Ako každá nová investícia do technológie v spoločnosti, implementácia automatizácie marketingu si vyžaduje veľa krokov. Prvým krokom je rozbehnúť konverzáciu vo vašej organizácii. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete prinútiť ľudí hovoriť, aby začali generovať záujem a impulz:
Zainteresované strany automatizácie marketingu sú pomerne široké skupiny ľudí. Máte svoj marketingový tím, tím CRM, tím webových stránok a tím predaja. Spojiť všetkých týchto ľudí môže byť problém, preto uvádzame niekoľko kľúčov na identifikáciu a oslovenie týchto zainteresovaných strán:
Marketingový tím . To je samozrejmé. Váš e-mail, blog, web, sociálne, mobilné a offline stratégovia budú potrebovať vstup do vášho nástroja na automatizáciu marketingu, takže sa uistite, že zapojíte všetkých vo svojom tíme.
Tím pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Integrácia do vášho CRM je veľkým aspektom automatizácie marketingu. Ak nemáte nástroj CRM, môžete použiť jeden z mnohých nástrojov na automatizáciu marketingu, ktoré majú zabudované CRM. Ak máte CRM, potrebujete, aby bol váš správca CRM zapojený do každého kroku.
Tím webových stránok. Vy musíte mať webové stránky, ak používate Marketing Automation. Ak nemáte webovú stránku, postarajte sa o jej získanie. Váš web bude zvyčajne potrebné aktualizovať o nové formuláre, vstupné stránky a pridaný JavaScript.
To znamená, že váš webový správca musí byť zapojený do konverzácií, aby vedel, aké zmeny bude potrebné vykonať a či sú tieto zmeny možné pri vašom aktuálnom nastavení technológie.
Predajný tím. Predajný tím môže byť najhlasnejší, takže ho musíte zapojiť. Mali by ste začať so svojimi najvyššie postavenými predajcami a primäť ich, aby si to kúpili. Nebude to ťažké, ak dokážete, že ich zamestnanci dokážu pokryť viac pôdy, získať lepších potenciálnych zákazníkov a uzavrieť viac obchodov.
Dbajte na to, aby sa ich znalosti zamerali iba na technológie orientované na predaj, ako je integrácia CRM a podpora predaja, a na to, čo budú potrebovať vedieť a vidieť. Nemali by ste ich zapájať do všeobecných demonštrácií, ale radšej si nechajte od predajcu urobiť konkrétnu ukážku predaja len pre tím predajcov.
Keď žiadate od vrcholového manažmentu ďalší nástroj, máte lepšiu šancu ho získať, ak dokážete rozprúdiť vplyv na organizáciu ako celok, nielen na vaše oddelenie. Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je podeliť sa o spôsoby, akými môže automatizácia marketingu pomôcť vašim kolegom v iných oddeleniach.
Tu sú oddelenia a témy, ktoré musíte prediskutovať v každom oddelení:
Vedúca inteligencia pre obchodné oddelenie: Marketingová automatizácia má veľký vplyv na obchodné oddelenie. Porozprávajte sa s predajným personálom o hodnote sledovania potenciálnych zákazníkov a bodovaní potenciálnych zákazníkov a nechajte ich, aby sa navzájom porozprávali o všetkých veciach, ktoré môžu s informáciami robiť, ako napríklad:
Zistite, kedy sú na webovej stránke horúce vyhliadky
Vedieť, akú bielu knihu čítal vedúci
Poznajte každú stránku, ktorú si potenciálny zákazník overil na vašom webe
Zistite v reálnom čase, kedy potenciálny zákazník skúma vaše produkty
Hlásenie aktivít pre oddelenie služieb: Pozvite svoj tím služieb, aby prediskutoval spôsoby, akými by tím mohol používať hlásenia o viditeľnosti potenciálnych zákazníkov na zníženie miery odchodu zákazníkov pomocou sledovania potenciálnych zákazníkov. To umožňuje personálu služieb vidieť, ktorí zákazníci produkt nepoužívajú, aby mohli proaktívne osloviť, aby si týchto zákazníkov udržali.
Požiadajte tím služieb o informácie o používaní nástrojov starostlivosti o vedúcich, aby ste zostali pred klientmi počas dlhého životného cyklu.
Predikcia výnosov pre vedúcich pracovníkov: Schopnosť predpovedať budúce výnosy je dôležitá pre manažérov na úrovni C v každej spoločnosti.
Ak chcete, aby sa váš výkonný tím porozprával, požiadajte kolegu alebo obchodného zástupcu predávajúceho nástroje na automatizáciu marketingu, aby vám poskytol vzorovú prognózu výnosov z jej nástroja na automatizáciu marketingu. Potom požiadajte svoj výkonný tím, aby zhodnotil výhody, ktoré prináša znalosť podrobností o tom, koľko peňazí zarobia v nasledujúcom štvrťroku a ako môžu byť tieto informácie užitočné na stretnutiach predstavenstva a obchodných projekciách.
Marketingová automatizácia má oveľa viac výhod, o ktorých môže vaša organizácia hovoriť, ale musíte začať s týmito tromi kľúčmi. Mali by ste tiež nájsť webináre, ktoré pomôžu šíriť myšlienku automatizácie marketingu. Mnoho predajcov má webináre, biele knihy a kalkulačky návratnosti investícií, ktoré vám pomôžu.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
