Cloudové aplikácie Salesforce: Úvod do Sales Cloud, Marketing Cloud a Service Cloud

Salesforce je nabitý skvelými nástrojmi, ktoré vám pomôžu získať viac obchodov, získať viac potenciálnych zákazníkov a poskytnúť lepšie služby zákazníkom. Táto krátka príručka vám pomôže pochopiť, ako vám Sales Cloud, Marketing Cloud a Service Cloud pomáhajú zvýšiť vašu produktivitu a efektivitu.

Ako používať Sales Cloud na získanie ďalších ponúk

Sales Cloud pomáha spoločnostiam zvýšiť ich predajný úspech mnohými spôsobmi. Najprv je však dôležité si uvedomiť, že každý systém, ktorý používate, je len taký dobrý, ako sú v ňom zadané údaje. Toto je dôležitý bod, ktorý nemožno dostatočne zdôrazniť.

Ak sú vaše údaje zastarané a zastarané alebo jednoducho nesprávne, celá infraštruktúra vybudovaná okolo nich je v podstate bezcenná. A to je dôvod, prečo je prijatie používateľmi také dôležité. So službou Salesforce je ľahké zaviesť množstvo ochranných zábradlí, ktoré zabezpečia, že integrita vašich údajov nebude narušená.

Za predpokladu, že údaje sú aktuálne a presné , Salesforce je výkonný predajný stroj, ktorý organizáciám na celom svete poskytuje prehľad o ich podnikaní.

Zefektívnenie predajných skupín pomocou Sales Cloud

Ako to teda robí Salesforce? Pozrime sa na niekoľko spôsobov, ako Sales Cloud zefektívňuje predajné tímy pri ich práci.

Správa účtov a správa kontaktov sú ústredným bodom predajných tímov a základom produktov Salesforce.com. Čo by to bol za CRM nástroj, keby ste ho nemohli použiť na sledovanie vašich zákazníkov a organizácií, ktorých sú súčasťou? Účty sú tieto organizácie alebo podniky. Kontakty sú jednotlivci, ktorí patria k týmto účtom.

Salesforce vám umožňuje bez námahy vytvoriť a rozlíšiť medzi vašimi zákazníkmi, partnermi, konkurentmi a distribútormi. Na jednom mieste vám tiež zobrazuje cenné informácie o týchto ľuďoch a organizáciách (opäť za predpokladu, že tieto údaje niekto zadáva).

To umožňuje každej spoločnosti, ktorá používa Salesforce, rýchlo a jednoducho zobraziť podrobnosti o zákazníkoch. Je tiež vytvorený s ohľadom na používateľa a poskytuje atraktívne a intuitívne používateľské rozhranie, takže zadávanie týchto dôležitých informácií nie je príliš ťažkopádne.

Používateľské rozhranie dostalo nedávno facelift a pod pokrievkou prišlo s niekoľkými zásadnými zmenami. Volá sa Lightning Experience (LEX alebo skrátene Lightning), ale oveľa viac sa tomu dostaneme neskôr. Samozrejme, bez ohľadu na to, aké jednoduché je rozhranie, systém nedokáže čítať vaše myšlienky a zadávanie údajov je v konečnom dôsledku nevyhnutné. Zadávanie týchto údajov môže byť časom náročné, ak si nedáte pozor. Salesforce však dáva správcom to, čo potrebujú na uľahčenie zadávania alebo aktualizácie účtov a kontaktov.

Ďalším spôsobom, ako Salesforce zvyšuje efektivitu predaja, je minimalizácia času stráveného pokusmi o komunikáciu medzi tímami a v rámci nich. Salesforce poskytuje viacero nástrojov pre pracovnú spoluprácu na požiadanie, ako aj rýchlu komunikáciu. Mnoho spoločností zaznamenalo po použití služby Chatter dramatický pokles e-mailov. Úlohy a udalosti, ktoré sa automaticky vytvárajú a synchronizujú s digitálnymi kalendármi predajných tímov, tiež zvyšujú efektivitu, predpovedanie a správu príležitostí.

Zlepšenie produktivity predaja pomocou Sales Cloud

Sales Cloud možno použiť na dramatické zvýšenie produktivity predaja pre mnohé organizácie. Sales Cloud môže zvýšiť presnosť predpovedí, čo má mnoho zjavných výhod. Sledovanie a správa potenciálnych zákazníkov, ich sledovanie a ich konverzia jediným kliknutím na tlačidlo môže pomôcť predajným tímom zamerať sa viac na predaj a menej na zadávanie údajov do ťažkopádnej tabuľky Excel. Organizácia obrovského množstva údajov a prezentovanie týchto výsledkov spôsobom, ktorý dáva používateľom zmysel v reálnom čase, je jednou z najsilnejších zbraní Sales Cloud.

