Ak máte problém s komunikáciou medzi marketingom a predajom, zvyčajne ide o nesúlad v definíciách. Marketingová automatizácia vám dáva možnosť zlúčiť tieto definície do súdržnejšieho tímu.
Napríklad pri predaji môže potenciálny zákazník znamenať osobu pripravenú na nákup. Pre obchodníka však môže potenciálny zákazník znamenať niekoho, kto má záujem. Tri hlavné definície, na ktorých musíte pracovať so svojím tímom, sú
Skóre pripravenosti na predaj: Toto skóre je minimálna hranica, ktorú musí potenciálny zákazník splniť, aby sa dostal do predaja. Predaj aj marketing sa musia zhodnúť na skóre, pri ktorom sa vedie ďalej. Stanovenie minimálnej hranice sa dá ľahko merať a implementovať pomocou automatizácie marketingu a odstraňuje frustráciu prameniacu z množstva dôvodov, prečo sa potenciálny zákazník dostal do predaja.
Dohoda na úrovni služieb: Predajné a marketingové tímy sa niekedy nezhodnú na tom, koľko času má obchodný zástupca na to, aby mohol reagovať na nového potenciálneho zákazníka po tom, čo bol odovzdaný do predaja.
Obojsmerná komunikácia medzi vašim riadením vzťahov so zákazníkmi (CRM) a vašim nástrojom na automatizáciu marketingu vám poskytne možnosť sledovať a automatizovať dohodnutý časový rámec a zosúladiť opatrenia, ktoré je potrebné vykonať, keď tento časový rámec uplynie.
Potenciálny zákazník pripravený na predaj : Potenciálny zákazník pripravený na predaj je potenciálny zákazník, ktorý je pripravený urobiť rozhodnutie o kúpe alebo konverzovať s obchodným zástupcom. Mnohé akcie môžu byť znakmi potenciálneho zákazníka pripraveného na predaj, ale bez kontextu iných akcií samotné nestačia na presné kvalifikovanie potenciálneho zákazníka ako pripraveného na predaj.
Marketingová automatizácia vám dáva možnosť kombinovať všetky akcie pripravené na predaj naprieč všetkými kanálmi, aby ste mali prehľad o skutočnej pripravenosti potenciálneho zákazníka na predaj na základe celého kontextu vášho marketingového programu. Nástroje v rámci vášho riešenia automatizácie marketingu, ako je hodnotenie potenciálnych zákazníkov a sledovanie potenciálnych zákazníkov, vám poskytujú údajové body na určenie, kedy je potenciálny zákazník pripravený na predaj.
Automatizačná časť vášho riešenia vám pomôže postarať sa o potenciálnych zákazníkov, ktorí nie sú pripravení na predaj, a odovzdať skutočne pripravených potenciálnych zákazníkov vášmu predajnému tímu v reálnom čase.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
