Pracovné hodiny sú základným nástrojom v profile spoločnosti organizácie zákazníckej podpory, ktorá využíva Cloud služieb. Používajú sa na určenie, kedy je váš tím podpory dostupný pre službu, a môžu byť jedinečné pre každé call centrum. Využite pracovné hodiny v službe Service Cloud na eskaláciu prípadu a hlásenie presnejšie a prehľadnejšie.
Pracovné hodiny sa predvolene riadia predvoleným časovým pásmom vašej organizácie a sú nastavené na 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Pracovné hodiny v Service Cloud použite na nasledovné:
Nastavenie hodín, počas ktorých môže tím podpory pracovať na konkrétnom prípade: Pridajte pole Pracovná doba do rozloženia prípadu, aby váš tím podpory mohol nastaviť túto hodnotu pre konkrétny prípad.
Vytváranie prehľadov: Aj keď pole Pracovné hodiny nemôžete použiť v prehľadoch alebo zobrazeniach zoznamov, môžete použiť pracovné hodiny pre prípady a výpočty vlastných polí, aby ste získali presnejšie metriky a analýzy.
Presnejšie spúšťanie eskalácií: Použite pracovný čas vo svojich pravidlách eskalácie, aby sa vaše kritériá pre eskaláciu prípadu nespúšťali mimo pracovného času. Napríklad nechcete, aby váš prípad eskaloval po pracovnej dobe v piatok, ak do pondelka nikto nie je v kancelárii.
Sviatky: Podobne nechcete, aby sa vaše prípady eskalovali na Silvestra, keď nikto nie je nablízku.
Míľniky a oprávnenia: Ak používate míľniky alebo oprávnenia, priraďte pracovné hodiny k míľnikom, aby ste mohli automatizovať dynamickú závislosť medzi pracovnými hodinami a prioritou prípadu. Napríklad, ak agent zmení prioritu prípadu na vysokú, môže to spustiť nový súbor predĺžených pracovných hodín vyhradených pre prípady s vysokou prioritou.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