V podstate neexistuje žiadny tajný vzorec na to, ako Salesforce zvyšuje produktivitu a efektivitu predajných tímov. Všetky informácie o zákazníkoch môžete spravovať a prezerať na jednom mieste, pričom aktualizujete kontakty alebo ich nadväzujete (opäť z toho istého miesta) a toto všetko môžete sledovať pomocou výkonných správ, aby ste videli trendy v priebehu času a podľa toho konali. Svoje úlohy si môžete usporiadať podľa priority, presnejšie predpovedať a rýchlejšie reagovať na zákazníkov, čím pomôžete svojej firme stať sa „zákazníckou spoločnosťou“.

Generovanie lepších potenciálnych zákazníkov pomocou Marketing Cloud

Marketing Cloud je skutočne súborom viacerých ponúk produktov, ale tu uvidíte zameranie na e-mailové kampane, automatizáciu marketingu a správu potenciálnych zákazníkov a na to, ako môže Marketing Cloud zlepšiť schopnosť vašej organizácie realizovať všetky z nich.

Správa e-mailových kampaní pomocou Marketing Cloud

Ako môžete riadiť online obchod, ako aj predávať a budovať vzťahy so zákazníkmi bez e-mailu? E-mail je motorom týchto síl. Marketing Cloud poskytuje spoločnostiam nástroje na rýchle vytváranie a automatizáciu e-mailov, ktoré upútajú pozornosť zákazníkov počas celého životného cyklu zákazníka.

Je to v podstate používateľské rozhranie na správu komunikácie a obsahu pre širokú zákaznícku základňu. Platforma spravuje zoznamy adries a plány a môže upravovať e-mailové správy na základe toho, čo príjemcovia čítajú, klikajú a posielajú ďalej. Svoju základňu odberateľov môžete jednoducho filtrovať tak, aby ste posielali konkrétne, cielené e-maily na základe kritérií alebo udalostí, ktoré si vyberiete. Nechcete, aby určitých zákazníkov obťažovali e-mailové kampane? Žiaden problém. To všetko je možné nastaviť a monitorovať podľa vášho želania.

ExactTarget je názov Marketing Cloud, pod ktorým sa zvykol používať, takže ak niekde v dokumentácii uvidíte ExactTarget, nenechajte sa zmiasť.

Zlepšenie automatizácie marketingu

Koľko času ste premrhali sledovaním aktivity zákazníkov, posielaním e-mailov potenciálnym kupcom, ktorí o to ani nemali záujem, alebo snahou pochopiť, kto klikol na vaše odkazy? Marketingová automatizácia je všeobecný pojem pre platformy, ktoré umožňujú automatizáciu opakujúcich sa úloh, keďže súvisia s marketingom na viacerých online kanáloch. Inými slovami, automatizácia marketingovej komunikácie.

Takže spoločnosť, ktorá využíva marketingovú automatizáciu, môže prostredníctvom viacerých kanálov riadiť a automatizovať zacielenie, načasovanie a obsah odchádzajúcich správ. A čo viac, dokáže to urobiť inteligentne pomocou podnetov z perspektívnych akcií a správania na strane zákazníka.

Myslite na to ako na reakciu na reč tela. V dnešnom svete si spotrebitelia robia domáce úlohy a navštevujú webové stránky viacerých konkurentov predtým, ako sa rozhodnú, ktorý produkt si chcú kúpiť. E-mailové výbuchy už nie sú prijateľným prostriedkom na zachytenie veľkého kusu spotrebiteľského koláča. Na základe rôznych kritérií, ako je rola kupujúceho v jeho organizácii alebo pripravenosť kupujúceho na nákup, sa musia posielať personalizovanejšie a citlivejšie komunikácie. Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým poslať správnu správu v správnom čase.

Marketing Cloud obsahuje množstvo funkcií, ktoré pomáhajú pri automatizácii týchto marketingových procesov. Ešte lepšie je, že Marketing Cloud je už súčasťou siete Salesforce, čo znamená, že môžete využiť všetky informácie v jednej databáze, namiesto toho, aby ste sa museli obávať komplexnej integrácie rôznych systémov, ktoré sa navzájom dopĺňajú. Teraz je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým spravovať tieto interakcie a nasadzovať online kampane z centrálnej platformy.

Identifikácia kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov s Pardot

Potenciálni zákazníci sú hybnou silou vášho podnikania. Čím viac potenciálnych zákazníkov vytvoríte a budete ich sledovať, tým väčšia je šanca, že vaše príjmy porastú. Pravdepodobne už viete, že pomocou Salesforce môžete plánovať, spravovať, merať a zlepšovať generovanie, kvalifikáciu a konverziu potenciálnych zákazníkov.

Môžete vidieť, koľko podnikania vy alebo váš tím vytvárate, zdroje tohto podnikania a kto z vášho tímu to robí. Čo však krok, ktorý tomu predchádzal? Nemá zmysel napĺňať vaše potrubie vodidlami, ktoré v skutočnosti neprejdú. Ako teda zabezpečíte, aby boli vaši potenciálni zákazníci kvalifikovaní?

