Persona je veľmi efektívny spôsob segmentovania databázy. Persony sa používajú na to, aby boli vaše správy také relevantné, ako len môžu byť. Persony môžu byť založené na záujmoch, ako aj na demografickom základe. Existujú dva typy osobností:
Osobnosť založená na záujmoch: Tento typ osobnosti je založený na činnostiach ľudí, nielen na tom, kto sú. Môžu zahŕňať nasledujúce akcie:
Zobrazenia stránky (počet alebo konkrétne)
Dĺžka času na mieste
Frekvencia návštev
Biela kniha na stiahnutie
Vedenie skóre
Demografický charakter: Demografický charakter je založený na informáciách o osobe. Tieto údaje zvyčajne žijú vo vašom CRM. Príklady týchto údajových bodov sú
Názov práce
Veľkosť spoločnosti
Miesto
región
Existujúci klient
Demografické osoby vám pomáhajú vytvárať automatizované kampane relevantné pre dátový bod, ako je napríklad pracovná pozícia. Ak chcete vytvoriť svoje demografické osoby, pozrite sa na minulé obchody, ktoré sa uzavreli, a požiadajte o predaj, aby vám pomohol určiť, koľko ľudí je v priemere súčasťou rozhodovacieho procesu.
Snažte sa čo najlepšie určiť spoločné charakteristiky medzi ľuďmi, ako je pracovná pozícia, veľkosť spoločnosti atď. Pokúste sa urobiť všetko pre to, aby tento zoznam obsahoval iba tri úlohy v nákupnom cykle.
Osoba, ktorá rozhoduje : Toto je osoba, ktorá má posledné slovo. Zvyčajne táto osoba podpisuje zmluvy a podieľa sa len na veľmi malej časti cesty a predajného cyklu kupujúceho. Pri vytváraní segmentácie správania je možné ľahko identifikovať osobu s rozhodovacou právomocou podľa názvu práce.
Túto osobu môžete identifikovať aj podľa konkrétneho obsahu, napríklad podľa toho, ktorú bielu knihu čítala alebo ktorý blogový príspevok považovala za užitočný. To samozrejme predpokladá, že máte obsah ušitý na mieru takejto osobe.
Zber informácií: Zvyčajne ide o osobu na nižšej úrovni v tíme. Táto osoba má za úlohu získať všetky informácie pre tím, aby ich potom preskúmal a rozhodol. Zberač informácií je zvyčajne hlavným kontaktným bodom, ale nemôže robiť žiadne rozhodnutia.
Šampión: Šampión môže byť držiteľom akéhokoľvek pracovného titulu v organizácii. Táto osoba je fanúšikom vašej technológie, spoločnosti alebo zamestnancov. Toto je vaša vnútorná osoba, ktorá za vás bojuje.
Identifikácia šampiónov je veľmi ťažké podľa pracovného názvu, pretože nimi môže byť ktokoľvek. Je oveľa jednoduchšie ich identifikovať podľa úrovne ich aktivity a angažovanosti v rámci spoločnosti. Vaši skutoční šampióni budú pravdepodobne veľmi aktívni na sociálnych sieťach a budú často navštevovať váš blog.
Po vytvorení demografických osôb vytvorte pravidlá segmentácie na zostavenie zoznamov podľa osôb. Mali by ste začať so zoznamom pre každú osobu. Ak máte napríklad tri osoby, máte tri zoznamy. Mali by vám tak zostať tri konkrétne zoznamy.
Ak chcete vytvoriť osoby založené na záujmoch, musíte použiť kombináciu segmentácie a metodológie hodnotenia potenciálnych zákazníkov.
Použite segmentáciu na sledovanie toho, kde sa niekto nachádza na ceste kupujúceho, a potom použite skóre na meranie úrovne záujmu. Osoby založené na záujmoch by sa mali rozdeliť do troch úrovní (nasledujúce rozsahy skóre sú založené na 100-bodovom modeli hodnotenia):
Vedúci zákazníci s nízkym skóre: 0–30
Vedenie so stredným skóre: 31–75
Vedúci ľudia s vysokým skóre: 76–100
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
