela. Môžete triediť podľa kategórie, ako napríklad „Služba zákazníkom“, odvetvie alebo to, čo je populárne alebo bezplatné.
Po kliknutí na aplikáciu, ktorá vás zaujíma, nájdete podrobné informácie, ktoré zvyčajne obsahujú
-
Ukážkové video: Vložená funkcia aplikácie na ukážku videa YouTube .
-
Datasheets a whitepapers: Súvisiaci marketingový obsah na získanie dobrého prehľadu o produkte.
-
Zákaznícke recenzie a hodnotenia: Skôr ako sa rozhodnete, zistite, čo o ňom hovoria ostatní, aby ste sa uistili, že je pre vás to pravé.
-
Podrobnosti a komponenty balíka: Z technickejšieho hľadiska si pozrite, čo presne by ste získali a stiahli, aby ste predišli potenciálnemu prekrývaniu konfigurácií.
-
Systémové požiadavky: Pozrite si podporované vydania a systémové požiadavky, aby ste sa uistili, že je všetko kompatibilné.
-
Testovacia jazda: Niektoré aplikácie vám umožňujú otestovať aplikáciu a skutočne si pohrať s jej obmedzenou verziou v organizácii.
AppExchange má niekoľko skvelých aplikácií na meranie vášho call centra. Povedzme napríklad, že si naozaj želáte, aby bol Service Cloud štandardne dodávaný s poľom, ktoré vypočítava vek vášho prípadu v pracovných hodinách. Nebojte sa – existuje na to aplikácia! A je to zadarmo. Vyhľadajte „Vek prípadu v pracovných hodinách“.
Ak používate vedomostnú základňu, stiahnite si a nainštalujte aplikáciu Dashboards and Reports databázy Knowledge Base. Je to zadarmo, inštalácia trvá päť minút a poskytuje množstvo vynikajúcich predpripravených správ pre Knowledge, aby ste ušetrili veľa času. To isté platí pre aplikáciu Panely služieb a podpory. Ušetrite hodiny práce a začnite od prvého dňa s krásnou a zmysluplnou analýzou.