Váš systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je kľúčom k vášmu úspechu s automatizáciou marketingu. Mnohé nástroje na automatizáciu marketingu sú tiež špeciálne vyrobené pre jeden alebo druhý CRM. Microsoft napríklad kúpil MarketingPilot, ktorý je úzko integrovaný do systémov Microsoft Dynamics CRM. Oracle kúpil Eloqua, ktorá je teraz popredným riešením marketingovej automatizácie pre CRM. Salesforce.com kúpila Pardot ako interné riešenie pre CRM.
Existuje mnoho ďalších pozoruhodných riešení, ktoré sa spájajú s najpopulárnejšími aplikáciami CRM. Pamätajte však, že úspech vášho nástroja závisí od vášho CRM systému a jeho schopností, takže čím lepšie bude prepojenie s vaším CRM systémom, tým ľahšie bude využitie a maximalizácia hodnoty vašej investície.
Ciele CRM môžu byť dosť podrobné. Aby ste sa nezaplietli do detailov, najprv uveďte svoje základné želania a potreby a po definovaní základných želaní a potrieb pridajte ďalšie podrobnosti.
| Potrebujete alebo chcem | Základný cieľ | Podrobný cieľ |
|---|---|---|
| Import potenciálnych zákazníkov | Importujte nových potenciálnych zákazníkov do CRM | Automatizácia potenciálnych zákazníkov k importu CRM v reálnom čase. Potrebujete to importovať ako potenciálneho zákazníka alebo kontakt? |
| Dokazovanie výsledkov | Prehľady návratnosti investícií (NI). | Automatizované vykazovanie návratnosti investícií prostredníctvom úzkej integrácie so záznamami príležitostí vo vašom CRM. Integrácia s vlastnými poľami v zázname na preukázanie výsledkov. |
| Vedenie bodovania | Identifikujte horúce vodiče | Umožňuje váš nástroj bodovanie zo správania a akcií alebo len z údajových bodov v rámci systému CRM? |
| Tok olova | Oznámenia o potenciálnych zákazníkoch odoslané predajcom | Oznámenia potenciálnych zákazníkov v rámci CRM. Je potrebné vytvárať úlohy pre predaj? |
Vaše požiadavky a potreby CRM by sa mali používať v spojení s vytváraním diagramov vašich kampaní, aby ste zistili, ktoré riešenie najlepšie splní tie najväčšie želania a splní všetky potreby.
Vaša integrácia by mala byť zmapovaná podľa nasledujúceho kontrolného zoznamu a požiadaviek:
Nájdite svoj inštalačný modul. Väčšina nástrojov na automatizáciu marketingu má inštalačný modul , čo je automatický program, ktorý môžete spustiť na nastavenie niektorých základných pripojení CRM. Váš inštalačný modul sa pravdepodobne nachádza v centre aplikácií vášho CRM alebo vám ho poskytne váš dodávateľ.
Uveďte polia, ktoré potrebujete. Aby vaša integrácia CRM mohla podávať správy o potenciálnych zákazníkoch odovzdaných do predaja a pokroku v rámci predajného cyklu, vaše polia musia zodpovedať vášmu procesu a cieľom. Urobte si podrobný zoznam všetkých polí Potenciálny zákazník, Kontakt, Účet a Príležitosť, o ktorých si myslíte, že ich potrebujete synchronizovať medzi týmito dvoma systémami.
Pamätajte, že možno nebudete musieť mať všetky polia, ktoré momentálne máte vo svojom CRM, replikované do vášho marketingového automatizačného nástroja. Pole nemusíte mať, ak neplánujete použiť údaje na segmentáciu alebo automatizáciu procesov.
Synchronizujte svoje definície polí. Terminológia sa medzi CRM a nástrojmi na automatizáciu marketingu často líši. Musíte určiť, ktoré výrazy váš nástroj na automatizáciu marketingu používa na popis potenciálnych zákazníkov, účtov, kontaktov a príležitostí, a uviesť ich vedľa seba, aby ste ich mohli synchronizovať.
Pripravte svojho správcu CRM. Potrebujete svojho správcu CRM aspoň na niekoľko hodín. Možno ho budete potrebovať viac v závislosti od zložitosti vášho CRM systému. Porozprávajte sa so svojím správcom CRM a uistite sa, že jeho alebo jej čas je k dispozícii, keď ho potrebujete.
Zapojte svoj predajný tím. Diskutujte so svojím predajným tímom o pridávaní nových nástrojov a podeľte sa o výhody a procesy, ktoré sa zmenia. Školenie sa uskutoční neskôr, ale diskusia o buy-ine by sa mala uskutočniť na začiatku procesu.
Stiahnite si súbory údajov. Musíte mať čistý zoznam každého potenciálneho zákazníka a každého dátového bodu, ktorý chcete vložiť do svojho riešenia automatizácie marketingu.
Majte po ruke informácie o podpore dodávateľa. V prípade otázok zdieľajte informácie o podpore vášho dodávateľa marketingovej automatizácie vrátane kontaktných informácií a podmienok služby s každým, kto sa podieľa na vašej integrácii CRM.
Niektoré nástroje marketingovej automatizácie majú oveľa lepšiu integráciu ako iné pre špecifické CRM. Toto spojenie môže buď odstrániť frustrácie, alebo len vytvoriť ďalšie.
Cieľom vytvárania diagramov vašich marketingových programov je poskytnúť vám najlepší odhad vašich skutočných potrieb pre integráciu CRM a primerane odhadnúť čas a investície potrebné na realizáciu vašich vedúcich programov starostlivosti.
Začnite s celým tímom a spolupracujte pri vytváraní diagramu svojich programov. Niektorí ľudia to radšej robia na tabuli; iní dávajú prednosť použitiu programu vizuálneho toku, ako je napríklad Microsoft Visio, na vytvorenie dokumentu. Bez ohľadu na to, ktorý nástroj alebo prístup používate, nasledujúce kroky vám pomôžu naviesť na užitočnú schému vášho programu.
Uveďte každú kampaň.
Začnite tým, že uvediete jednotlivé kampane a ak je to možné, rozdelíte ich do skupín. Môžete začať so základmi, ako sú prichádzajúce a odchádzajúce kampane, alebo môžete získať podrobnejší zoznam kampaní na generovanie potenciálnych zákazníkov, kampaní na konverziu potenciálnych zákazníkov, kampaní na podporu predaja a kampaní na krížový predaj. Väčšina kampaní patrí do jednej z týchto skupín. Ak máte iné skupiny, nevadí.
Znázornite všetky pohyblivé časti.
Znázornite všetky pohyblivé časti v rámci každej kampane. Ak ide o prichádzajúcu kampaň, začnite hľadaným výrazom alebo reklamou v platenom vyhľadávaní. Ak ide o odchádzajúce kampane, začnite so svojím zoznamom a ako tento zoznam získate.
Odtiaľto vytvorte diagram každej časti vašej kampane. Nezabudnite uviesť každý malý detail, až po každé pole vo formulári na zachytenie potenciálneho zákazníka a kam tieto informácie patria vo vašom CRM.
Identifikujte tok údajov.
Všimnite si, koľko rôznych aplikácií používate a ako sa údaje presúvajú tam a späť do az každého nástroja. Všímajte si problémy, ktoré práve riešite, a problémy, ktorým čelíte.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
