Ako používať segmentáciu v automatizácii marketingu

Každá marketingová kampaň, dokonca aj automatizovaná, by mala byť relevantná pre osobu, na ktorú sa zameriavate. Dobrou správou je, že zacielenie správy prostredníctvom segmentácie je najrýchlejší spôsob, ako byť relevantný. Je to preto, že segmentácia databázy na základe aktivity vám umožňuje nájsť základné skupiny ľudí s podobnou úrovňou záujmu.

Ako segmentovať z e-mailových akcií

E-mailové akcie sú segmentáciou, ktorú väčšina obchodníkov pozná. Otváranie e-mailu, návraty a kliknutia sú štandardné akcie e-mailu používané na segmentáciu. Naučte sa používať alebo nepoužívať nasledujúce akcie e-mailu, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako správne segmentovať z týchto akcií a zvýšiť presnosť vašich segmentov.

• Segmentácia pri otvorení e-mailu: Otváranie e- mailu je vo väčšine prípadov veľmi zlou segmentáciou. Otvorenie e-mailu je falošne pozitívne. Je lepšie segmentovať podľa inej e-mailovej aktivity. Používalo sa to najmä preto, že neexistovali lepšie metriky na segmentáciu. Teraz máte lepšie, tak túto nechajte na poličke.

• Segmentácia podľa vrátených e-mailov: Segmentácia zoznamu podľa vrátených e-mailov je veľmi užitočná na čistenie databázy. Odchod z e-mailu si mnohokrát vyžaduje manuálne úsilie na určenie platnosti e-mailovej adresy. Okamžité odchody môžu tiež signalizovať, že predaje budú pracovať s ďalšími potenciálnymi zákazníkmi v účte.

  Segmentujte svoje e-mailové vracajúce sa e-maily na e-maily s tvrdým vrátením (čo označuje zlú e-mailovú adresu) a e-maily, ktoré sa vracajú pomaly (čo označuje odpoveď mimo pracoviska) štyri alebo viackrát.

• Segmentácia pri kliknutiach na e-mailové odkazy: Segmentácia na kliknutiach na e-mailové odkazy je najlepší spôsob, ako segmentovať e-mailové akcie. Kliknutie na odkaz je priama akcia, ktorá je veľmi presná a odhaľuje špecifický záujem o obsah, na ktorý odkaz ukazuje. V závislosti od typu e-mailu vám pomôže segmentácia kliknutí na e-mail

  • Segmentujte potenciálnych zákazníkov podľa záujmu o produkt

  • Segment vedie podľa úrovne záujmu

  • Presuňte potenciálnych zákazníkov do rôznych kampaní

Ako segmentovať akcie potenciálnych zákazníkov

Ak je vaším cieľom mať segment ľudí so špecifickým záujmom, môžete tento cieľ jednoducho dosiahnuť segmentovaním na základe jednej alebo viacerých akcií, ako sú sťahovanie obsahu, navštívené stránky a kliknutia na e-maily. Pochopenie a segmentácia na základe viacerých akcií vám pomôže porozumieť publiku oveľa lepšie ako segmentácia na základe jednej akcie.

Ak chcete segmentovať z akcií potenciálnych zákazníkov, vytvorte jeden segment pre produkt, ktorý vás zaujíma, a pridajte ľudí do tohto segmentu čo najviac rôznymi spôsobmi.

Ak chcete napríklad vytvoriť segment pre ľudí, ktorí sa zaujímajú o vašu vysokú úroveň služieb, mali by ste do tohto segmentu pridať ľudí na základe hľadaných výrazov súvisiacich so službou, odkazov na služby, na ktoré ľudia klikajú vo vašich e-mailoch, a stránok služieb, ktoré navštívte na svojom webe.

Ako segmentovať z nečinnosti potenciálneho zákazníka

Nečinnosť vám môže o človeku povedať toľko, koľko činov, ktoré človek robí, pretože nečinnosť vám môže poskytnúť prehľad o vzorcoch správania niekoho iného. Naučiť sa, ako správne segmentovať nasledujúce správanie, je kľúčom k vášmu budúcemu úspechu s automatizáciou marketingu:

• Segmentácia podľa času: Vytvorte segmenty pre časové rámce nečinnosti. Zvážte použitie segmentov ako napr

  • Dátum poslednej interakcie

  • Žiadna akcia za posledných 60 dní

  • Žiadny marketingový zásah za posledných 60 dní

• Segmentácia podľa skóre potenciálneho zákazníka: Skóre by sa malo vypočítať na základe kombinácie aktivity a nečinnosti. Zvážte tieto segmenty:

  • Vedie bez skóre

  • Potenciálnych zákazníkov, ktorých skóre sa za posledných 30 dní zvýšilo najviac

  • Vedie s najvyšším skóre za určité časové obdobie

  • Potenciálni zákazníci, ktorých skóre sa za posledných 60 dní znížilo

Ako segmentovať údaje CRM

Marketingová automatizácia uľahčuje prístup k údajom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Pretože systémy CRM sú zvyčajne centrálne úložiská údajov pre spoločnosť, váš nástroj na automatizáciu marketingu nebude jediným systémom, ktorý vkladá údaje do vášho systému CRM. Všetky údaje, ktoré sú vo vašom CRM systéme, môžu byť použité na segmentáciu pomocou vášho marketingového automatizačného nástroja. Zvážte pohľad na množiny údajov, ktoré sú užitočné pre lepšie zacielené kampane:

• Segmentácia pri poslednom nákupe

• Segmentácia podľa celkovej histórie nákupov

• Segmentácia na vedúcej fáze

• Segmentácia vo fáze príležitosti

• Segmentácia na základe potenciálnych zákazníkov konkrétneho obchodného zástupcu

Predajná aktivita je tiež zaznamenaná vo vašom CRM a môže byť použitá na segmentáciu. Segmentácia podľa predajnej aktivity vám pomôže zbaviť sa nedostatku, keď sú obchodní zástupcovia príliš zaneprázdnení, aby oslovili všetkých svojich potenciálnych zákazníkov.