V marketingovej automatizácii sú kvalifikovaní potenciálni zákazníci (SQL) marketingoví kvalifikovaní potenciálni zákazníci (MQL), ktorých tím predaja akceptuje. Keď sa MQL stane SQL, je mimo dosahu marketingového tímu a všetky správy sú založené na fáze predajných príležitostí až do uzavretia.
Spolupracujte so svojím predajným tímom na vytvorení pracovného postupu SQL. Povedzte im, ako dostanú potenciálnych zákazníkov MQL, kde ich označiť ako prijatých alebo odmietnutých a čo robiť s potenciálnym zákazníkom SQL, keď ho získajú. Zvyčajne si tieto parametre nadiktujete a nastavíte vy.
Na označenie potenciálnych zákazníkov MQL ako SQL používa väčšina spoločností pole v nástroji na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktoré sa synchronizuje späť s nástrojom na automatizáciu marketingu. Stav potenciálneho zákazníka je vhodné pole na tento účel.
Prehľad SQL vám povie, ako efektívne ste pri vytváraní potenciálnych zákazníkov pre tím predajcov. Váš MQL report vám dá vedieť, koľko vytvárate, ale SQL report vám dá vedieť, či predajný tím súhlasí s vaším výberom potenciálnych zákazníkov. Keďže sú zapojené dva tímy, systém kontroly a vyváženia sa ukázal ako veľmi účinný pri spolupráci oboch oddelení.
Pri meraní SQL použite mieru prijatia na meranie efektívnosti. Vaša miera prijatia je počet potenciálnych zákazníkov, ktorí dosiahnu štádium MQL, vydelený počtom potenciálnych zákazníkov, ktorí sa dostanú do štádia SQL. Čím bližšie ste k 100 percentám, tým lepšie.
Vaša zostava SQL používa niektoré rovnaké údaje ako zostava MQL, ale jej nastavenie môže byť trochu zložité, pretože závisí od údajov z predaja. Tu sú kroky potrebné na nastavenie tohto prehľadu:
Zistite, koľko ľudí sa dostane na SQL za určité obdobie, a vypočítajte náklady na generovanie každého potenciálneho zákazníka vo fáze SQL.
Vyberte pole, ktoré chcete použiť na sledovanie SQL vo vašom CRM.
Odporúča sa použiť Lead Stage ako pole na odovzdávanie MQL a žiadanie predaja o zmenu poľa Lead Stage z MQL na SQL. Použite pravidlo automatizácie. Týmto spôsobom, keď je potenciálny zákazník označený ako pripravený na predaj, pole Lead Stage je tiež označené ako MQL.
Toto nastavenie odovzdá potenciálnych zákazníkov do CRM, aby ich tím predajcov mohol jednoducho filtrovať, a potom, čo predajcovia prijmú potenciálnych zákazníkov, zmení pole na SQL. Nasleduje potenciálny zákazník označený ako MQL a SQL.
Zmerajte tok leadov do fázy SQL.
Ak váš nástroj obsahuje túto správu už po vybalení, nemusíte robiť nič. Ak nie, musíte si vytvoriť vlastný zoznam alebo segmentáciu, aby ste s tým držali krok.
Potrebujete tiež možnosť vidieť počet potenciálnych zákazníkov označených SQL za určité časové obdobie. Základný zoznam s poľom Zoradiť podľa dátumu je v poriadku. Vytvorenie tohto zoznamu je jednoduchá automatizácia alebo segmentácia, ktorá sa pozrie na vlastné pole v poli CRM Lead Stage a umiestni týchto ľudí do zoznamu.
Zmerajte si náklady.
Máte dva spôsoby merania nákladov: jednoduchý a pokročilý. Jednoduchý spôsob, ako vypočítať návratnosť investícií, je vziať svoj marketingový rozpočet za určité časové obdobie a vydeliť ho číslom SQL.
Pre presnejšiu reprezentáciu vašich priamych výsledkov z konkrétnych akcií, berúc do úvahy čas potrebný na dosiahnutie výsledkov týchto výsledkov, musíte použiť kĺzavý priemer nákladov za určité časové obdobie.
Ak chcete napríklad sledovať, koľko vás stála produkcia všetkých potenciálnych zákazníkov SQL v 1. štvrťroku a vaša priemerná rýchlosť nových potenciálnych zákazníkov k SQL je 33 dní (priemerný čas MQL plus vaša zmluva SLA z predaja), musíte započítať vaše 30-dňové oneskorenie vo výsledkoch.
Zohľadnite teda svoje náklady, ktoré začínajú 30 dní pred 1. štvrťrokom a zastavte sa 30 dní pred koncom 1. štvrťroka. Toto sú peniaze, ktoré vygenerovali väčšinu potenciálnych zákazníkov SQL.
Zmerajte čas.
Čas sa používa ako súčasť vzorca. Stačí si vybrať časový rámec, v ktorom chcete merať výsledky. Navrhujú sa štvrťročne, polročne a ročne.
Prehľady potenciálnych zákazníkov SQL vám ukážu, koľko potenciálnych zákazníkov odovzdávate obchodnému tímu a koľko ich prijíma. Mnoho zostáv SQL je len pokračovaním zostáv MQL. Ak teda máte zostavy MQL, skopírujte ich a upravte, aby ste získali svoje zostavy SQL.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
