Existuje množstvo zdrojov, ktoré môžu prehĺbiť a rozšíriť vaše znalosti o cloude služieb. Tu je pohľad na desať najlepších miest, kde môžete nájsť užitočnú pomoc:
Služba Salesforce Help & Training Service Cloudová dokumentácia : Salesforce vynaložil ohromujúce množstvo zdrojov a času na vývoj rozsiahlej zbierky písomných materiálov, ktoré majú používateľom pomôcť s ich produktmi. Servisný cloud nie je výnimkou. Ak chcete nájsť tieto materiály, nájdite časť „Dokumentácia“.
Videá služby Salesforce Help & Training Cloud : V rovnakom duchu vytvoril Salesforce videá pre tých z nás, ktorí by radšej sedeli pri šálke Joea, než by si prezerali stránky s dosť hustými návodmi na školenia. Videá obsahujú kvízy, aby ste sa uistili, že si uchovávate informácie, ako aj reálne prípady použitia a príklady na lepšie vysvetlenie funkčnosti Service Cloud v kontexte. Ak chcete nájsť tieto videá, nájdite sekciu „Online školenia“.
Salesforce Help & Training Sprievodcovia implementáciou Service Cloud : Tieto pracovné zošity sa ponoria do takmer všetkých podrobných detailov o nastaveniach Service Cloud, „gotchoch“ a nejasnejších funkciách, aby zabezpečili hladkú implementáciu. Použite to, aby ste sa uistili, že ovládate poradie operácií pred implementáciou. ( Poznámka: K dispozícii je aj príručka implementácie znalostí.)
Kurzy Salesforce Service Cloud vedené inštruktormi : Môžete si zakúpiť online školenie Salesforce, ktoré vedie živý inštruktor vo virtuálnom prostredí. Tieto kurzy sú zamerané na získanie certifikácií Salesforce, ale sú skvelými zdrojmi na to, aby ste sa stali ninjom Service Cloud. Ak sa chcete prihlásiť na tieto kurzy, nájdite sekciu „Online školenia“ a kliknite na odkaz „Kurzy vedené inštruktorom“.
Zdroje služby Salesforce Service Cloud : Salesforce poskytuje webovú stránku pre zdroje špecifické pre Service Cloud, aj keď vás upozorňujeme, že majú tendenciu byť trochu viac marketingové a trochu menej technické. Poskytujú materiály, ako sú dátové listy, whitepapery, webináre a e-knihy. Môžete byť múdrejší v cloude služieb a zároveň sa naučiť, ako preniesť jeho hodnotu do nákladového strediska vašej organizácie.
Salesforce Success Community : Online komunita používateľov Salesforce sa stretáva na jednom mieste, aby kládla otázky a odpovedala na ne s takmer nekonečným rozsahom zložitosti. Nehanbite sa – ponorte sa do komunity a získajte odpovede na svoje otázky alebo zdieľajte svoje úspechy so skupinou.
Poznámky k vydaniu Salesforce : Salesforce vydáva nové funkcie a hlavné vylepšenia existujúcich funkcií trikrát do roka v takzvaných jarných, letných a zimných vydaniach. S každým vydaním Salesforce poskytuje vynikajúcu dokumentáciu, ktorú možno použiť na získanie prehľadu zmien a nových funkcií na vysokej úrovni, ako aj na hlbší ponor do konkrétnych funkcií, ktoré upútajú vašu pozornosť. Použite poznámky k vydaniu, aby ste mali náskok pred hrou a zaistite, aby vaša organizácia naplno využívala najnovšie vylepšenia platformy. Ak chcete nájsť najnovšie poznámky k vydaniu, jednoducho napíšte „Poznámky k vydaniu Salesforce“ do vyhľadávacieho nástroja podľa vlastného výberu, nájdite časť „Dokumentácia“ a kliknite na odkaz Poznámky k vydaniu.
Salesforce IdeaExchange : Ak sa pristihnete, že každý deň sedíte a mrmlete si popod nos o určitej chýbajúcej funkcii v Salesforce alebo si myslíte, že ste sa dočkali odhalenia novej funkcie, Salesforce vždy prijíma nápady od komunity. Použite IdeaExchange na poskytnutie nápadov vašej organizácie, ako by sa platforma mohla zlepšiť. Ak váš nápad nadobudne dostatočnú dynamiku, Salesforce ho môže začleniť do svojho produktového plánu.
Skupiny používateľov služby Salesforce : Skupiny používateľov služby Salesforce sú skupiny organizované zákazníkmi, ktoré sú vo všeobecnosti regionálnymi skupinami alebo skupinami zameranými na vertikálu podnikania. Tieto skupiny sa stretávajú online a osobne a sú skvelým spôsobom, ako sa zapojiť do komunity, vymieňať si tipy a triky a učiť sa od svojich susedov a kolegov.
