Ak používate aplikáciu na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ako je Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM alebo NetSuite, je ľahké nájsť nástroj na automatizáciu marketingu so vstavanými prepojeniami. Ak používate prispôsobené CRM alebo CRM špecifické pre dané odvetvie, pravdepodobne budete potrebovať vlastnú integráciu.
V každom prípade máte tri spôsoby, ako vyhodnotiť svoje riešenie na základe zvoleného CRM oproti nástroju na automatizáciu marketingu, od základných po pokročilých, a to nasledovne. Požadovaná úroveň sofistikovanosti a vaše nástroje budú diktovať, čo je pre vás to pravé.
Základné: Manuálny import a export. Ak si vyberiete riešenie na automatizáciu marketingu s touto funkciou, máte možnosť zosúladenia CRM bez akejkoľvek integrácie, čo však obmedzuje vašu schopnosť dynamickej interakcie. Táto možnosť je najlepšia, ak máte vlastný CRM, možnosť bez aplikačného rozhrania (API) alebo CRM, ktoré nie je podporované vašimi marketingovými automatizačnými nástrojmi s predpripravenou funkciou pripojenia.
Manuálny import a export vyžaduje súbor CSV (formát tabuľkového súboru, ktorý predstavuje hodnoty oddelené čiarkou), aby ste mohli zdieľať svoje údaje medzi vaším CRM a vašim systémom marketingovej automatizácie. Importovanie prostredníctvom súboru typu CSV vám ušetrí 60 až 80 hodín vývoja vlastného rozhrania API a stále vám dáva možnosť vykazovať návratnosť investícií do marketingovej kampane.
Toto základné spojenie však obmedzuje vašu schopnosť odovzdávať si vodiče tam a späť medzi systémami v reálnom čase. Manuálny import údajov je tiež skvelou možnosťou, ktorá vám pomôže zjednodušiť začiatočnú implementáciu automatizácie marketingu a zároveň dosiahnuť vaše ciele bez ohľadu na to, či váš nástroj podporuje vaše CRM.
Štandard: Pripojenie prednastavené. Väčšinu pripojení CRM je možné jednoducho nainštalovať bez veľkej podpory IT, pretože systém automatizácie marketingu je pripravený už po vybalení z krabice s funkciami pripojenia pre netechnických ľudí. Toto je najlepšia z troch možností, keď ju nájdete.
Čím viac však musí byť vaše CRM prispôsobené, tým je menej pravdepodobné, že nájdete pripojenie, ktoré je pripravené na použitie pre váš CRM. Informujte sa u svojho predajcu, či je to pre vás možnosť.
Najkomplexnejšie: Vlastná integrácia API. Rozhranie pre programovanie aplikácií (API) hovorí vývojárom pre bránu, ktorá spája dva softvérové systémy prostredníctvom programovacieho jazyka. Ak nie ste oboznámení s programovaním API, musíte nájsť niekoho, kto je. Môže to byť váš IT tím, alebo si možno budete musieť najať externého konzultanta, ktorý vám pomôže.
Očakávajte, že vytvorenie rozhrania API bude trvať 60 až 80 hodín vlastnej práce na integráciu vašich riešení. Táto možnosť je najlepšou voľbou, ak máte vlastný CRM a zdroje na vybudovanie pripojení. Len asi 10 percent spoločností volí túto cestu kvôli nákladom a zložitosti.
API nie sú len pre veľké spoločnosti. Ak máte menšie CRM, ako je Zoho alebo iné, môžete nájsť vopred zostavené API, ktoré vám pomôžu integrovať vaše CRM s vašim marketingovým automatizačným nástrojom bez toho, aby ste museli investovať do veľkého projektu API. Pozrite si služby cloudového konektora alebo vopred vytvorené služby, ako napríklad Kevy.com.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
