Nemali by ste očakávať, že spravovaniu marketingovej automatizačnej aplikácie po jej spustení vložíte viac ako niekoľko hodín týždenne. Hlavná investícia času je na prednej strane. Okrem odhadu času potrebného na nastavenie kampaní by ste mali odhadnúť aj čas na vzdelávanie, školenia, plánovanie a čistenie databázy takto:
Vzdelávanie: Najlepší čas na investovanie do vzdelávania sa v technikách automatizácie marketingu je skôr, než si kúpite riešenie. Týmto spôsobom je pravdepodobnejšie, že zistíte, čo potrebujete, keď sa naučíte myslieť úplne inak na všetko od e-mailu až po obsah. Čas na čítanie a účasť na seminároch a webinároch by ste mali pripočítať k vášmu časovému odhadu.
Svoje vzdelanie by ste mali zamerať na témy sledovania potenciálnych zákazníkov, behaviorálnych údajov a modernej starostlivosti o vedúcich. Pochopenie týchto tém vám v budúcnosti ušetrí nespočetné množstvo hodín. Pred hodnotením nástrojov odhadnite aspoň 10–20 hodín učenia.
Školenie: Školenie pre vás a všetky vaše zainteresované strany je potrebné vziať do úvahy. Vlastné školenie sa môže pohybovať od desiatich hodín až po celý týždeň, a to aj pre najjednoduchšie nástroje. Bez ohľadu na to, aký jednoduchý je nástroj alebo aký intuitívny môže byť, vy a vaše zainteresované strany musíte byť vyškolení, aby ste ho používali.
Mali by ste si naplánovať čas aj na zaškolenie svojho obchodného tímu. Predajcovia by mali poskytnúť toto školenie ako súčasť vášho riešenia. Ak nie, požiadajte o školenie počas rokovaní o kúpe.
Plánovanie: Pred zakúpením nástroja by ste mali stráviť veľa času načrtnutím a plánovaním svojich potrieb.
Odhadnite päť hodín plánovania predtým, ako si kúpite nástroj, a päť až desať hodín plánovania toho, ako uspokojiť vaše potreby s vaším konkrétnym nástrojom po absolvovaní vášho vzdelávania. Pamätajte si na radu moderátora „This Old House“ Boba Vila, ktorý vždy hovoril: „Dvakrát meraj a raz rež.
Čistenie databázy: Väčšina spoločností zabúda pri plánovaní zohľadniť čas strávený čistením databázy. Vaša databáza je pravdepodobne veľmi zlá, ak ste ju niekoľko rokov nečistili.
V priemere má väčšina spoločností databázu so zlými e-mailovými adresami, ktoré tvoria 30 alebo viac percent ich databázy. Platí to najmä pre spoločnosti, ktoré si kedykoľvek v minulosti kúpili zoznam e-mailových adries.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
