Mnoho ľudí používa marketingovú automatizáciu na určenie potenciálnych zákazníkov pripravených na predaj, no existuje aj mnoho pokročilých modelov hodnotenia potenciálnych zákazníkov. Naučiť sa používať pokročilé skórovanie vám pomôže ukázať oveľa väčšiu hodnotu z vášho nástroja na automatizáciu marketingu a vašej spoločnosti to pomôže dosiahnuť dodatočné príjmy z rovnakého nástroja.
Nasledujúci text vám ukáže, ako využiť viac nástrojov na automatizáciu marketingu pomocou modelov hodnotenia na identifikáciu najlepších zákazníkov, najaktívnejších ľudí a nešťastných zákazníkov.
Skóre čistého propagátora je moderný spôsob, ako identifikovať svojich najlepších zákazníkov a pomôcť zamerať váš marketing na najlepšie a najhoršie postoje zákazníkov. Identifikovaním svojich najšťastnejších a najnešťastnejších zákazníkov môžete ľahko sústrediť svoj čas na zmiernenie odchodu zákazníkov a povzbudenie tých najšťastnejších ľudí, aby propagovali vašu značku.
Môžete si kúpiť špeciálny softvér, ktorý vám pomôže spravovať skóre čistého propagátora, alebo môžete na tento účel použiť svoj marketingový automatizačný nástroj. Ak chcete zistiť svoje čisté skóre propagátora, použite pole skóre na určenie toho, ako je niekto aktívny s vaším marketingom počas určitého časového obdobia. Napríklad ľudia, ktorí čítajú váš blog denne a čítajú každú bielu knihu, by mali mať vysoké skóre.
Vo svojom nástroji na automatizáciu marketingu si tiež môžete vytvoriť formulár na položenie štandardnej otázky o skóre čistého promotéra, ktorá znie: „Ako ste spokojný s našou spoločnosťou na stupnici od 1 do 10?“ Tieto informácie môžu ísť do vlastného poľa vo vašom zázname o potenciálnom zákazníkovi, aby ste získali skóre najšťastnejších a najnešťastnejších klientov.
Ak predávate na medzipodnikový účet, môže byť zapojených viacero kupujúcich. V týchto prípadoch musíte použiť skóre založené na účte na ohodnotenie každého kupujúceho spojeného s účtom, aby ste určili pripravenosť predaja celého účtu.
Máte niekoľko rôznych spôsobov, ako ohodnotiť viacerých kupujúcich ako jeden účet. Ak váš nástroj umožňuje hodnotenie na základe účtu, opýtajte sa svojho dodávateľa, ako nastaviť hodnotenie viacerých kupujúcich. Ak váš nástroj nemá hneď po vybalení skórovanie založené na účte, stále ho môžete nastaviť v manažérovi vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomocou nasledujúcich krokov:
Vytvorte vlastné pole v zázname účtu a pomenujte pole Skóre účtu.
Vyplňte vlastné pole skóre.
Na nastavenie automatizácie použite kódovací jazyk vášho CRM. Týmto spôsobom môžete mať zhrnuté všetky jednotlivé skóre na účte. Ak nie ste oboznámení s kódovaním vo vašom CRM, možno budete potrebovať svojho správcu CRM.
Pripojte sa k svojmu marketingovému automatizačnému nástroju.
Pole, ktoré ste vytvorili v kroku 1, musí byť pripojené k vášmu CRM.
Ak máte na ceste kupujúceho viacero etáp, môžete určiť skóre pre každé aktívum v každej z vašich etáp pomocou polí zhody.
Polia sčítania sú typom číselného poľa, ktoré sa zakaždým zväčšuje iba o jedno číslo, ako pri udržiavaní sčítania. Najprv musíte hádať, ale nakoniec môžete spočítať, koľko interakcií má človek v každej fáze. Týmto spôsobom môžete jednoducho určiť správne skóre potenciálneho zákazníka pre každú interakciu v rámci fázy.
Keď máte veľký súbor údajov, môžete hľadať trendy. Ak napríklad použijete 100 ako svoje skóre pripravenosti na predaj a priemerný človek sa zapojí do piatich častí obsahu v prvej fáze, troch častí obsahu v druhej fáze a štyroch častí obsahu v tretej fáze, môžete svoj model hodnotenia porušiť. na 12 rovnakých častí.
Týmto spôsobom môžete ľahko ohodnotiť každú akciu skóre ôsmich bodov. Potom môžete skóre posunúť nahor alebo nadol v závislosti od návrhu vášho predajného tímu, pokiaľ ide o dôležitosť akcie.
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