Dreamforce : Napoly obchodná konferencia, napoly rockový koncert, Dreamforce je vstupenka na neuveriteľný týždeň zábavy Salesforce, kde sa môžete učiť priamo od produktových expertov, svetových lídrov a vedúcich pracovníkov v odvetví, ako aj objavovať partnerské riešenia v komunite na výstavisku. .
Používanie záznamov obsahu v Salesforce môže byť užitočným spôsobom usporiadania veľkého množstva informácií. Po pridaní obsahu do Obsahu možno budete musieť aktualizovať jeho podrobnosti v Salesforce alebo ho nájsť na neskoršie použitie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako vykonávať tieto úlohy. Úprava obsahu Vyhľadajte a prejdite na […]
V roku 1950 existovalo iba päť marketingových kanálov: ústne, direct mail, tlač, televízia a rádio. Teraz existuje viac marketingových kanálov, ktoré využívajú automatizáciu marketingu, vrátane webinárov, virtuálnych svetov, wiki, plateného vyhľadávania a ešte oveľa viac. Určenie, ktorý použiť, môže byť trochu fuška a správa všetkých týchto kanálov môže pridať ešte viac […]
Sledovanie interakcií na Twitteri ako súčasť vašej marketingovej automatizácie môže byť veľmi užitočné pri sledovaní efektívnosti vášho marketingového úsilia na Twitteri. Tu je niekoľko spôsobov, ako konkrétne sledovať interakcie na Twitteri: Základné: Najzákladnejším spôsobom, ako sledovať interakcie na Twitteri a dokázať ich hodnotu, je použiť vstupnú stránku. Pristátie […]
SugarCRM má tri edície: Community (bezplatná verzia Sugar všeobecne používaná firmami s 1-10 používateľmi); Profesionálne (zvyčajne používané väčšími organizáciami, ktoré požadujú dodatočnú „tímovú“ funkčnosť, vylepšené možnosti tvorby cenových ponúk, predpovedí a vykazovania); a Enterprise (verzia zvyčajne používaná spoločnosťami so stovkou alebo viacerými používateľmi). Tento graf porovnáva funkcie troch edícií SugarCRM:
Sociálne CRM predstavuje pre spoločnosti niekoľko dosť významných zmien – organizačne, technicky a strategicky, no nie je to pre nič za nič. Sociálne CRM odráža zmeny v podnikateľskom prostredí a môže pomôcť vašej firme zostať konkurencieschopnou. Tu je len niekoľko kľúčových výhod implementácie sociálnej stratégie CRM: Umiestnenie tam, kde vaši zákazníci uprednostňujú komunikáciu […]
Sociálne CRM a model sociálneho podnikania sú riadené zákazníkmi, ktorí interagujú s vašou značkou. Ako zástupca značky pomáhate posúvať konverzáciu vpred. Ako však funguje model sociálneho podnikania? Hoci každé odvetvie má variácie, nasledujúce kroky načrtávajú, ako zapojiť svojich zákazníkov do konverzácií, z ktorých sa môže vaša firma učiť: […]
Zákaznícky servis je rozhodujúci pre zdravie spoločnosti. Firmy, ktoré sa zapájajú do sociálnych služieb zákazníkom, oslovujú zákazníkov na sociálnych platformách, hľadajú informácie o zákazníkoch a investujú do vzťahov so zákazníkmi a oceňujú ich. Ak chcete udržať svoje sociálne CRM a výsledné sociálne zákaznícke služby na správnej ceste, postupujte podľa týchto osvedčených postupov, pretože vaša firma zahŕňa sociálne médiá […]
Rovnako ako v prípade iných sociálnych médií, ako je Twitter alebo Facebook, keď používate Chatter, nástroj spolupráce Salesforce, musíte byť citliví na informácie, ktoré zverejňujete, a na to, ako môže byť obsah interpretovaný. Pretože Chatter umožňuje používateľom spolupracovať a zdieľať aktualizácie s kolegami zamestnancami a zákazníkmi, musíte byť profesionálny […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočíva v tom, že vám pomáha spravovať vašich zákazníkov. Dúfajme, že v priebehu podnikania pridáte niekoľko nových účtov a nových zákazníkov. Ak chcete do svojho systému pridať nových ľudí, postupujte podľa týchto krokov: V rámci predaja, marketingu, služieb alebo môjho pracoviska vyberte položku Účty alebo kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže riadiť vzťahy so zákazníkmi a vlastnú pracovnú záťaž, ktorá zahŕňa projekty, ktoré MS Dynamics CRM rozdeľuje na aktivity. Ak chcete zaregistrovať dokončenie aktivity, postupujte podľa týchto krokov: V spodnej časti navigačnej tably kliknite na tlačidlo Pracovisko. V hornej časti navigácie […]