Pardot, nástroj na automatizáciu marketingu od Salesforce, zaisťuje, že naplníte svoj kanál tými najkvalitnejšími potenciálnymi zákazníkmi. Tento nástroj môžete použiť na vytváranie vlastných vstupných stránok, formulárov na získavanie potenciálnych zákazníkov a cielených personalizovaných e-mailov. To pomáha vašej firme skrátiť predajný cyklus a rýchlejšie uzatvárať obchody.

Môžete si nastaviť prispôsobené hodnotenie potenciálnych zákazníkov na základe kritérií, ktoré si sami určíte, aby ste vyhodnotili, do akej miery sú potenciálni kupujúci kvalifikovaní. Na základe kritérií skóre môžete ovládať, ktorý marketingový obsah a správy sa dostanú k týmto potenciálnym zákazníkom.

Nakoniec môžete pridať potenciálnych zákazníkov, ktorí ešte nie sú celkom pripravení na nákup, do svojich pestovateľských kampaní, aby ste z nich mohli viac času „vychovávať“ a získať tak potenciálnych zákazníkov s vysokým skóre, ktorí si s väčšou pravdepodobnosťou kúpia váš produkt. To zase zrýchľuje váš postup a zaisťuje, že tímové úsilie sa vynakladá tam, kde sa to najviac oplatí, a to všetko z centrálneho miesta.

Poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb so službou Cloud Service

Keď je predaj uzavretý, dobré spoločnosti nehovoria sayonara. Organizácia by mala stále sledovať zákazníkov alebo mať pripravenú relevantnú históriu nákupov pre prípad, že by sa jej zákazník obrátil s otázkami alebo problémami. Toto je základ zákazníckej podpory. Salesforce Service Cloud je nástroj, ktorý pomáha call centrám a agentom zákazníckych služieb sledovať interakcie so zákazníkmi po predaji.

Riadenie interakcií zákazníkov s prípadmi

Pamätáte si, keď ste volali na bezplatné číslo o nefunkčnom produkte, ktorý ste si kúpili? Možno ste poslali e-mail na e-mailovú adresu podpory alebo vyplnili webový formulár. Nech ste si vybrali ktorýkoľvek spôsob, je pravdepodobné, že v tej chvíli ste neboli práve najšťastnejší. A kto za to môže? Je dôležité, aby zákazníci od spoločností dostávali služby zákazníkom na svetovej úrovni.

Zákazníci dnes požadujú spokojnosť viac ako kedykoľvek predtým. Ak nie sú spokojní, môžu sa ľahko obrátiť na konkurenciu, alebo čo je ešte horšie, môžu vytvárať očierňujúce kampane proti spoločnosti so zlým zákazníckym servisom na sociálnych sieťach.

Počuli ste niekedy zástupcu zákazníckeho servisu povedať: „Sekundu, kým vytiahnem váš záznam“? Tieto záznamy sa v Service Cloud nazývajú prípady . Prípady súvisia so záznamami kontaktov, takže keď zákazník zavolá, agent si môže rýchlo stiahnuť svoj záznam a vidieť nielen históriu jej nákupov, ale aj záznam o každom probléme a interakcii zákazníka s vašou organizáciou.

Prípady a schopnosť jasne vidieť, čo sa deje so zákazníkmi, robia vašich zástupcov zákazníckych služieb, ako aj samotných zákazníkov, oveľa šťastnejšími. Nikto nechce byť preradený k inému agentovi, len aby to musel zopakovať tretíkrát.

Service Cloud využíva správu prípadov na urýchlenie a zefektívnenie zákazníckych služieb, čím vytvára oveľa efektívnejšie skúsenosti pre všetkých zúčastnených a vašu organizáciu služieb prenesie do 21. storočia.

Používanie Service Cloud na interakciu so zákazníkom cez viacero kanálov

Service Cloud má ďalšiu výhodu: schopnosť komunikovať so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi. Alebo možno lepšie povedané inak: Cloud služieb dáva vašim zákazníkom na výber, ako sa chcú spojiť s vašou spoločnosťou.

Zákazníci sa môžu nielen rozhodnúť, že vás budú kontaktovať kedykoľvek, kdekoľvek a z akéhokoľvek zariadenia, ale môžu si vybrať aj médium, prostredníctvom ktorého tak urobia. Niektorí zákazníci sú staromódni a radšej volajú na bezplatné číslo. Iní zákazníci sa obávajú dlhých časov zdržania a radšej by chatovali s agentom online.

Ak svojim zákazníkom dáte na výber, aby vás kontaktovali spôsobom, ktorý uznajú za vhodný, urobí to zázraky s ich vnímaním vašej spoločnosti. Service Cloud vám ponúka mnoho rôznych spôsobov, ako to urobiť, a oplatí sa to z hľadiska spokojnosti, ako aj znížených prevádzkových nákladov.