Program starostlivosti o automatizáciu marketingu končí jedným z dvoch spôsobov: Vedúci zákazník sa buď konvertuje na ceste, alebo sa dostane až na koniec programu. Tieto dva scenáre sú jediné možnosti, ktoré by mal mať vedúci. Tu je postup, ako sa vysporiadať s oboma situáciami:
Vedúci, ktorí konvertujú: Ak potenciálny zákazník dosiahne váš cieľ, mal by byť odstránený z výchovnej kampane. Vedúceho zákazníka môžete odstrániť pomocou pravidla automatizácie a pomocou niektorých nástrojov je pravidlo automatizácie vytvorené v kombinácii s programom starostlivosti. Bez ohľadu na to, ako nastavíte odstránenie vedúceho z programu, nezabudnite odstrániť ľudí z programu starostlivosti po ich konverzii.
Vedúci, ktorí nekonvertujú: Vedúci, ktorí nekonvertujú počas cesty, sa dostanú až na koniec vášho výchovného programu. S týmito potenciálnymi zákazníkmi by ste mali zaobchádzať veľmi špecifickým spôsobom pomocou jednej z nasledujúcich základných techník:
Použite zoznam . Ak sa potenciálny zákazník dostane do konca kampane, môžete mať zoznam, ktorý sa automaticky vyplní segmentáciou/automatizáciou. To by malo osobu odstrániť z výchovnej kampane a zaradiť ju na špeciálny zoznam. Tento zoznam potom môžete použiť ako záchytné pero alebo ako začiatok ďalšej výchovnej kampane.
Vytvorte úlohu . Ak je potenciálny zákazník zapojený do programu podpory predaja, zvážte, či by ste svojmu obchodnému zástupcovi nedali vedieť, že starostlivosť o potenciálneho zákazníka bola ukončená. Obchodný zástupca sa potom môže rozhodnúť, čo ďalej s týmto potenciálnym zákazníkom. Zástupca môže chcieť osloviť telefonicky alebo pridať potenciálneho zákazníka do inej kampane. Ide o to, aby ďalší krok riadil predajca.
Ukončite peknou poznámkou. Možno budete chcieť, aby posledný e-mail vo vašom výchovnom programe bol „rozchodový“ e-mail. Toto je bežná prax pri získavaní zásnub. Váš e-mail môže znieť veľmi podobne ako e-mail nižšie. Taktika je podobná ako to, čo robia časopisy, keď na obálku posledného časopisu vo vašom predplatnom uvedú „Toto je vaše posledné číslo“.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
