Modely bodovania marketingovej automatizácie žijú a neustále sa menia. Ak nastavíte bodovanie raz a už sa ho nikdy nedotknete, výsledky budú len také dobré, ako je váš prvý odhad. Preto by ste si mali naplánovať plán hodnotenia a rekonfigurácie. Začiatočným návrhom je pozrieť sa späť 60 dní od vášho prvého pokusu. Potom sa pozrite späť každých 90 dní.
Keď sa model hodnotenia zmení, na sledovanie zmien použite tabuľku s viacerými stĺpcami. Tabuľka je váš živý dokument, ktorý vám pomôže sledovať zmeny a uistiť sa, že máte všetky položky pohromade. Tu je model bodovania, ktorý sa zmenil s poznámkami od predajcov.
Pri kontrole svojho modelu hodnotenia pridajte nový stĺpec pre všetky revízie. Tento stĺpec vám pomáha držať krok so zmenami vo vašich skóre a je obzvlášť užitočný, keď sa podieľate na budúcich revíziách a potrebujete si spomenúť, kde ste začali a prečo sú vaše skóre tam, kde sú.
Degradácia skóre je proces znižovania niečieho skóre, ktorý vám pomáha uistiť sa, že vaše aktuálne skóre presne odráža pripravenosť potenciálneho zákazníka na predaj.
Degradácia skóre je založená skôr na neviditeľnom správaní ako na priamej akcii. Napríklad nedostatok aktivity je dôvodom na zníženie skóre. K zhoršeniu skóre dochádza aj vtedy, keď potenciálny zákazník navštívi konkrétne stránky. Najčastejšou stránkou na zníženie skóre je kariérna stránka na vašom webe, pretože niekto, kto navštívi vašu stránku kariéry, s väčšou pravdepodobnosťou hľadá prácu ako nakupuje.
Keď degradujete skóre, mali by ste to robiť po určitú dobu. Niektoré nástroje umožňujú degradovať skóre v priebehu času o percento z celkového skóre alebo o konkrétne číslo. Ľudia navrhujú zdržať sa akéhokoľvek zníženia skóre na nulu.
Nulové skóre odstráni všetok minulý záujem, čo sťažuje segmentáciu na základe minulej aktivity. Namiesto zníženia na nulu vytvorte minimum rovnajúce sa 50 percentám celkového skóre pripravenosti na predaj ako východiskový bod. Týmto spôsobom môžete stále zobrazovať aktivitu a zároveň držať potenciálnych zákazníkov mimo rúk vašich predajcov.
Keď upravujete svoj model hodnotenia, použite nasledujúci kontrolný zoznam, aby ste sa uistili, že hodnotíte správnych ľudí, správne množstvo času a správne prostriedky:
Pozrite sa na pomer potenciálnych zákazníkov pripravených na predaj, ktorí sa premieňajú na príležitosti. Nízky pomer potenciálnych zákazníkov priradených predajom k uzavretým obchodom môže byť indikátorom zlého modelu hodnotenia.
Opýtajte sa svojich predajcov, ako sa im darí potenciálnym zákazníkom . Ak sa obchodným zástupcom nepáčia ich potenciálni zákazníci, môže to byť indikátorom zlého modelu hodnotenia.
Opýtajte sa predajcov, ako vnímajú akcie potenciálnych zákazníkov. Vidia trend v konkrétnych akciách? Predajcovia zvyčajne dokážu identifikovať trendy v potenciálnych zákazníkoch a môžu sa dozvedieť o nových akciách, ktoré je potrebné zahrnúť alebo vylúčiť z modelu hodnotenia, vo väčšine prípadov rýchlejšie ako marketing.
Vaši predajcovia sú kľúčom, ktorý vám pomôže vylepšiť váš model hodnotenia. Obchodníci často vedú k predaju na základe samotnej aktivity, ale predajcovia vedia, ktorí potenciálni zákazníci sú najviac pripravení na predaj. Predajcovia vám môžu pomôcť potvrdiť alebo vyvrátiť vaše predpoklady založené na aktivite.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
