Chatter Answers spája prípady, otázky a odpovede a znalosti Salesforce v jednom jednoduchom nástroji pre servisné organizácie na poskytovanie samoobslužných, online komunít a fór, kde môžu zákazníci, partneri a zástupcovia podpory navzájom klásť otázky a odpovedať na ne.
Pri odpovediach na chatovanie majte na pamäti nasledujúce tipy:
Využite viaceré komunity. Chatter Answers umožňuje viacerým špecializovaným komunitám zamerať sa na konkrétne témy a účely. Môžete tiež označiť a prispôsobiť svoje komunity tak, aby každá z nich mala jedinečný vzhľad a dojem, alebo aby boli konzistentné s farbami a logami vašej spoločnosti.
Podporujte fair play. Komunity Chatter Answers umožňujú používateľom označiť urážlivé alebo nevhodné otázky a odpovede. Povzbudzujte svojich používateľov, aby medzi sebou komunikovali pozitívnym a produktívnym spôsobom, a nezabudnite vytvoriť svoje komunity s aktívnymi a angažovanými moderátormi, ktorí hneď v zárodku odstránia nevhodný obsah a používateľov.
Venujte pozornosť obľúbeným príspevkom a používateľom. Zákazníci môžu tiež označiť, že sa im páčia príspevky a znalostné články, ktoré považujú za užitočné na zvýšenie popularity najrelevantnejších príspevkov. Blahoželáme vašim zákazníkom aj zamestnancom za neustále pozitívne príspevky do vašich komunít. Môžete pracovať v súťaži o najlepšie odpovede pre svojich podporných agentov a dokonca spojiť komunity s kompenzáciou alebo odmenami. Okrem toho môžete ponúkať špeciálne výhody pre zákazníkov, ktorí sú aktívne v kontakte s vašou značkou, kladením otázok a zodpovedaním otázok vo vašich komunitách.
Nahrať fotky. Zapojte svojich zástupcov podpory do procesu registrácie, aby nahrali profesionálne zábery z vašich komunít a povzbudili svojich zákazníkov, aby urobili to isté. Uvedenie tváre do mena pomôže posilniť vaše vzťahy so zákazníkmi.
Naučte zákazníkov vyhľadávať. Uistite sa, že svojim zákazníkom oznámite funkcie vyhľadávania vašich komunít Chatter Answers, aby sa naučili hľadať vyriešené otázky skôr, ako sa znova spýtate. Pomôže to vašej organizácii z dlhodobého hľadiska, pretože vaši zákazníci budú čoraz viac spokojní so samoobsluhou a zodpovedané otázky sa časom hromadia.
povesť. Povoľte body reputácie, aby používatelia vo vašich komunitách mohli v priebehu času získavať body, ktoré sa zobrazia po umiestnení kurzora myši nad ich fotografie.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
