Nie všetky akcie by sa mali merať a bodovať. Udržiavanie čo najjednoduchších procesov a marketingových automatizácií zjednodušuje správu vašej aplikácie. Bodovanie olova vám má napovedať, nie vám poskytnúť dokonalý obraz. Nasledujúci text vám ukáže, ktoré akcie sa majú skórovať a ktoré podrobnosti skórovať v akciách, ktoré si vyberiete.
Identifikácia vašich kľúčových interakcií je nevyhnutnosťou. Našťastie to zahŕňa jednoduchý dvojkrokový proces:
Definujte fázy vedenia.
Okrem fáz nákupného cyklu by ste mali mať vo svojom marketingovom cykle tri základné fázy. Tieto fázy sú základom pre váš model bodovania.
Spojte akcie a obsah s vašimi fázami.
Potom, čo si rozvrhnete svoje tri fázy, umiestnite svoje kľúčové akcie do príslušných fáz vo forme časovej osi. Príkladmi kľúčových akcií je stiahnutie konkrétnej bielej knihy a vyplnenie určitého formulára. Musíte sa opýtať svojich súčasných zákazníkov, s akými aktívami interagovali a kedy. Prípadne sa môžete pozrieť na svoje historické údaje a pokúsiť sa tieto informácie zistiť.
Používanie telefónu na telefonovanie súčasným zákazníkom a rozhovory o ich interakcii s vaším obsahom výrazne zjednodušuje priradenie akcií a obsahu k vašim fázam. Zákazníci vám pomôžu spresniť váš obsah tak, aby zodpovedal vašim fázam, a dajú vám vedieť, kam na časovej osi patrí každý obsah.
Keď sa pozeráte na to, kam umiestniť akciu alebo aktívum na časovej osi marketingovej fázy, pokúste sa určiť, ako každá fáza súvisí s pokrokom potenciálneho zákazníka v rámci cyklu rozhodovania.
Napríklad vyhliadky v prvej fáze môžu mať veľmi základné potreby a pochopenie. Záujemcovia v druhej fáze môžu chápať svoje základné potreby, ale nemajú konsenzus zo strany svojej spoločnosti na ďalšie skúmanie. Záujemcovia v tretej fáze môžu hodnotiť, ktoré spoločnosti osloviť, aby pripravili ukážky.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
